Добрый день. Ответ по Вашей претензии остается в силе. Претензия не может быть удовлетворена. С Вашей стороны Вы можете направить акт (если такой составлялся) для выполнения повторной проверки. Ниже дублирую Вам ранее озвученный ответ для Вас по претензии.
По Вашей претензии была проведена проверка. Заказ был выполнен в соответствии с ФЗ «Устав автомобильного и наземного городского электрического транспорта» (УАТ РФ), Правилами перевозки грузов автомобильным транспортом (утв. постановлением Правительства РФ от 21.12.2020 N 2200). В ходе проверки были собраны все данные для решения вопроса.
Был вызван водитель для написания объяснительной, также были прослушаны звонки, которые поступали в компанию.
Ваш заказ был исполнен 3 декабря 2022 года. Согласно программе учета заказов, Вы заказали услуги по грузоперевозке и услуги грузчиков, для выполнения погрузо-разгрузочных работ. Упаковку в нашей компании Вы не заказывали. В объяснительной водитель указывает информацию о том, что на адресе погрузки находился Александр ,который принял наш экипаж в работу. Из вещей находились 3-х створчатые советские шкафы, о том что разбирать мебель в примечании к заказу указано не было.
Данные шкафы по своим габаритам не выходили из квартиры в подъезд и дальше на лестничный марш. Соответственно встал вопрос по этому поводу, вариантов было 2, либо разбирать шкафы и выносить из квартиры, либо оставлять их в квартире. Наш водитель предложил Александру их разобрать, описав всю ситуацию. После того, как Александру была озвучена стоимость данной услуги он согласовал разбор этих шкафов, оплатив услугу и предоставив необходимые инструменты. Шкафы были благополучно разобраны и погружены в машину. Также водитель предоставляет информацию, что Александр сообщил ,Цитирую дословно: «Если что-то сломается, либо поцарапается, то не обращать на это внимание, так как, с его слов: делаю ремонт в квартире, и эта мебель не нужна, она все равно пойдет на дрова.»
Приехав на точку выгрузки экипаж приступили к разгрузке. Несмотря на то, что Александр говорил, что вся разобранная мебель пойдет ему на дрова, экипаж выполнял погрузо-разгрузочные работы ответственно и аккуратно, не роняя, не швыряя и не бросая детали мебели и другой перевозимый груз. Но на адресе разгрузки не успев начать разгрузку со слов водителя они получили оскорбления в свой адрес, при этом клиент переходил на личность. Цитирую: Она сказала, зачем ей теперь эти дрова. Когда водитель позвонил Александру (он остался на адресе загрузки) он не смог внятно объяснить зачем согласился на разбор, зачем его оплатил, и на другие вопросы.
Экипаж разгрузку закончили, клиент рассчитался за услугу автомобиля и грузчиков.
Учитывая все обстоятельства произошедшего ,в данной ситуации, компания не может взять на себя ответственность за подобные повреждения.
Согласно, ст.38 Устава автомобильного транспорта установлено, что обстоятельства, являющиеся основанием для наступления ответственности перевозчика, подтверждаются, при обнаружении таких обстоятельств, актом, составленным и подписанным сторонами. Перевозчик не получал от Вас указанного акта.
В соответствии с ч. 2 ст. 10 устава грузоотправитель обязан подготовить груз к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность, а также не допустить повреждение транспортного средства, контейнера.
Поэтому по общему правилу перевозчик не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение груза, произошедшие ввиду ненадлежащей упаковки груза грузоотправителем. (в том числе Статья 796 ГК РФ).
