Аптека ЗдравСити — отзывы

На днях была в аптеке Здравсити во Фряново. Вошла в хорошем настроении, ушла в плохом. На первый взгляд произошла пустяковая ситуация, однако показательная, относительно сервисного обслуживания. Спрашиваю провизора о производителе флос- нити. В. Маркитантова уверенно отвечает:-Россия. Не посмотрела, не прочитала. Такая самоуверенность вызвала у меня недоверие. Пришлось доставать очки, чтобы уточнить, хотя молодая сотрудница ни чем не была обременена, не было больше посетителей в аптеке. Сомнения оказались не напрасными: производство Китай. Это сердечная забота?! У вас в логотипе сердечко изображено, красивую идею транслируете. Вот только такие сотрудники, как В. Маркитантова, об этом ничего не знают. Аптека- это особое учреждение, сюда приходят больные люди, посетители в возрасте, с плохим зрением, слухом и другими проблемами, связанными со здоровьем. И, безусловно, здесь должны работать заботливые, предупредительные и стрессоустойчивые сотрудники, которые не вводят посетителей в заблуждение, не общаются снисходительно. Очень хочется, чтобы символика соответствовала уровню обслуживания, а руководство уделяло должное внимание отбору и подготовке кадров.

Отвратительный сервис и доставка. Сделала заказ номер 26809700 18.06.23 г., на сайте здравсити было написано доставка на следующий день, но сообщение о готовности пришло только 20.06.23 днем,в сообщении было написано, что заказ готов и его можно забрать в аптеке Здавсити Богатырский пр., д.22, после чего вечером я специально выбрала время и поехала в аптеку за заказом, когда приехала, фармацевт мне сказала, что моего заказа нет и он еще не приехал. Как так может быть, зачем тогда присылать сообщение о готовности заказа? Сразу позвонила на горячую линию Здравсити, и минут 20 меня переключали с одного специалиста на другого и за это время мне не смогли сказать, где мой и заказ и когда я смогу его забрать, составили вчера обращение через горячую линию, сказали сегодня перезвонят, но так и не перезвонили. Всегда заказывала лекарства через Здравсити и получала в этой аптеке, поздравляю, у вас минус один постоянный клиент. Принципиально больше заказывать у вас не буду. Осталась в итоге без лекарств…

Всё время здесь брал заказанные лекарства и сегодня просто в шоке, лекарство пришло, но не оприходуется. Пришло оповещение, что можно прийти и получить, какая-то глупость, за 11500 рублей можно быстрее шевелиться. Не создавать неудобства для больных людей. Просьба! Пожалуйста сделайте чтобы было удобно! Не теряйте своих клиентов!

Была прекрасная аптека Живика в г.Видное МО
Но после ее включение в Здрав Сити пользоваться ее услугами без вреда для здоровья стало невозможно: от формирования заказа в приложении, до его получения.
Понять есть ли в конкретной аптеке товар или повезут со склада, что влияет на сроки - до оформления невозможно. Бронь минимум за сутки, даже если товар в наличии. Смс о доставке пришло, а по телефону в аптеке говорят нет. Долгие выяснения подтверждают - товар пришел, но был доставлен курьером и потому сразу не увидели 🙈и так во всем…..аскорбиновую кислоту со 2го раза купили 🙈 что странно, фармацевты и директор аптеки остались прежними, а качество упало на прямо противоположное: с 5+ на -0. Обращения футболятся. Операторы врут и очень напоминают бюрократов. И оставив обращение нужно быть готовой, что потом последует куча пустых звонков якобы для уточнений от операторов, не изучивших историю обращения и с целью сообщить, что обращение будет отклонено….полный бардак и неприкрытое нежелание навести порядок. Очевидно - сеть Здрав Сити не заинтересована в качестве своей работы. И на все отзывы просто плюет. Где же наша любимая Живика 🙈

В Москве на Ломоносовском 34 две аптеки, которые принимают заказы. Вот третий раз я, заказывая через интернет, выбираю.ближайшую к ул. Дружба. И тут, после получения о доставке лекарства, начинается беготня. Из одной аптеки меня отправляют в другую, потом назад... Прошлый раз, после всей беготни выдали не мой заказ и пробили его. Сумму потом вернули, но хорошо, что не отходя от прилавка я вскрыла упаковку. Сегодня получала заказ №25366688(243996489). По номеру не нашли, отправили в другую аптеку, там тоже не нашли, вернулась назад и только после долгого скандала нашли мой заказ. А сообщение о доставке было вчера в 15.30. Вряд ли я ещё раз воспользуюсь Здравсти. Вы забываете о правах покупателей, о том, что в аптеку ходят не очень здоровые люди или имеющие больных дома.

обман потребителей: Делают вид, что работают, но не привозят товары в аптеку
обман потребителей: Делают вид, что работают, но не привозят товары в аптеку

Пришла смс лекарство :"готово к получению". Но в аптеке его нет и не было, и в течении недели так и не появилось. Ужасный сервис, доставка не реально долгая.

Я, являюсь покупателем вашей продукции уже давно (см. историю). У меня вопрос к руководству Здравсити, почему ваши сотрудники нарушают регламент или он не существует. Операторы не владеют единым регламентов, дают неверно информацию по начислению баллов либо со дня покупки товара. Другие утверждают со дня оформления заказа, либо 14 дней, либо 15 дней, баллы начисляются несвоевременно. Вопросы не решают, работают халатно. Кому верить? Буду жаловаться в Росздравнадзор РФ за некачественное обслуживание и обман населения.

Поздно прочла отзывы об аптеке,где люди жалуются на работу данного заведения, не стала бы рисковать.
Получила СМС-Оповещение о готовности заказа,поехала получать лекарство,замечу, что аптека находится на значительном расстоянии от моего местожительста, заказа нет. Звоню на горячую линию,специалист Дарья на мой вопрос ,почему не выдан заказ ,если пришло оповещение, отвечает,что оказывается, нужно ещё и звонить, уточнять. Это первая аптека, где ,после оповещения, еще нужно и звонить. Вам нужно поучиться у других аптек.Простите,зачем вы оповещаетеь о готовности ? Попросили соединить с руководством, естественно, было отказано. Во-первых, я потратила время на дорогу, бензин и не получила,своевременно, лекарства.
Вывод: Здравсити не нужны клиенты,если руководство не хочет общаться.
Очень много плохих отзывов и, ничего не меняется.
Не рекомендую и,сама,больше не буду вашим клиентом,есть очень достойные аптеки.
Если руководству есть,что сказать, судовольствием послушаю.

Говорят одно, по факту ноль. Оператор Ирина- хамка редкостная. Пишут, что препарат будет с 8 до 21, а по факту очередной «футбол». Заказ 24973617. Пишу в Росздравнадзор и Роспотребнадзор. Плюсов нет!!!! Одни отговорки!