Грузовичкоф — отзывы

Обещали машину через 1,5 часа. Предупредила, что после семи мне нужно уезжать. Жду уже 3 часа 45 минут, всюду опоздала... Причем под окнами видела машину Грузовичкоф, но оказалось это не ко мне. Жалею что обратилась в эту компанию. Организация явно страдает, доверять нельзя.

Надо было получить товар на мебельном складе и отвезти в магазин. Частный перевозчик, с которым мы обычно сотрудничаем, заболел. Хранение на складе денег стоит, поэтому пришлось срочно искать машину. Вызвали фургон из Грузовичкофа. Понравилось, что не нужно оформлять заявку заранее, это действительно грузовое такси – подъезжает, когда вызовут, и ждать долго не приходиться. Попросили приехать и грузчиков, когда узнали, что цена за такую услугу невелика, порадовались, что самим не надо париться с погрузкой-разгрузкой. Думаем, что будем сотрудничать с этой компанией.

Благодарим за перевозку прачечного оборудования. Знаем Грузовичкоф давно и работаем
на постоянной основе, никогда не подводили ни по каким параметрам. Всегда подавалась
именно та машина, на которую мы рассчитывали, не меньше, не больше. Всегда точно знали,
сколько будет стоить перевозка, цена никогда не "плавала". Про грузчиков Грузовичкоф знают,
я думаю, все, во всяком случае, многие - те, кто пользовался и пользуется сервисом Грузовичкоф.

Нормальая служба доставки. Во всяком случае, никаких резко отрицательных сторон мной замечено
не было. Приехали вовремя, опоздание на десять минут я опозданием не считаю, это же грузовик,
обычные такси и то больше опаздывают. Понравилось, как работали грузчики, постоянно друг другу
помогали, страховали. Собственно, в таком деле иначе и нельзя, наверное. Вещи не повредили, что
важно, не потерялись мелкие детали от мебели, а то такое часто случается. на моей памяти всегда
при переезде пропадали какие-то маленькие запчасти. А тут всё на месте, я даже немного удивился.
Организованность хорошая, качество работ на уровне.

На время ремонта сняли квартиру и перевезли туда все вещи. Перевозку вещей осуществляла компания Грузовичкоф. Нам очень понравилось, как работает эта компания. Цену нам назвала уже девушка-оператор, когда выслушала, что мы везем. Предложила тарифы на выбор, посоветовала выбрать почасовой, так как вещи укладывались в одну машину, и везти было недалеко, буквально за три квартала. Понравилось, что грузчики – русские ребята и работают очень слаженно и профессионально. Время не тянули, чтобы деньги накрутить. Ни разу никто не ругнулся. Вещи в порядке, мы довольны. Обратно после ремонта тоже поедем на машине Грузовичкофа.

За последнее время трижды пользовались услугами компании Грузовичкоф. И они нас ни разу не подвели. Сначала, когда мы делали ремонт в своей квартире, чтобы повыгодней ее продать и купить новую, Грузовичкоф нам привозил стройматерилы, потом осуществлял вывоз мусора. А когда купили квартиру, мы, убедившись в четкости работы и надежности фирмы, заказали две машины для квартирного переезда. Никаких нареканий и сбоев в работе не было. Пятнадцатиминутное опоздание, которое один раз случилось, я не могу считать каким-то нарушением. И цены очень низкие, если учесть, насколько качественно оказывались услуги. Описывать все подробности нет смысла. Компания отличная!!!

Удивительно, что здесь только хорошие отзывы. Ужасное обслуживание!!!! Машину мы заказали заранее, вчера вечером на сегодняшний день. Пообещали, что все будет вовремя. Специально за полчаса до оговоренного времени, позвонили, узнать, приедет ли машина, выносить ли вещи. Зачем говорить, что машина едет, если ее еще даже и в помине нет??? Водитель приехал через 1 час 40 минут. Это возмутительно!!! Все вещи и техника промокли. Никаких извинений, никаких скидок, ничего! Никогда больше не обратимся В ЭТУ КОМПАНИЮ.

Мы - молодая семья, большим количеством мебели не обзавелись пока. Всего то в комнате и было,
что диван, шкаф, ковёр, стол да четыре стула. Плюс к ним - два велика и несколько сумок с одеждой.
Постельные принадлежности типа одеял и подушек разложили по специальным таким упаковкам для них,
в Окее купили. Всем советую, очень удобная и полезная вещь. Короче, Грузовичкоф нас перевозил и таки
перевез на новую квартиру, которую мы купили в ипотеку. Чем снимать и платить чужому человеку, лучше
платить за свое жилье, хотя бы и потенциально свое. Фирма возит недорого, но при этом соблюдает все
правила перевозки на уровне современных требований. Как особенность отмечу то, что машину заранее
заказывать не обязательно, хотя и можно.

Хочу сказать тем, кто подыскивает себе хорошего надёжного перевозчика, без раздумий
обращайтесь в Грузовичкоф, лучше всё равно не найдёте. Мои родители заказывали уже
два раза грузотакси из этой компании и всё нахвалиться не могут. Такие, говорят, грузчики
вежливые да ловкие, что на своём веку таких ещё не встречали. А мама у меня человек довольно
придирчивый и строгий. Ей угодить - это надо умудриться, а тут ей всё понравилось.
надеюсь, что в Грузовичкоф они были не единственные, а такой персонал является там нормальным
положением дел.

Проработала в питерском филиале месяц оператором. Платят там хорошо, но слишком много вранья нас заставляли выливать на клиентов. Очень хочется предупредить людей, чем чревато обращение в "Грузовичкофф". В основном это, как тут уже многие подметили, опоздания.

Представьте, что вы заказали машину в этой компании за несколько дней до переезда. Вы уверены, что уж за такой-то срок вам точно назначат водителя и грузчиков. Но в назначенный день и время машины нет. Нет и звонка из компании с предупреждением о задержке. И вы звоните сами. Скорее всего, вы не попадете к тому оператору, который принимал у вас заказ. Оператор обещает вам, что в течение пятнадцати минут к вам подъедет автомобиль. И так может повториться несколько раз, многие клиенты ждут по 3-6 часов. Вы злитесь, в сотый раз звоните оператору, но слышите один и тот же ответ.

Что происходит в этот момент в компании. Операторами работают молодые ребята, чаще всего приезжие, которые сильно нуждаются в деньгах. И, понятное дело, очень боятся потерять пока что единственную возможность заработка. Есть и местные, которые просто подсели на хорошую зарплату и которые сумели притупить муки совести. Все разговоры с клиентом прослушивает руководство. ВСЕ. И от руководства дано указание: ни в коем случае не говорить клиенту, что ждать ему придется больше 15 минут. Даже если он ждет уже 5 часов. Если посмеешь ослушаться - вылетишь. Нет, иногда, когда опоздания уже идут на часы, могут разрешить признаться, что машину подадут минут через 40. Но на моей памяти это ни разу не оказалось правдой. Все, чем может помочь вам оператор - это галочками присвоить вашей заявке статус "Срочный" и "VIP". Но так делают все операторы (а одновременно работает их 40), поэтому это никак не увеличивает ваши шансы на ускорение процесса. Кстати, когда клиент просит оператора связаться с логистами для уточнения времени и оператор соглашается, просит подождать минуту на линии, знайте: только в 1% случаев оператор РЕАЛЬНО обращается к логистам. Остальные просто выжидают минуту и снова возвращаются к вам. И не потому, что им лень и они не хотят вам помочь. А потому что бесполезно.

В чем причина.

1) Судя по слухам, "Грузовичкоф" когда-то действительно был уважаемой компанией. Но вот руководство решило, что уровень уже не тот, и надо расширять клиентскую базу. И пустило масштабную рекламу. А новых сотрудников-водителей и машин не прибавилось. Вот и получается, что заказы потекли рекой, а выезжать на них некому. "Подача машины за 15 минут" - это-таки лотерея для клиентов. Повезло - приедут. Не повезло - жди час, а то и больше. Спрашивать у оператора, точно ли есть свободные машины, тоже бесполезно - напоминаю, разговоры прослушиваются, а его задача любыми средствами заставить клиента сделать заказ. Особенно тяжко приходится тем, кто заказывает машину в пятницу или предпраздничные дни. Потому что реклама делает свое дело, и заказы исчисляются тысячами.

2) Честно говоря, этот пункт вытекает из предыдущего. Из-за нехватки водителей, руководство заставляет тех, что есть, работать сутками. А платит немногим больше (хорошо в этой компании получают лишь руководство, операторы и логисты). С недавних пор водителей на заказы назначает программа. И я лично наблюдала ситуации, когда водитель, получив заказ, до которого ехать еще километров 20-40 (этот километраж ему не оплачивается), плюет на это неблагодарное дело и уезжает домой. А клиент ждет.

3) Этот фактор самый редкий. Ошибка оператора. Неправильно записал ваш номер или адрес. Поэтому, если вы все-таки решите испытать судьбу и сделать заказ в этой компании, просите оператора четко произносить всю продиктованную вами информацию.

Кстати, если вы захотите оставить жалобу по поводу опоздания или некачественного обслуживания в Отделе контроля качества, можете даже не тратить время зря. Там посменно дежурят те же операторы, что и в call-центре. Они пообещают вам, что к вам в ближайшее же время приедет машина/виновные будут наказаны/причиненный ущерб грузу возместят, но результата вы не увидите никогда. Деньги за поцарапанный холодильник, оборванный плинтус и сломанную дверцу шкафа вам никто не вернет. Назавтра этот оператор заступит на другую смену и забудет о вашей проблеме. А информация о вашем звонке даже не сохранится. А больше вам с жалобами обратиться некуда.

Все это надувательство касается не только обычных горожан, но и юридических лиц, с которыми у компании заключены договоры. Сколько денег потеряли люди, сколько сделок на поставку груза сорвал "Грузовичкоф" своим ПОСТОЯННЫМ клиентам - не сосчитать. Поэтому я очень не рекомендую жителям Санкт-Петербурга обращаться в эту компанию.