Доставка с доплатой. Увеличение суммы доставки при исполнении заказа.
Делали заказ на доставку оборудования компанией ГрузовичкоФ. Заказ сделали заранее, подписали договор, оплатили счет по 100% предоплате. При заказе объяснили, сколько необходимо грузчиков, какой объем груза и в каком количестве, объяснили, что доставка необходима до двери. Когда приехали грузчики (с опозданием в пол часа), то они стали просить еще им доплатить наличными за то, что они донесут груз. До тех пор пока грузчики не увидели деньги, они не стали разгружать машину. Чтобы решить эту проблему с доплатой стали звонить операторам, чтобы они разобрались со своими грузчиками. Вместо этого они сказали, что в заказе не было условия доноса до двери, и вообще заказ был не правильно сформирован, и новый менеджер начал пересчитывать и сумма вышла в 2 раза больше чем начальная сумма. После наших отказов оплачивать пригрозили, что без оплаты грузчики не будут разгружать машину или просто выгрузят возле здания и уедут. Но мы ведь объяснили все условия доставки, оплатили машину и грузчиков, но по итогу вынудили сделать доплату грузчикам. На следующий день на электронную почту получили акт выполненных работ, в котором была первоначальная сумма указана, без учета того, что мы оплатили грузчикам. Деньги просто ушли грузчикам в карман. Больше никогда не будем заказывать доставку у ГрузовичкоФ. Лучше заказать машину у тех, кто чуть дороже, но в последствии, не увеличиваем сумму во время исполнения услуг.
Пробовали связаться с отделом контроля качества, но с нами разговаривать не захотели и не перезвонили. Вот так относятся к клиентам(