Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
СКБ Контур
Тоже расскажу о своем опыте. Раньше пользовалась Закупками и еще пару раз пробивала поставщиков через Фокус. Оба сервиса устраивают по всем параметрам. А в этом...
Раствор для подкожного введения Promomed "Велгия"
Накрыл такой лютый мозговой туман и апатия, что я полдня сидела и смотрела в одну точку. Сердце колотится, во рту мерзкий металлический привкус, а сидеть прямо ...
One Label Сервис обмена
У нас не обменник, а обычное криптосообщество. Оказалось, что многие участники давно искали удобный способ обмена без переходов между несколькими сервисами. Нам...
netPrint.ru - сервис цифровой фотопечати
Заказываю более 10 лет фотопродукцию только здесь! Качество на высоте, фоторедактор для макетов альбомов очень прост - разберется даже ребенок. Даже сам процесс...
Архитектурное бюро "Юля, сделай красиво!"
Всё сделали под ключ, минимум моего участия в процессе. Итоговая стоимость ремонта с материалами вышла 1,5 млн. Все этапы контролировал удалённо, приезжать личн...
Kwork.ru – новая биржа фриланса для удаленной работы
Кворк превратился в настоящую ловушку для фрилансеров. Сайт в ультимативной форме заставляет оформлять статус ИП, фактически лишая возможности работать физлицам...
«БрусДом»
Баня маленькая, зато своя. Выбрали проект без мансарды, чтобы не тратить деньги на помещение, которым будем пользоваться пару раз в год. Оставили парную, мойку ...