М. Видео — отзывы

приобрел Телевизор Hisense 55/7HD/ При покупке особо обращалось внимание продавца на операционной системе в которой можно было бы установить определенное приложение и на этом настаивали . Продавец уверил нас что операционная система работает на все 100 процентов. по привозу телевизора домой определилось что данная операционная программа не работает или работает не коректно. Вызывали IT специалиста он сказал что данную операционную систему нужно перепрошивать то есть она работает как "инвалид" Обратились в магазин чтобы вернуть телевизор потому что он не соответствует заявленным продавцом параметрам на что получили отказ. вместе с тел приобрели сертификат "БЫСТРО СЕРВИС 2года ВСК" по которому они должны были решить данную проблему но на техэкспертизу они не предложили взять. просьба разобраться в данном вопросе. Так как мы люди пенсионного возраста и хотим получить письменный ответ о разрешении данного вопроса . На мой взгляд телевизор работает не коректно. Он не соответствует заявленным параметрам, то есть "инвалид"

Заказ в М.видео №1584425969 был осуществлен онлайн 30.04.2023г. со 100% оплатой через СБП. Заказ был принят. Потом появилась информация об отмене заказа. При обращении на горячую линию было получен ответ, что произошел сбой системы и деньги вернуться скорее всего 5.05.23г. , крайний срок 10.05.2023г. При обращении на горячую линию 6.05.23г. был получен ответ , что деньги переведены и в ближайшее время поступят на счет.При обращении в Сбербанк 10.05.23г. было выяснено, что никакого перевода от М.видео не осуществлялось. При обращении на горячую линию не было получено никакой существенной информации, просто приняли претензию и сказали, что срок рассмотрения 17.05.23г. при обращении 16.05.23г. на горячую линию опять не получено никакой информации . При обращении связаться со специалистом, ответили, что специалист сам свяжется. Двухсторонней связи не существует. Хотели купить в М.видео бытовую технику, при таком отношении к клиентам желание отпало. Наплевательское отношение к клиентам в М.видео.

Никогда с мужем не покупали технику в Мвидео , и вот муж решил купить мне телефон Huawei 9 и месяца не прошло он начал глючить показывать черный экран с бликами...
Пошли сдавать ждали 3 недели.. Ответ менеджера был не понятный , через две недели я его сдаю по той же причине .. Ждала 2 недели Москва отвечает что телефон в норме... Как он может быть в норме?? я не понимаю просто ,и вот на третий раз, я уже предоставляю видео сказали ждать пару дней ответа.. А в ответ тишина.....
Желаю лучше обращаться с клиентами !

Всегда приобретала технику именно в этом магазине, так как уверена была в качестве. НО по последнему заказу я просто в гневе!!! Живем в области, и при заказе онлайн программа не дает возможности указать корректно адрес доставки, ранее при заказах в комментариях писала куда именно везти, накануне звонили и уточняли адрес. В этот раз звонят в день доставки (курьер, а не служба доставки!), и узнав, что оказывается адрес не тот как ОНИ подумали сообщили, что доставки сегодня не будет! Это как вообще! Заказывала за три дня, подгадала когда будет возможность дома быть, а тут бац - не привезем, выбирайте другой день. На вопрос оплатят ли они мне рабочий день если я еще раз отпрашиваться буду ответ был отрицательный. Кошмар! У НИХ программа не дает возможности адрес указать корректно, а страдают покупатели. Вообщем это мой последний заказ в данном магазине, и если раньше я всем знакомым данный магазин рекламировала от чистого сердца, то сейчас так же буду говорить совершенно противоположное. По предыдущему заказу так же были свои нюансы, так что это уже тенденция и тенденция не хорошая.

всё зависит от точки, в м. видео либо полный балаган и ты один должен выжить в магазине сам, либо тебе помогут

Этого отзыва будет достаточно что бы не быть клиентом этого МВИДЕО!

Но для начала плюсы: Мвидео всегда дарит баллы и это магазине я купил:
- пылесос Samsung
- микроволновая печь соло Haier
- электрочайник Bosch
- экшнкамеру X-TRY
- Wi-Fi роутер TP-Link
- SSD накопитель Kingston
- щипцы для завивки волос Rowenta
- клавиатура Logitech (не работает одна клавиша)
- блендер Scarlett
- кофемолка Vitek
- кофеварка Maxwell
- кабель HDMI
- карта памяти MicroSD Kingston
И! Наушники True Wireless Xiaomi Redmi Buds 3 M2104E1 (BHR5174GL) за 1856 рублей

И вот эти наушники доставили на 9-ть дней позже срока, но это не беда!:
Эти наушники были не рабочие, мне пришлось идти в магазин, сдавать их и ждать новые.
Я снова пошел в магазин забрал вторые наушники (обмененные), они оказались тоже не рабочие.
Мне снова пришлось идти в магазин! И я их делаю возврат! Мне сказали что деньги поступят на ту же карту откуда была оплата.
Я жду! Деньги не приходят! Пишу оператору на сайте Мвидео, мне говорят мол "деньги отправлены, обращайтесь в банк!"
Я обращаюсь в банк! Мне говорят в банке мол "запроса на возврат средств не было!"
Я пишу снова в Мвидео (в другой день), теперь уже другой оператор мне говорит "обращайтесь в магазин где сдавали!"
Я иду в магазин уже в 5-ый раз, мне говорят мол "идите в банк и принеси выписку со счета", так сказать в подтверждение что деньги не поступали.

И мне придется походу еще и 6-ой раз идти.
Если еще и при моем 6-ом походе в этот магазин что нибудь придумают, я уже обращусь в Роспотребнадзор, а там я уже буду готов ходить хоть 1000 раз.

В общем на мой взгляд с этим магазином не стоит связываться! Не советую связываться!
И сам больше там ничего не куплю!

Магазин супер вежливые продавцы
Рекомендую
Так же хочу отметить работу
Чернышова Игоря
Удобное месторасположение

14.05.23 хотел приобрести в подарок мягкую игрушку МК Sub zero.
Пришел в мазазин м. Видео в ТЦ Калейдоскоп, примерно в 10.30, сам нашел, что искал, товар на витрине стоит без ценника, спросить не у кого, я пошел на кассу, так как нужен был этот товар в подарок.
На кассе, простояв несколько минут в пустую, кассир отказала мне в продаже товара, объяснив это тем, что не бьется цена и отправила меня к продавцам. Не ясно почему я должен сам носится с проблемами магазина и вместо извините, сейчас решим проблему, получаю квест.
Продавец, так же, просканировав товар, отказал в продаже, на мой вопрос почему, поступил ответ, я не могу отпустить товар по нулевой цене, на очередной мой вопрос, почему товар стоит тогда на полках без ценника, продавец пожал плечами, я спросил, кто может решить данный вопрос, на что получил, ответ - мы составим акт и через 3 дня, должны решить проблему. Возвращаемся в 90е. Абсолютно наплевательский сервис, направленный только на горячих клиентов, и даже им при решении проблем дается незаконное решение с точки зрения ЗОЗПП. Нет ценника, не можете решить вопрос, отпускаете по цене, которая пробивается и магазин оплачивает свою халатнасть к клиентам.

21.04.23 купили робот пылесос нас уговорили дополнительно купить быстро сервис. 09.05.23 мы привезли его обратно в магазин так как у робота появился скрежет при работе. Хотели обменять на новый, но нас опять уговорили отдать на ремонт в быстро сервис. 12.05.23 позвонили из магазина и сказали прийти забрать пылесос. Мы обрадовались, что так быстро все сделали, НО, не тут то было. Приехали в магазин, нам сказали, сервис отказал в ремонте, так как серийный номер на коробке и на пылесосе не совпадают, и продавец магазина обвинила нас. Это нонсес ребята, продали нам товар собранный из под пола. Я спрашиваю у продавца, вы говорите что я поменял пылесос, у меня же их дома куча целая в коллекции, мне заняться нечем как менять пылесос и коробку. Теперь нет уверенности, что купишь товар в большом магазине и все будет в порядке. Продавцы чем там занимаются? Или они могут только хамить покупателям? С таким хамством я еще ни в одном магазине не встречался со стороны продавцов, в маленьком киоске продавцы лучше общаются чем продавцы огромного магазина у которого сеть по всей России. И после того как пылесос побывал в быстро сервисе он совсем перестал работать. Мы отдали его рабочим но со скрежетом периодическим, а получили не рабочий.Обменять мы сможем на новый только 21.05.23 так как купленный отдельно быстро сервис начнет работать. Сплошной обман в этой сети магазинов.

Я считаю эту практику надо запретить повсеместно.
Это обман покупателей.
Я хотела купить Самсунг а меня уговорили на хуавейсо словами там лучше фотоаппарат
В итоге цвета не яркие
У самсунга платье в реальности красное а у Хуавей как застиранная тряпка цвет.
Просто слов нет приличных.