Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
SOLOPHARM
Работаю специалистом по фармаконадзору Работать интересно, коллеги очень поддерживают. Но работа эмоционально сложная — иногда трудно выдерживать всю ответств...
Клиника доктора Коренченко
Расположена близко от дома, принимают всегда четко по времени, персонал вежливый. Была у лора Малковой, прием понравился - доктор изучила мою историю болезни, о...
Клиника биологического омоложения RTH Revival (Real Trans Hair Revival…
Спина наконец-то освободилась, когда я уменьшила грудь в Rth Revival. Швы аккуратные, заживало без осложнений. Очень довольна, спасибо!
Школа Юного Банкира
Школа Юного Банкира очень познавательный проект, который позволяет детям изучить сложный мир финансов и начать пользоваться полученными знаниями на практике, вы...
Детская карта "Халвёнок"
Нам с сыном нравится Халвенок. Это карта-стикер на телефон. Можно носить как брелок. Стикер безопасный так как на нем нет никаких опознавательных знаков ни номе...
Совкомбанк
Пользуюсь картой халва уже давно более восьми лет. За всё это время у меня небыло каких-то казусов ,всегда всё гладко и чётко.Я постоянно закупаюсь у партнеров ...
Смарт Хоум
Снимаю влоги, монтирую дома. Интернет нужен быстрый и стабильный. Смарт Хоум тянет всё, загрузка видео в разы быстрее. За год ни одной проблемы. Лучший для твор...