Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
ВитаМишки Calcium+
Яркие, красочные, позитивные, упаковка тоже такая, чтобы ребенок сразу заинтересовался. Узнала про них от одной мамочки в садике, с которой мы активнее всего об...
"Данила-Мастер" камнеобрабатывающее предприятие
Компания Данила-Мастер профессионально подошли к облагораживанию могилки дедушки, плюс поставили новый памятник. Крайне аккуратно выполнена работа. Все на совес...
Компания Loten.ru
Итак, расскажу о своем опыте покупки в данной организации. Заказала я батарею Лотен Grey V 1750x280 6 секций за 37442. При заказе я увидела акцию, мол "если не...
RozaToday - доставка цветов и букетов по Москве круглосуточно
Заказываю тут букеты на разные мероприятия. Сайт удобный и понятный, менеджер помогает подобрать подходящий вариант. Букеты всегда красивые и оригинальные, спас...
Деловой профиль
В январе нам прилетело требование от налоговой с доначислениями на 2.5 млн из-за путаницы в расходах по 4 контрактам. В «Деловом профиле» за 5 дней собрали дока...
Rocket Design
Купили квартиру у моря, сами из Саратова. Передали ключи команде, а дальше только отчёты по проделанным работам получали. Согласовывали дизайн, мебель, технику,...
Ухаживающая косметика L'amorage
Пользуюсь набором регулярно, и кожа лица заметно преобразилась: ушла тусклость, выровнялся рельеф, а мелкие морщинки разгладились. Я знаю, что средства укрепляю...