М. Видео — отзывы

Люди! Заказывая доставку от м видео, задумайтесь! Вовремя не привезут! Купил холодильник с доставкой 14.06.20023г. Доставка должна была быть 17.0623г. иии… нет её! Старый холодильник вывез, а нового нет, все замороженные продукты потекли и наверное пропадут. Зол до потери сознания. Обязательно пойду в суд!

Купили неделю назад кондиционер- сразу оплатили установку назначили время установки 16.06.2023, продавцы в магазине сказали что нам позвонят. В итоге весь день прождали никто не позвонил, стали звонить сами на горячую линию ответ просто убил хотите оставьте претензию... Два года назад покупала холодильник и стиральную машину доставка назначена была на одно время естественно никто не собирался выполнять заказ в срок... На мои неоднократные претензии никто не перезвонил и не был дан мне ответ.. Не рекомендую приобретать товары в магазине М-видео поберегите свои нервы, на претензии в даннойи компании не реагируют к сожалению.. Придется обращаться Роспотребнадзор.... Руководителям М-видео огромное пожелание обратить внимание на стандарты сервиса...

28.05.2023г. внесли всю цену за холод. камеру в магазине М-видео.
В связи с очередью по доставке согласились подождать до ближайшей свободной даты.
В указанный срок не доставили, перенесли на более поздний срок, который так же нарушили.
Сообщили, что проплаченную нами камеру отправили другому покупателю, обещали решить вопрос. Идут дни, сотрудники не скупятся на очередные обещания, все сводится к убаюкиванию бдительности, деньги не возвращают, конкретики ни какой.
Обходите этот магазин десятой дорогой, благо есть из чего выбирать!!!

Заказала товар должна была забрать 16 числа а он в пути уже не знаю сколько дней. Лучшие брать товар в наличии в магазина

Заказала товар должна была забрать 16 числа а он в пути уже не знаю сколько дней. Лучшие брать товар в наличии в магазине

В начале июня пришла в магазин МВидео, находящийся в Гранд Каньоне (СПб, пр. Энгельса. 154) для приобретения бытовой техники. По рекомендации консультатнта выбрала холодильник и индукционну встраиваимую врачную поверхность. Далее консультант пригласил продавца для оформления покупки. Продавец начал предлагать мне оформить страховку на технику. Отказалась. Настроение у парня сразу изрядко испортилось. Пошли на кассу оплачивать выбранную технику. Продавец предложил оплатить покупки мне по СБП, особо подчеркнув, что тогда будет кэшбек 10%. Ну отлично, оплатила. (Кэшбэб кстати можете не ждать, его не будет))). Договорились о дне и времени доставки.
5 июня с 10.00 до 16.00 мне должны были привезти технику домой. За час до приезда должен был отзониться курьер.
Ну и тут начинается самое "веселое". Прождав до 16.00 я позвонила службу доставки, где просто никто не взял трубку (ни в 16.00, ни в течении следующих 4 часов). Далее позвонила в службу поддержки МВидео с вполне логичным вопросом: когда привезут технику??? Время оговоренной доставки вышло. На что сотрудница службы поддержки мне сказала, что номера телефона курьера у них нет, связаться они с ним не могут. Могут зафиксировать мое обращение по поводу задержки доставки и вообще это уже не первая жалоба на этого курьера. Ждите. На вопрос сколько ждать ответили, что доставка работает до 22.00. Если хотите мы можем перенести доставку на другой день. Нет уж, спасибо!!! Но дальше больше!
Спустя примерно полчала я снова позвонила в службу поддержки. Где уже другая сотрудница сказала мне примерно тоже самое про отсутсвие телефона курьераи т. д. Потом добавила, что вообще не видит доставки по моему адресу на сегодня. ЧТО??? После разговора уже на повышенных тонах доставка все-таки нашлась. Ждите.
Пошла читать отзывы об этой чудной конторе в интернете. Оказывается такая практика с доставкой сплошь и рядом. Совет бывалых: звоните в службу поддержки без продыху, иначе рискуете ждать свои покупки долго, а возможно и не один день.
Примерно на 3 или 4 звонке в службу поддержки телефон курьера каки-то чудом нашелся, но трубку он не берет. Ждите. На просьбу дать телефонкурьера или магазина, что бы позвонить туда и что-то выяснить опять же отказ. В общем и целом после примерно 10 звонков и кучи нервов в ходе разговоров с бесполезными сотрудниками службы поддержки, у которых менялись версии от раза к разу (то нет телефона, курьера, то нет доставки, то курьер трубку не берет и т. д.), мне позвонил курьер. На вопрос когда его ждать он ответил, что задерживается (серьезно???) и когда приедет не знает, т. к. у них на смену не вышел второй водитель и вообще он в аварию попал! Прямо браво.
В 19.15 позвонил курьер, сказал приедет через 20 минут. Ок. Лед тронулся. Приехал через 50 минут. Занесли холодильник, распаковали, осмотрели. Все ок. Распаковываем варочную поверхность. И тут я понимаю, что варочная поверхность не та, что я выбрала в магазине. Класс. Проверяем чек и модель. Все сходится, но варочная поверхность не та, которую я выбрала. Коротко о главном: продавец пробил не ту модель, более того приобретала я индукцию, пробили и привезли электрическую. Курьер звонит своему начальству. Холодильник оставляем, от варочной отказываюсь. Курьер забирает обратно.
На следующий день еду в магазин разбираться. На сервисе объясняю ситуацию. Сотрудник сервиса с каменным выражением лица стучит по клавиатуре минут 10, потом вызывает продаца, который оформлял мою покупку. В общем спустя еще 10 минут сообщают, что офорляют выбранную мною модель варочной поверхности. После чего продавец обращается ко мне со словами: Извините, я наверное ошибся. Серьезно??? НАВЕРНОЕ ошибся??? После чего продавец растворяется в торговом зале.
Сотрудник сервиса спрашивает: Когда вам ее доставить? - Идите лесом ребята, еще 10 часов бесполезного ожидания ваших курьеров я не готова тратить. Сказала, что готова забрать ее сама и отвезти домой. Нужной мне модели в наличии не оказалось, сказали привезут на сл. день в магазин. Ок. Приехав через пару дней в магазин, что бы забрать уже наконец-то свою покупку на просьбу открыть коробку и посмотреть нет ли каких-либо повреждений мне ответили: если Вам надо, вы и открывайте и обратно пакуйте. Я могу Вам только ручку из скотча сделать, что бы удобнее нести было. Занавес.
Итог: Куча потраченного времени и нервов. Такого наплевательского отношения к клиету и вранья я, честно говоря, еще не встречала.
Во избежании пустой траты времени и нервов, за свои же деньги, больше в этот магазин ни ногой.

Был куплен холодильник фирмы Хайер (за 90тр) 18.12.2022, в магазине мвидео г.Колпино! Через пол года 31.05.23 он сломался (в морозилке +21) позвонила в мвидео (т к есть гарантия на год), ОНИ мне направили ссылку на фирму Хайер,чтобы вызвать мастера. Я вызвала,ждала 9 дней. (Сижу без холодильника уже 10 дней) мастер приехал, говорит нужно заказать делать на заводе, дни ремонта до 45 дней (на минуточку)..я звоню в мвидео, спрашиваю,что делать? Как мне быть без холодильника? Они гов приезжайте дадим на время ремонта подменый, я гов а вдруг не будет?, мне озвучили, что будет тогда компенсация. (Просят написать заявление) я еду...80км от моего дома магазин, а они гов у нас нет подменого я пишу заявление на компенсацию.Уезжаю. Проходит день, звонят из мвидео и говорят,что вам отказано и в подменом холодильнике и в компенсации. Это как? Кто виноват...??
Отказ обьясняют тем,что я изначально обратилась в фирму Хайер а не в магазине мвидео, я им объясняю, что у вас разговоры записываются, поднимайте запись. Я позвонила изначально в мвидео ОНИ мне направили смс с номером компании Хайер для вызова мастера! (Смс я сохранила) звоню на гор линию, говорят ничем не могут помочь...
Итог: ничего не покупайте на этой барахолке...
Весь персонал врёт, внятного ничего не может сказать.
Когда я приехала в магазин ( мне даже сумму огласили за день простоя холодильника, это 1% от суммы холодильника) а по тел через день позвонили,сказали отказ полностью.
Я конечно так это не оставлю, поеду в роспат-надзор
Мой совет ничего у них не брать...
Им бы лишь продать!

Много лет заказывал в данной сети магазинов. Но недавно произошло то, после чего не могу рекомендовать данный магазин.
28 мая делал заказ номер 1584846254 на парогенератор за 49874 рубля. За это мне начислили бонусы, в количестве 4987 штук.
Бонусы нужно потратить до 01.07, иначе сгорят.
Пару дней назад хотел купить мини-печь на дачу. При попытке использовать эти самые бонусы как скидку мне заблокировали бонусную карту. После обращения прислали смс:


"Добрый день! Бонусная карта заблокирована согласно правилам программы лояльности пункт 8.16 Бонусный счет разблокировке не подлежит. Ознакомиться с правилами вы можете по ссылке: https://www.mvideo.ru/rules-mclub Для получения официального ответа, вы можете обратиться с паспортом и письменным заявлением в любой розничный магазин. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Всегда ваш, «М. Видео»"
Пункт 8.16 гласит:
Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:
— не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;
— совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «М. видео»;
— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «М. видео» или Бонусов;
— допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «М. видео» или в мобильном приложении;
— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; — не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
— в соответствии с требованиями действующего законодательства;
— в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

Итого: меня назвали мошенником, заблокировали подаренные баллы и отказались помогать. Спасибо за долгие годы сотрудничества.

31.05.23 г. в магазине «М-Видео» Мега Химки по чеку док № 656274 , договор № 26900017614120135 (товар оплачен в полном объеме на кассе на сумму 53217 руб)были приобретены 2 кондиционера с доставкой , на руках договор оказания услуг по доставке товара № 90843, т.е 2 кондиционера должны были привезти нам 5.06.23 г.
В назначенный день 5 июня решила зайти в личный кабинет м видео, где обнаружила новый договор № 162381_S028 от 03.06.23 «М-Видео» Мега Химки на сумму 27 058 ₽ , т.е на доставке стоит 1 кондиционер. Звонила в службу поддержки 3 раза, составив претензию № 23-05642161 и пообещали, что со мной свяжется сотрудник и объяснит мне где второй кондиционер. Мне так никто и не перезвонил.
Ближе к вечеру позвонил курьер и мы отказались от заказа, т.к. он вёз нам всего 1 кондиционер. Других доставок, курьеров и т.д со вторым кондиционером назначено не было.
В этот же день мы приехали в отдел «М-Видео» Мега Химки, позвав старшего продавца Владимира Горюшкина начали разбираться с нашим заказом. Оказалось что наш заказ разбили на 2 части, 1 заказ по договору № 162381_S028 от 03.06.23 едет с магазина ЛИГИ Химки, а второй кондиционер ПОТЕРЯЛСЯ, по их документам на 5 июня. Горюшкин отправил нас в ЛИГУ за возвратом 2 кондиционеров.
6 июня приехав в Лигу написали Заявление на возврат Денежных Средств в размере 53217 руб. Решением магазина № 28 ЛИГИ от 9 июня была произведена частичная выплата в размере 26159 руб.
10 июня приехали в магазин «М-Видео» Мега Химки , с вопросом о выплате оставшейся части за 2-ой кондиционер. Прождав 2 часа старшего продавца Горюшкина Владимира и зам директора Васильева Вячеслава нам сообщили что их филиал НИКАКОГО ОтНОШЕНИЯ к данной ситуации с ПРОПАЖЕЙ кондиционера не имеет, так как по документам у них ЯКОБЫ ЧИСТО. Считаю, что вечером 5 июня старший продавец поправил документы в электронной системе учёта, включив второй кондиционер в ДОСТАВКУ задним числом с магазина №28.( до 5 июня второй кондиционер НЕ ЧИСЛИЛСЯ в ДОСТАВКЕ с магазина №28) На данный момент НАМ Не ВЕРНУЛИ оставшуюся сумму!!!
Мы УСТАЛИ бегать и звонить, выяснять, Заплатили деньги, теперь нажили себе кучу проблем, не считая потраченных нервов и времени!!!! Филиал магазина М Видео Мега Химки не хотят работать,оформили коряво заказ, наплевав на покупателей. Руководство магазина не идёт на контакт, не разбирается в ситуации сложившейся по их вине. Очень ЖАЛЕЕМ что связались с М Видео. Верните нам Деньги за Неполученный товар, включая Доставку!!!

Я человек с ограниченными возможностями ( на коляске). Сделала онлайн заказ, оплатила все сразу. В назначенный день и время доставки не было. Позвонила, перенесла на следующий день. На следующий день в назначенное время товар опять не дрставили. Позвонила, сказали перезвонить через час. Перезвонила один раз, разьеденили. Перезвонила второй раз. Сказали ждать 2- е суток! Вопрос один : " Вы получили оплату моментально! Почему я жду свою покупку второй день?" Отвратительный сервис!!! Я хочу вернуть свои деньги!