Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Smart Bed
Откликнулись быстро, внимательно выслушали что мне нужно. Предложили две модели, рассказали про плюсы. В итоге заказал трансформируемое основание SB-350 с матра...
Адвакат Чернова Ксения Геннадьевна
Я, не могу выразить достаточно , насколько я ценю вашу тяжёлую работу и упорство . Вы оказали значительное влияние на мою жизнь. Я навсегда благодарная за ваши ...
ГК «Новое Место»
Заказывали здесь комплекс работ по обустройству канализации и скважины. Все сделали на уровне, скважину с кессоном, септик поставили и подключили. Электрика зав...
Компании Реммастер
КОМПЛЕКСНОМ (КАПИТАЛЬНОМ) РЕМОНТЕ Квартиры ребята молодцы приехали сделали замеры как и говорили бесплатные замеры. Я во всей квартире затеяла ремонт, сделано в...
Эквазайм
Нужны были справки по закрытым займам в этой МФО. Я не сразу разобрался на сайте, где их скачивать. Позвонил на горячую линию, оператор вежливо и четко объяснил...
Программа "Открытый эфир"
Верните Надану и Лёшу в эфир. Коля один программу не вытягивает. Новые ведущие слова высасывают из пальца. Нет того огня, юмора. Ребята умели завести всю студию...
Onix Design
Была стандартная кухня, как у половины дома - планировка от застройщика, шкафчики, к которым ноль вопросов, но и ноль восторга. Хотелось реально пересобрать про...