Грузовичкоф — отзывы

Какой PR-отдел?? Это отзыв от Гостя от 04 июля 2014. Будьте внимательны.

Работа не изменилась! Отвратительная так и есть!

На машине Грузовичкофа для дачного переезда (это такая, где пассажирские места есть) вывозили с дачи велосипеды - уже не до катанья)) еще всякие вещи типа телевизора, коробки с банками варений и маринадов и короба с яблоками. Заказывали машину накануне вечером, думали, через дня три-четыре будет машина, обычно никто раньше не обещает. А тут сразу получилось) Очень удобно - в выходные вывезли, а сегодня уже на работу вышли и ребенка в третий класс отправили. Ехали все вместе с вещами в машине Грузовичкофа. То есть удобнее некуда. Недорого совсем.

Перебрались этим летом из пыльного душного Питера в Юкки. До сих пор не могу
поверить своему счатью. После Лиговки кажется, что попала в рай. Трава, деревья,
бабочки летают, птички поют. В моём случае зелёный фургон Грузовичкоф стал неким
экологическим транспортом, в том смысле, что я существенно улучшила экологию
своей среды обитания, а перевозил моё имущество именно Грузовичкоф. Прекрасно
сработала бригада грузчиков - молодые вежливые ребята. Ни одной царапины не оставили
на мебели. Приехали вовремя, даже немного раньше, минут на пять.

неееее, ребят! Так работать нельзя. Для вас же опоздание в 2 часа это норма. Вы даже никак это не компенсируете. Моя оценка-ужасно!!

Гость 4 июля, 2014 год Удивительно, что здесь только хорошие отзывы. Ужасное обслуживание!!!! Машину мы заказали заранее, вчера вечером на сегодняшний день. Пообещали, что все будет вовремя. Специально за полчаса до оговоренного времени, позвонили, узнать, приедет ли машина, выносить ли вещи. Зачем говорить, что машина едет, если ее еще даже и в помине нет??? Водитель приехал через 1 час 40 минут. Это возмутительно!!! Все вещи и техника промокли. Никаких извинений, никаких скидок, ничего! Никогда больше не обратимся В ЭТУ КОМПАНИЮ.

Гость 9 июля, 2014 год Шарашкина контора!!! для вывоза мебели в из двухкомнатной квартиры прислали дохлую газель ( совсем не как на картинке) с двумя такими же дохлыми таджиками, которые , разумеется, сразу же выдохлись! ужас! три рейда делать пришлось закончили в 3 ночи!!!! у меня к утру так подскочило давление от нервов что скорую вызывать пришлось!!!!! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТеСЬ ИХ УСЛУГАМИ!

Елена 9 июля, 2014 год Обещали машину через 1,5 часа. Предупредила, что после семи мне нужно уезжать. Жду уже 3 часа 45 минут, всюду опоздала... Причем под окнами видела машину Грузовичкоф, но оказалось это не ко мне. Жалею что обратилась в эту компанию. Организация явно страдает, доверять нельзя.

Гость 4 июля, 2014 год Проработала в питерском филиале месяц оператором. Платят там хорошо, но слишком много вранья нас заставляли выливать на клиентов. Очень хочется предупредить людей, чем чревато обращение в "Грузовичкофф". В основном это, как тут уже многие подметили, опоздания.

Представьте, что вы заказали машину в этой компании за несколько дней до переезда. Вы уверены, что уж за такой-то срок вам точно назначат водителя и грузчиков. Но в назначенный день и время машины нет. Нет и звонка из компании с предупреждением о задержке. И вы звоните сами. Скорее всего, вы не попадете к тому оператору, который принимал у вас заказ. Оператор обещает вам, что в течение пятнадцати минут к вам подъедет автомобиль. И так может повториться несколько раз, многие клиенты ждут по 3-6 часов. Вы злитесь, в сотый раз звоните оператору, но слышите один и тот же ответ.

Что происходит в этот момент в компании. Операторами работают молодые ребята, чаще всего приезжие, которые сильно нуждаются в деньгах. И, понятное дело, очень боятся потерять пока что единственную возможность заработка. Есть и местные, которые просто подсели на хорошую зарплату и которые сумели притупить муки совести. Все разговоры с клиентом прослушивает руководство. ВСЕ. И от руководства дано указание: ни в коем случае не говорить клиенту, что ждать ему придется больше 15 минут. Даже если он ждет уже 5 часов. Если посмеешь ослушаться - вылетишь. Нет, иногда, когда опоздания уже идут на часы, могут разрешить признаться, что машину подадут минут через 40. Но на моей памяти это ни разу не оказалось правдой. Все, чем может помочь вам оператор - это галочками присвоить вашей заявке статус "Срочный" и "VIP". Но так делают все операторы (а одновременно работает их 40), поэтому это никак не увеличивает ваши шансы на ускорение процесса. Кстати, когда клиент просит оператора связаться с логистами для уточнения времени и оператор соглашается, просит подождать минуту на линии, знайте: только в 1% случаев оператор РЕАЛЬНО обращается к логистам. Остальные просто выжидают минуту и снова возвращаются к вам. И не потому, что им лень и они не хотят вам помочь. А потому что бесполезно.

В чем причина.

1) Судя по слухам, "Грузовичкоф" когда-то действительно был уважаемой компанией. Но вот руководство решило, что уровень уже не тот, и надо расширять клиентскую базу. И пустило масштабную рекламу. А новых сотрудников-водителей и машин не прибавилось. Вот и получается, что заказы потекли рекой, а выезжать на них некому. "Подача машины за 15 минут" - это-таки лотерея для клиентов. Повезло - приедут. Не повезло - жди час, а то и больше. Спрашивать у оператора, точно ли есть свободные машины, тоже бесполезно - напоминаю, разговоры прослушиваются, а его задача любыми средствами заставить клиента сделать заказ. Особенно тяжко приходится тем, кто заказывает машину в пятницу или предпраздничные дни. Потому что реклама делает свое дело, и заказы исчисляются тысячами.

2) Честно говоря, этот пункт вытекает из предыдущего. Из-за нехватки водителей, руководство заставляет тех, что есть, работать сутками. А платит немногим больше (хорошо в этой компании получают лишь руководство, операторы и логисты). С недавних пор водителей на заказы назначает программа. И я лично наблюдала ситуации, когда водитель, получив заказ, до которого ехать еще километров 20-40 (этот километраж ему не оплачивается), плюет на это неблагодарное дело и уезжает домой. А клиент ждет.

3) Этот фактор самый редкий. Ошибка оператора. Неправильно записал ваш номер или адрес. Поэтому, если вы все-таки решите испытать судьбу и сделать заказ в этой компании, просите оператора четко произносить всю продиктованную вами информацию.

Кстати, если вы захотите оставить жалобу по поводу опоздания или некачественного обслуживания в Отделе контроля качества, можете даже не тратить время зря. Там посменно дежурят те же операторы, что и в call-центре. Они пообещают вам, что к вам в ближайшее же время приедет машина/виновные будут наказаны/причиненный ущерб грузу возместят, но результата вы не увидите никогда. Деньги за поцарапанный холодильник, оборванный плинтус и сломанную дверцу шкафа вам никто не вернет. Назавтра этот оператор заступит на другую смену и забудет о вашей проблеме. А информация о вашем звонке даже не сохранится. А больше вам с жалобами обратиться некуда.

Все это надувательство касается не только обычных горожан, но и юридических лиц, с которыми у компании заключены договоры. Сколько денег потеряли люди, сколько сделок на поставку груза сорвал "Грузовичкоф" своим ПОСТОЯННЫМ клиентам - не сосчитать. Поэтому я очень не рекомендую жителям Санкт-Петербурга обращаться в эту компанию.

Галия 21 июля, 2014 год Нас целый час "кормили завтраками", что подъедут через 15 минут...а потом водитель показал смс, чтобы показать время получения смс - время, когда водителю обобщают о заказе..в итоге, полночи переезжали(( а утром рано на работу...было весьма неприятно и нервы "рассшатаны"...операторы уже ночью особо не отвечают...а если отвечают и начинаешь им говорить, что нет машины...они извиняются...а последняя, с которой говорила, смешную скидку сделала аж на 40 рублей...была в шоке от их сервиса в ночь переезда, откровенно говоря...