М. Видео — отзывы

Изменила свое мнение о магазине М видео. Хотя может просто такие равнодушные люди работают в магазине в по адресу Крокус Сити.
Заказала , оплатила 26.12.2014 заказ №38631392, принят: 14:09 26.12.2014. Теперь заказать можно только с предоплатой. Для чего это придумали я сначала не понимала. Но теперь, после того как мне в грубой форме отказали в товаре, и сказали, что деньги вернутся на карту только на следующий год, я поняла , что это своеобразный беспроцентный кредит у населения.
Заказываешь товар, предоплата обязательна - деньги берут, потом сообщают что товара нет, и советуют попробовать найти в другом МВидео, и оплатить его еще раз . Деньги вернуться на карту неизвестно когда. Замечательный подарок Новый год. Сплошной лохотрон.

М.видео магазины с неплохим ассортиментом и хорошими консультантами.Но... не верьте их акциям и скидкам.Обязательно обманут.Моя ситуация: покупая товары , получила скидку 11 тысяч рублей(можно было в интернете найти дешевле ,но решила со скидкой будет то же самое).В итоге мне говорили что скидка до 31 декабря 2014 года.Хотя карточка сама до 2016 года.23.12.14 прихожу покупаю товар( который как все знают уже подорожал в связи с долларом).Ну что ж поделаешь,думаю доплачу если не хватает на покупку.Оказывается мои бонусы на сайте есть ,а на самом деле карта пуста.Выясняю оказывается списали 23.12.2014 года в шесть часов утра.ПОЧЕМУ В ШЕСТЬ УТРА?????Я покупку делала после восьми вечера поэтому даже не прошло этих как оказалось 180 дней бонусов!!!!!! и отсчет времени странный ,не в 24 часа,не 00 часов,не с открытием и закрытием магазинов.Поэтому крайних не найти и поэтому скидки это поиск как еще раз нас обмануть и ободрать!(они же знают ,что при сегодняшней занятости и скоротечности времени вы про них обязательно не вспомните!) А подарочные карты вообще в М видео не покупайте!!! Они тоже со сроком,хоть вы и заплатили свои деньги.

Москва.М.Видео на м. Варшавская.Суббота,20 декабря,время где-то 14 часов дня.В отделе варочных панелей и духовых шкафов,три продавца,молодые люди,в рабочее время,при покупателях,общались на мате.Знаете ли,это уже слишком,все таки,это МАГАЗИН БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ,А НЕ ПОДВОРОТНЯ С АЛКАШАМИ!Они бы еще сели посреди магазина и распили бы на троих бутылку самогона,было бы совсем хорошо.Для руководства:набирайте людей,которые умеют себя вести,обучены культуре,и уважающих покупателей,а не алкашей с подворотни!Спасибо!

Автомобильный навигатор купить однажды я решил
И, полный радостных мечтаний, быстрей в М-Видео спешил.
Вот наконец-то захожу я в огромный этот магазин:
Приветствует меня охранник, сияет техника с витрин.
С открытым ртом застыл у входа, навстречу женщина бежит
И мне с приветливой улыбкой впихнуть пытается кредит.
Топтался долго я у стенда, где навигаторы стоят,
Но продавцы смотрели что-то у телевизоров все в ряд.
Вот наконец-то появился столь долгожданный продавец.
"Какой купить мне навигатор? Вы подскажите, наконец!"
"Тот, кто вам нужен, - на обеде", - сумел ответить лишь одно,
А на его футболке красной был слоган: нам не все равно.
Тянулось очень долго время, пришел с обеда продавец, -
Некомпетентностью своею он удивил меня вконец.
Он отвечал мне неохотно и торопясь быстрей уйти:
Рабочий день, как оказалось, был у него лишь до пяти.
Совсем измученный, у кассы стою с покупкою своей,
Но счастье длилось так недолго, - успел лишь выйти из дверей.
Мои мытарства продолжались, - ходил в М-Видео не раз,
Вдруг объявление увидел на стенде - том, что возле касс:
Администрация в подарок просила отзыв написать.
Тогда решил я это сделать и их работу показать.

Решил жене подарок сделать — на кухню радио купить
И в вечер пятницы декабрьский в ТЦ Триумф Молл поспешить.
А накануне в интернете подробно сайты изучал,
И очень рад, что в ноутбуке мой взгляд на Филипса упал.
М Видео сияет ярко, товары манят, как магнит, -
Подумал я, что для подарка путь очень легкий здесь открыт.
И в магазин зайдя, приемник не очень быстро, но нашел.
Топтался долго у прилавка, - ко мне никто не подошел.
А продавец со мною рядом вел с другом личный разговор,
Ответил: «Подойду. Я занят». - В ответе прозвучал укор.
Позвал его вдруг покупатель - он телевизоры смотрел;
К нему, забыв про мой приемник, - сверкали пятки, - полетел.
Тогда решил спросить другого, который мимо пробегал,
Но бесполезно — только слоган на красной майке увидал.
Не всё равно им — точно понял, - какой товар нам продавать:
На мой недорогой приёмник всем просто-напросто плевать.
А тот товар, что подороже, к себе притягивает взор,
И к покупателю такому летят стремглав во весь опор.
Вдруг мимо девушка проходит — другой какой-то консультант.
«Хочу купить приёмник Филипс. ВключИте, - буду очень рад.
Рассказывать о нём не надо, - я в интернете всё читал».
Она настраивать пыталась, но он, как партизан, молчал.
В настройках потерпев фиаско, специалиста привела,
А он включить его не может. - Вот непонятные дела!
Ведь дома у специалиста приёмника такого нет,
И потому о нём не знает, - так прозвучал его ответ.
И свой коронный метод тыка знаток великий применил,
С моей подсказкой дилетанта его в конце-концов включил.
Я, бережно обняв приёмник, пошёл на кассу оплатить.
Кассир назвал такую цену — осталось только рот открыть:
За путь мой от прилавка к кассе цена вдруг резко поднялась.
Тогда, расстроенный, подумал: «Покупка мне не удалась.
Пока несёшь товар к оплате, - чтоб не успел подорожать, -
Вразвалку здесь ходить не стОит, а лишь как спринтеру бежать».
На страже прав на мой приёмник неумолимо встал закон:
Мне — потребителю товаров — по старым ценам продан он.
В М Видео хожу я часто и задаю себе вопрос:
Ведь знаний нет у консультантов
И нет в общении талантов, -
Нужны ли здесь они всерьёз?

Решил себе купить музыкальный центр М.видео в ТЦ Успенский, г. Екатеринбург . Пришел в 12-10 дня, народу немного. Думаю сейчас куплю. Подхожу к мальчику в красной рубашке, помоги. Неа говорит некогда, поищите кого-нибудь. Подхожу к другому ответ один в один. Видимо это у них фирменная фраза, которой они обучаются при устройстве на работу. Я интересуюсь, а как это делается в вашем магазине, какое заветное слово надо сказать и как громко, мальчонка (как золотая рыбка ничего не сказал) только хвостиком махнул и удалился. Тут я понял, что видимо в этот день не получится купить музыкальный центр, видимо у них по четным холодильники, по нечетным музыкальные центры. Но я человек упорный, раз пришел, думаю надо че-то купить. Приглядел радио часы, думаю вещь маленькая куплю быстро. Сщас. На прилавке есть, а на полочке нет. Пришлось обратиться к очередному краснорубашечнеку. После долгих уговоров и 25 минут ожидания, красно солнышко подкатило ко мне. Я скромненько пальчиком показал вот это. Солнышко укатилось к компу. Тыкало пальчиком. Ура нашлось. Опять ушел. Через 5 минут принес талончик. С ним я поскакал на кассу. У кассы никого. Думаю вот где наконец то повезло. Девушка берет денежку и мило предупреждает, что получить товар надо у другого специально обученного солнышка. Я предупреждаю, что если он будет мне нести часы более 40 минут, я вам бумажку (чек) верну, а вы взамен мою денежку. Подхожу к стойке бара, где происходит выдача -человека 3. Первого обслуживали минут 15. Тут я вспомнил таблицу умножения и поплелся выручать с кассы свою денежку. Вывод если хотите посмотреть, но не купить, то вам сюда.

Если вкратце - никогда и ничего не покупайте в М-Видео.
Так случилось, что нам передали бонусную карту якобы на 500р. Решили воспользоваться скидкой, поэтому выбрали товар именно в этой сети.

Посмотрели ассортимент, почитали отзывы, определились. 29.11.14 интернет-магазин на сайте м-видео предложил нам выбрать магазин, в котором

мы сможем получить товар. Оказалось, что в наличии товара нет, дата ожидания - 14.12.14. Заказ и доставка - после 100% оплаты. Бонусную

карту с горем пополам подвязали к учетной записи, но воспользоваться бонусами (их на карте 451) почему то нельзя. 10 минут ожидания по

горячей линии и такой ответ: чтобы воспользоваться бонусами, нужно накопить 500 баллов, 1 балл = 30 рублей. То есть купив на 15 тысяч,

щедрая сеть "м-видео" любезно дарит нам скидку в 500р! (ещё не факт, что удастся ею воспользоваться единовременно). Решили рискнуть,

добрать таки до 500 баллов и хотя бы какую то мелочь получить в итоге на 500р.
29.11.14 совершили покупку через сайт м-видео, 100% оплатили заказ и получили на почту уведомление о том, что заказ принят и будет готов к

выдаче к 21.12.14, то есть на 7 дней позже, чем информация на сайте ДО ОПЛАТЫ покупки!!! Ко всему прочему, личный кабинет продолжал

настаивать, что ИСТОРИЯ МОИХ ЗАКАЗОВ ПУСТА! Деньги сняли, а отобразить информацию в системе о покупке как то забыли. Серьезный подход и

качество, однако. Ещё 10 минут ожидания на горячей линии, составление претензии по самовольному изменению срока доставки и некорректной

работы сайта. Уточнила, что срок реакции на претензию - 1 сутки. Спустя 4 дня полной тишины, звоню и составляю повторную жалобу. Через

пару часов поступил звонок с магазина, указанного как пункт выдачи в моем регионе со словами: "срок увы на 21 декабря, мы ничего сделать

не можем, но можем отменить заказ. Мы региональный магазин и ничего не знаем". Спихнуть заявку в местный магазин совершенно некомпетентным

людям - верх наглости!! Попросила переадресовать заявку в головной офис. Спустя ещё час - звонок от Королевой Татьяны (Центр

Ответственности за клиента) с обещанием сделать все возможное, чтобы заказ прибыл в начальный срок 14.12.14 и личным контролем за этим

инцидентом.
На кануне перед 14.12.14 задала вопрос по эл. почте Татьяне о местонахождении моего товара, получила ответ: "Пока не пришел заказ в

магазин, как только он придет, я Вас проинформирую сразу не переживайте. Спасибо Вам за обращение! Хорошего настроения и приятных

выходных!". Собственно уведомление о поступлении товара мне придет непосредственно из магазина, в чем заключается ее работа и контроль -

полная загадка.
Итак, сегодня, 15.12.14. Заказа нет. Проверяю личный кабинет на сайте м-видео. Однако, спустя 2 с лишним недели мой заказ появился в

системе со статусом "Завершен". Ещё 12 минут ожидания на горячей линии и операционист мне сообщает, что заказ прибудет 21.12.14. На

вопрос, что означает статус "Завершен" никогда не догадаетесь что я услышала!! Это означает, что товар БЫЛ ОТГРУЖЕН СО СКЛАДА!!! Какого

склада, когда отгружен, где он сейчас - НИКТО НЕ ЗНАЕТ! Ещё одна претензия, ещё один звонок из регионального магазина с замечанием, что

открыть мою претензию они не могут, так как ее ведет та самая Татьяна. Попросила вернуть претензию в Москву и опять жду звонка. Если этот

заказ таки придет будет большим чудом. Кстати, ни одного извинения, никакого участия и содействия в решении проблемы.
Искренне желаю компании "М-Видео"банкротства и скорейшего закрытия! Надеюсь, желающие работать найдутся!

Моя матушка, 84 лет от роду, блокадница, ветеран труда и прочая решила наконец-таки приобрести себе стиралку-автомат. Разобрала место под машинку на кухне и отправилась выбирать оную по магазинам Питера. И все бы ничего, но приглянувшаяся ей стиральная машина случилась к продаже в магазине "М-Видео" на Лиговском пр., 28 (ТЦ "Галерея").
5 декабря, оплатив деньги, она там же оформила доставку на вечер 7-го, то есть на воскресенье, сообразуясь с тем, что по городу движение менее интенсивное и пробок нет.. Время доставки в заказе № 302897 было указано с 16:00 до 22:00 ( всего-то ничего = 6 часов ожидания. Как там в девизе? "Нам не все равно"..?). Матушка, как истовый блюститель трудовой социалистической дисциплины в 15:45 прибыла на адрес доставки заказа и безропотно ждала аж до 20:00. Т.к. в квитанции есть указание, что служба доставки за 1час уведомит о своем прибытии, то матушка, понимая, что доставка случится уже только после 21:00, а в 22:30 ею должны быть проведены (на другой квартире, куда еще 0,5 часа добираться) обязательные медицинские процедуры, стала названивать по означенному в квитанции телефону 8 800 200 7725. Каково же было ее удивление, когда сначала ей пришлось 20 минут ждать ответа оператора, а потом еще 15 минут слушать фразу типа "подождите, оператор переключил звонок на удержание..." Не выдержав более такого наплевательского отношения (помним "Нам не все равно"...), вся в слезах она позвонила мне. Успокоив как мог матушку, я тоже принялся названивать по телефонам 8 800 200 7725 и 8 800 200 7775. Куда там... То же самое: долгий дозвон до оператора и уход того "в астрал" с постановкой звонка на удержание. В 21:45 мной для матушки было вызвано такси, а в 21:52 (о, чудо!) позвонил доставщик, который не смог внятно объяснить ни где он находится, ни когда он приедет (господа, НR-ы, принимая мигрантов на работу, м.б. стоит озаботиться их знанием русского языка и географии Питера). Осознавая, что никакая стиралка не стоит здоровья, матушка БЫЛА ВЫНУЖДЕНА ОТКАЗАТЬСЯ от СВЕРХУРОЧНОГО ОЖИДАНИЯ...
Сегодня, тщетно прождав до 14:00 обещанного доставщиком звонка из "М-Видео" и приняв усиленную дозу успокоительного, матушка приступила к дозвону по телефонам... В начале четвертого ей (мы же ж помним "Нам не все равно"...) таки удалось дозвониться и она услышала - нет, нет не извинения, боже упаси!-, что ей, 84-летней блокаднице вновь нужно через пол город с Юго-Запада ехать на Лиговку и вновь оформлять доставку!!! Вот оно! Вот истинное отношение к клиенту! К пожилому клиенту!!!
"Нам не все равно"... НАМ ПОФИГ!!!
Пришлось опять включаться мне, и в 17:25 я подал претензию на бездействие службы доставки и неправомочное требование приехать в магазин и переоформить договор доставки. Получил обещание, что претензия будет рассмотрена не более, чем за 3 часа. Стал ожидать. Дождался до... 22:00 и стал звонить сам. Выяснил, что кто-то (оператор не сообщает ни должность, ни фамилию, ни личный №, внесшего ответ на претензию) внес в систему запись, предлагающий клиенту... "прибыть в магазин и переоформить договор доставки". Истинно:
"Нам не все равно"... НАМ ПОФИГ!!!
Возобновив в 22:15 действие претензии № 14261723 и добавив к ней комментарий про желание услышать по телефону лиц, принимавших это "соломоново" решение по претензии, спешу через социальные сети и другие каналы в Интернете уведомить руководящий состав менеджмента "М-Видео", что неисполнение договора одной из сторон (в нашем случае службой доставки или субподрядчиком компании М-Видео) не означает ОТМЕНУ действия оного, а значит, и не влечет необходимость его переоформления/перезаключения. А вот что оно влечет, так это ответственность по Гражданскому Кодексу РФ и по статьям Федерального закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Потому как пока сотрудники "М-Видео" четко следуют в русле трансформированного в их сознании девиза:
"Нам не все равно"... НАМ ПОФИГ!!!
Надеюсь, завтра 09 декабря 2014 года, не далее, чем до 12:00 пополудни, услышать по телефону (№ оператору оставлен) внятное объяснение от ответственных лиц компании "М-Видео". как они видят разрешение данного конфликта, а так же достойные такой солидной компании извинения. Ибо, перефразируя капитана Глеба Егоровича Жеглова, начальника отдела МУРа по борьбе с бандитизмом, клиентоориентированность компании характеризуется не отсутствием "косяков" в работе с клиентами, а умением их быстро исправлять, не допускать возникновения в будущем и сохранять лояльность покупателя.

Более убогой конторы трудно представить. Сделали заказ. оплатили онлайн по карте. перезвонили, сказали, что все ок, подтвердили дату и время доставки. мы просили через три дня. В день доставки оказалось, что товара в наличии нет. и нам активно стали предлагать вернуть деньги. нам не нужны деньги, нам нужен товар. тем более, что это был холодильник премиум-класса. Старый холодильник мы выкинули, так как освободили место под новый. убили весь выходной день. Продукты портятся. Всем плевать. При том, что до сих пор мы были постоянными клиентами сети. Сейчас решить проблему детсад с горячей линии не в состянии. Эти люди не принимают решения. Просили беспрестанно связать с теми, кто может урегулировать вопрос. в ответ только:
давайте составим претензию.
претензий за день было составлено штук 5!!! Результат нулевой. Замену на аналогичный товар никто не предлагал. Выбрали холодильник по акции со скидкой 13000 рублей. Из аналогичных товаров есть на сайте, но у же по цене гораздо выше. Лояльность к компании, которую до сих пор очень уважали, стремится к нулю!!!

Люблю приходить на презентации новых блокбастеров в Мвидео