Грузовичкоф — отзывы

Просто диву даёшься, глядя, как некто, пишущий то от женского, то от мужского лица "нерекламщик" "ОЛга" не жалеет своего времени на то, чтобы писать ложь и гадости.

Если внимательно посмотреть, каждый негативный отзыв закидывается кучей положительных. Это работа рекламщиков. Буду регулярно делать репост негативных отзывов. Работа компании отвратительна!!!

Меня сначала немного озадачило требование оплаты ло того, как машина будет разгружена, даже
напряглась несколько, но потом вошла в положение и поняла, что они имеют на это право. После
оплаты никто никуда не разбежался, прекрасно разгрузили мебель и вещи, всё перенесли прямо
в квартиру и помогли расставить по стенкам крупную мебель. Не тянули время, чтобы наработать
побольше часов, тем более, что оплата мной была уже произведена. Ничего не попортили, не
поцарапали. Холодильник был заранее обёрнут пупырчатой плёнкой, стиральная машина и плита тоже.

Не первый раз пользовались услугами Грузовичкофф. Всё хорошо было только первые два раза. В дальнейшем опоздание от часа и более. Непосредственно сегодня была сорвана поставка товара клиентам в регионы. Машина была заказана накануне на 12 часов, сейчас уже 15, машины так и нет. Несколько раз к ним звонили, откладывают приход машины каждый раз на пол часа. Если Вам важно поставить товар вовремя, не подвести своих клиентов, не пользуйтесь услугами данной компании. Положительные отзывы пишут сами работники Грузовичкова.

Гость четверг, 21 августа Воспользовался акцией "Перевезти однокомнатную квартиру за сколько то там рублей...
Прислали машину на 4 часа позже, с двумя пацанами узбеками -"доходягами".
Они еле ноги двигали и переломали всю мебель, за которую брались!
В результате мы сами перенесли всё что было!
Мы начали первыми в доме перевозить вещи, а закончили последними! И это при том, что всё было упаковано в стандартные коробки.
Пользовались их услугами ещё пару раз - оба раза задержка на 1,5-2,5 часа. Говорят "пробки" - это в 22 часа, пятница, дождь со снегом - на дороге ни души!

Дмитрий пятница, 15 августа Работали ранее в 2013-14 году. Но сейчас столкнулись с проблемами.
Подача "15 минут" давно не работает. Заказывали 2 раза за 2-3 часа, к определенному времени. Машина не приезжает, а операторы "кормят" каждые 15 минут "подождите еще 15 минут". Водитель так и не отзвонился. Оба раза заказы снимались и пользовались другой, более обязательной, компанией. Самое обидное, что есть еще несколько негативных отзывов от партнеров, но на сайте Грузовичкоф они, как и этот отзыв не публикуются.

Ирина суббота, 16 августа Заказала заранее машину, за час до назначенного времени я позвонила уточнить, все ли в силе и приедет ли машина во время, т.к. мне это было принципиально. Меня заверили, что машина приедет ровно в 11 часов! Приехала она в 14 часов, причем я неоднократно звонила и постоянно слышала, что машина будет через 15 минут и так каждые 10-15 минут. Никаких извинений и компенсаций от компании не дождалась... Никому не посоветую. На сайте компании оставила свой отзыв, но, естественно, он там не появился...

Владимир четверг, 31 июля Компания Грузовичкоф самая ужасная компания с которой я связался. Заказал машину на 14 00 за два дня , настал день, звоню за два часа узнать, вовремя ли подадут машину, вежливый голос отвечает что вам назначат водителя за 15 минут, до приезда. Я спрашиваю, успеет ли за 15 мин доехать, вежливый голос отвечает, что успеет. Я со спокойной душой вызываю грузчиков на 13 00 , что бы успел мебель разобрать и вынести на улицу. Наступает 14 00, звонят и говорят что машина опоздает на 40 мин. Я жутко возмущаюсь , но что поделать, жду. Мебель уже вся на улице, грузчики загорают. проходит 40мин., тишина. Звоню сам, вежливый голос отвечает, что машина задержится еще на 40 мин. Я очень дико возмущаюсь, но что поделать жду дальше. Проходит очередная 40 мин. звоню, вежливый голос отвечает что водитель не назначен, предется подождать 40 мин. Я в бешенстве начинаю звонить каждые 2 минуты, каждый раз попадаю на нового оператора. Ответы у всех разные, одна говорит что уже ваш заказ редактируется ждите 15 мин, другая отвечает что щас примем меры срочные , ждите , сейчас позвонят, третьи говорят, что еще нужно ждать 40 мин, и при этом предлагают скидку в 5 %, вдумайтесь, у людей хватает наглости предлагать скидку в 5 %, да после этого они еще доплатить мне должны. У меня простой грузчиков натикал на три ходки этой газели. Через 3,5 часа после сотни звонков и возмущений, ооооо алилуяяяя, приходит смс с номером водителя, потом звонит водитель, и наконец я встречаю его... Кстати в процессе общения со многими операторами этой пиз.....ой компании узнал тел. для жалоб. Такое ощущение , что дали какой то левый тел. , на который никто не отвечает. Вот такая " Х......Я " фирма Грузовичков. Если хотите сохранить деньги и нервы особенно, никогда не обращайтесь туда.

Галия 21 июля, 2014 год Нас целый час "кормили завтраками", что подъедут через 15 минут...а потом водитель показал смс, чтобы показать время получения смс - время, когда водителю обобщают о заказе..в итоге, полночи переезжали(( а утром рано на работу...было весьма неприятно и нервы "рассшатаны"...операторы уже ночью особо не отвечают...а если отвечают и начинаешь им говорить, что нет машины...они извиняются...а последняя, с которой говорила, смешную скидку сделала аж на 40 рублей...была в шоке от их сервиса в ночь переезда, откровенно говоря...

Гость 4 июля, 2014 год Проработала в питерском филиале месяц оператором. Платят там хорошо, но слишком много вранья нас заставляли выливать на клиентов. Очень хочется предупредить людей, чем чревато обращение в "Грузовичкофф". В основном это, как тут уже многие подметили, опоздания.

Представьте, что вы заказали машину в этой компании за несколько дней до переезда. Вы уверены, что уж за такой-то срок вам точно назначат водителя и грузчиков. Но в назначенный день и время машины нет. Нет и звонка из компании с предупреждением о задержке. И вы звоните сами. Скорее всего, вы не попадете к тому оператору, который принимал у вас заказ. Оператор обещает вам, что в течение пятнадцати минут к вам подъедет автомобиль. И так может повториться несколько раз, многие клиенты ждут по 3-6 часов. Вы злитесь, в сотый раз звоните оператору, но слышите один и тот же ответ.

Что происходит в этот момент в компании. Операторами работают молодые ребята, чаще всего приезжие, которые сильно нуждаются в деньгах. И, понятное дело, очень боятся потерять пока что единственную возможность заработка. Есть и местные, которые просто подсели на хорошую зарплату и которые сумели притупить муки совести. Все разговоры с клиентом прослушивает руководство. ВСЕ. И от руководства дано указание: ни в коем случае не говорить клиенту, что ждать ему придется больше 15 минут. Даже если он ждет уже 5 часов. Если посмеешь ослушаться - вылетишь. Нет, иногда, когда опоздания уже идут на часы, могут разрешить признаться, что машину подадут минут через 40. Но на моей памяти это ни разу не оказалось правдой. Все, чем может помочь вам оператор - это галочками присвоить вашей заявке статус "Срочный" и "VIP". Но так делают все операторы (а одновременно работает их 40), поэтому это никак не увеличивает ваши шансы на ускорение процесса. Кстати, когда клиент просит оператора связаться с логистами для уточнения времени и оператор соглашается, просит подождать минуту на линии, знайте: только в 1% случаев оператор РЕАЛЬНО обращается к логистам. Остальные просто выжидают минуту и снова возвращаются к вам. И не потому, что им лень и они не хотят вам помочь. А потому что бесполезно.

В чем причина.

1) Судя по слухам, "Грузовичкоф" когда-то действительно был уважаемой компанией. Но вот руководство решило, что уровень уже не тот, и надо расширять клиентскую базу. И пустило масштабную рекламу. А новых сотрудников-водителей и машин не прибавилось. Вот и получается, что заказы потекли рекой, а выезжать на них некому. "Подача машины за 15 минут" - это-таки лотерея для клиентов. Повезло - приедут. Не повезло - жди час, а то и больше. Спрашивать у оператора, точно ли есть свободные машины, тоже бесполезно - напоминаю, разговоры прослушиваются, а его задача любыми средствами заставить клиента сделать заказ. Особенно тяжко приходится тем, кто заказывает машину в пятницу или предпраздничные дни. Потому что реклама делает свое дело, и заказы исчисляются тысячами.

2) Честно говоря, этот пункт вытекает из предыдущего. Из-за нехватки водителей, руководство заставляет тех, что есть, работать сутками. А платит немногим больше (хорошо в этой компании получают лишь руководство, операторы и логисты). С недавних пор водителей на заказы назначает программа. И я лично наблюдала ситуации, когда водитель, получив заказ, до которого ехать еще километров 20-40 (этот километраж ему не оплачивается), плюет на это неблагодарное дело и уезжает домой. А клиент ждет.

3) Этот фактор самый редкий. Ошибка оператора. Неправильно записал ваш номер или адрес. Поэтому, если вы все-таки решите испытать судьбу и сделать заказ в этой компании, просите оператора четко произносить всю продиктованную вами информацию.

Кстати, если вы захотите оставить жалобу по поводу опоздания или некачественного обслуживания в Отделе контроля качества, можете даже не тратить время зря. Там посменно дежурят те же операторы, что и в call-центре. Они пообещают вам, что к вам в ближайшее же время приедет машина/виновные будут наказаны/причиненный ущерб грузу возместят, но результата вы не увидите никогда. Деньги за поцарапанный холодильник, оборванный плинтус и сломанную дверцу шкафа вам никто не вернет. Назавтра этот оператор заступит на другую смену и забудет о вашей проблеме. А информация о вашем звонке даже не сохранится. А больше вам с жалобами обратиться некуда.

Все это надувательство касается не только обычных горожан, но и юридических лиц, с которыми у компании заключены договоры. Сколько денег потеряли люди, сколько сделок на поставку груза сорвал "Грузовичкоф" своим ПОСТОЯННЫМ клиентам - не сосчитать. Поэтому я очень не рекомендую жителям Санкт-Петербурга обращаться в эту компанию.