М. Видео — отзывы

Был куплен холодильник фирмы Хайер (за 90тр) 18.12.2022, в магазине мвидео г.Колпино! Через пол года 31.05.23 он сломался (в морозилке +21) позвонила в мвидео (т к есть гарантия на год), ОНИ мне направили ссылку на фирму Хайер,чтобы вызвать мастера. Я вызвала,ждала 9 дней. (Сижу без холодильника уже 10 дней) мастер приехал, говорит нужно заказать делать на заводе, дни ремонта до 45 дней (на минуточку)..я звоню в мвидео, спрашиваю,что делать? Как мне быть без холодильника? Они гов приезжайте дадим на время ремонта подменый, я гов а вдруг не будет?, мне озвучили, что будет тогда компенсация. (Просят написать заявление) я еду...80км от моего дома магазин, а они гов у нас нет подменого я пишу заявление на компенсацию.Уезжаю. Проходит день, звонят из мвидео и говорят,что вам отказано и в подменом холодильнике и в компенсации. Это как? Кто виноват...??
Отказ обьясняют тем,что я изначально обратилась в фирму Хайер а не в магазине мвидео, я им объясняю, что у вас разговоры записываются, поднимайте запись. Я позвонила изначально в мвидео ОНИ мне направили смс с номером компании Хайер для вызова мастера! (Смс я сохранила) звоню на гор линию, говорят ничем не могут помочь...
Итог: ничего не покупайте на этой барахолке...
Весь персонал врёт, внятного ничего не может сказать.
Когда я приехала в магазин ( мне даже сумму огласили за день простоя холодильника, это 1% от суммы холодильника) а по тел через день позвонили,сказали отказ полностью.
Я конечно так это не оставлю, поеду в роспат-надзор
Мой совет ничего у них не брать...
Им бы лишь продать!

Много лет заказывал в данной сети магазинов. Но недавно произошло то, после чего не могу рекомендовать данный магазин.
28 мая делал заказ номер 1584846254 на парогенератор за 49874 рубля. За это мне начислили бонусы, в количестве 4987 штук.
Бонусы нужно потратить до 01.07, иначе сгорят.
Пару дней назад хотел купить мини-печь на дачу. При попытке использовать эти самые бонусы как скидку мне заблокировали бонусную карту. После обращения прислали смс:


"Добрый день! Бонусная карта заблокирована согласно правилам программы лояльности пункт 8.16 Бонусный счет разблокировке не подлежит. Ознакомиться с правилами вы можете по ссылке: https://www.mvideo.ru/rules-mclub Для получения официального ответа, вы можете обратиться с паспортом и письменным заявлением в любой розничный магазин. Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Всегда ваш, «М. Видео»"
Пункт 8.16 гласит:
Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:
— не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;
— совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «М. видео»;
— совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «М. видео» или Бонусов;
— допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «М. видео» или в мобильном приложении;
— совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
— злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; — не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
— предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
— в соответствии с требованиями действующего законодательства;
— в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

Итого: меня назвали мошенником, заблокировали подаренные баллы и отказались помогать. Спасибо за долгие годы сотрудничества.

31.05.23 г. в магазине «М-Видео» Мега Химки по чеку док № 656274 , договор № 26900017614120135 (товар оплачен в полном объеме на кассе на сумму 53217 руб)были приобретены 2 кондиционера с доставкой , на руках договор оказания услуг по доставке товара № 90843, т.е 2 кондиционера должны были привезти нам 5.06.23 г.
В назначенный день 5 июня решила зайти в личный кабинет м видео, где обнаружила новый договор № 162381_S028 от 03.06.23 «М-Видео» Мега Химки на сумму 27 058 ₽ , т.е на доставке стоит 1 кондиционер. Звонила в службу поддержки 3 раза, составив претензию № 23-05642161 и пообещали, что со мной свяжется сотрудник и объяснит мне где второй кондиционер. Мне так никто и не перезвонил.
Ближе к вечеру позвонил курьер и мы отказались от заказа, т.к. он вёз нам всего 1 кондиционер. Других доставок, курьеров и т.д со вторым кондиционером назначено не было.
В этот же день мы приехали в отдел «М-Видео» Мега Химки, позвав старшего продавца Владимира Горюшкина начали разбираться с нашим заказом. Оказалось что наш заказ разбили на 2 части, 1 заказ по договору № 162381_S028 от 03.06.23 едет с магазина ЛИГИ Химки, а второй кондиционер ПОТЕРЯЛСЯ, по их документам на 5 июня. Горюшкин отправил нас в ЛИГУ за возвратом 2 кондиционеров.
6 июня приехав в Лигу написали Заявление на возврат Денежных Средств в размере 53217 руб. Решением магазина № 28 ЛИГИ от 9 июня была произведена частичная выплата в размере 26159 руб.
10 июня приехали в магазин «М-Видео» Мега Химки , с вопросом о выплате оставшейся части за 2-ой кондиционер. Прождав 2 часа старшего продавца Горюшкина Владимира и зам директора Васильева Вячеслава нам сообщили что их филиал НИКАКОГО ОтНОШЕНИЯ к данной ситуации с ПРОПАЖЕЙ кондиционера не имеет, так как по документам у них ЯКОБЫ ЧИСТО. Считаю, что вечером 5 июня старший продавец поправил документы в электронной системе учёта, включив второй кондиционер в ДОСТАВКУ задним числом с магазина №28.( до 5 июня второй кондиционер НЕ ЧИСЛИЛСЯ в ДОСТАВКЕ с магазина №28) На данный момент НАМ Не ВЕРНУЛИ оставшуюся сумму!!!
Мы УСТАЛИ бегать и звонить, выяснять, Заплатили деньги, теперь нажили себе кучу проблем, не считая потраченных нервов и времени!!!! Филиал магазина М Видео Мега Химки не хотят работать,оформили коряво заказ, наплевав на покупателей. Руководство магазина не идёт на контакт, не разбирается в ситуации сложившейся по их вине. Очень ЖАЛЕЕМ что связались с М Видео. Верните нам Деньги за Неполученный товар, включая Доставку!!!

Я человек с ограниченными возможностями ( на коляске). Сделала онлайн заказ, оплатила все сразу. В назначенный день и время доставки не было. Позвонила, перенесла на следующий день. На следующий день в назначенное время товар опять не дрставили. Позвонила, сказали перезвонить через час. Перезвонила один раз, разьеденили. Перезвонила второй раз. Сказали ждать 2- е суток! Вопрос один : " Вы получили оплату моментально! Почему я жду свою покупку второй день?" Отвратительный сервис!!! Я хочу вернуть свои деньги!

При покупки Алисы в парили чтоб купил подписку на год . Купил ) через три месяца активировал подписку ,оказалась что подписка Яндекс 360 и с Алисой она не работает ,на писал заявления в мвидео о возврати или смене подписки ,позвонили сказали что яндекс отказал ,причём здесь яндекс если продавец продал не то ,все ещё не решил
Хз чем закончиться ) г Димитровград М Видео ,Юнг сеферного фллта

впервые начали массово названивать мошенники после того, как оформили бонусную карту в этом магазине в ТРК "Семья" в Перми.

25.05.23 в магазине М.Видео (ул. Вавилова, 3, Москва) мы купили холодильник. Также приобрели оплатили услугу "комфортной установки". О ней на сайте пишут так: "Не надо дополнительно ждать мастера, он приедет вместе с курьером, сразу подключит технику и даст гарантию на выполненную работу — два года". Идея отличная, реализации просто нет.

Холодильник привезли 01.06.23, однако мастер, который должен подключить его, должен был приехать позже. Это соответствует инструкции производителя холодильника: между доставкой и подключением должно пройти несколько часов.

В тот же день позвонили из сервис-центра, и сообщили, что мастер приедет 04.06 — что никак не соответствует сути оплаченной услуги.

После этого мы многократно общались с колл-центром "М.Видео", оператором в Телеграм. Вечером 01.06.23 оператор в Телеграм ответил, что мастер будет 02.06, с 13 до 17. Мастер не пришел. Однако нам сообщили, что он приедет 04.06. Очень удивились, что это нас не устраивает, пообещали уточнить и перезвонить, и теперь мы получаем только информацию о том, что "ситуация в работе" и специалист с нами свяжется.

А если мы подключим холодильник самостоятельно (как советовали сотрудники колл-центра), то потеряем право на гарантийное обслуживание, чего никак не хотелось бы.

Добрый день.Хочу рассказать о глубочайшем разочаровании МВидео, очень пожалела,что для покупки выбрала эту компанию.Я всегда мечтала о своем собственном жилье и наконец то смогла приобрести студию.Очень долго выбирала где заказать стиральную машину и холодильник, остановилась на Мвидео,так как уже делала раньше там покупки.
Заказ сделала через приложение 27.05.2023, заказала стиральную машину и холодильник, оплатила сразу, выбрала день доставки 01.06.2023, так как холодильник
был доступен к заказу только с 01.06. Вроде всё нормально.Я на работе отпросилась на этот день, отпросился также и брат мой,чтобы подсоединить всю технику, переезд планировался 02.06.2023.Но не судьба.30.05 около 20.00 позвонила оператор из Мвидео и сообщила,что мой холодильник не доступен к доставке,хотя в наличие он был в одном экземпляре более,чем в десяти магазинах.Но делать нечего, выбрала другой, оператор заверила ,что всё будет с одного склада и проблем больше не будет.И вот 01.06 мне привозят только! стиральную машину!!! Экспедитор доставки ничего не знает, звоните говорит в горячую линию и уехал.На горячую линию звонила три раза, чтобы дали связь с оператором нужно пройти целый квест.Но они ничего не знают, ничего не решают, только формируют обращение,которое рассматривается до 72 часов.И вот я даже не знаю,ни где мой холодильник,ни когда его привезут.Кошмар

Сделал покупку в М.Видео город Орёл. Заказал с доставкой. Первый раз,водитель не дозвонился до меня, уехал. Я предупреждал оператора гор. линии,в какое время буду дома. У оператора с курьером связи нет(в наше сегодняшнее время). Вторая доставка, через 3 дня ещё хуже. Привезли не всю покупку, часть. Поставили в очередь на рассмотрение моей заявки, так ответила горячая линия! М. Видео, что вы творите? Как вы работаете? Куда Мир катиться? Россия, очнись!!!

После покупки товара или во время покупки приходится следить за соблюдением укомплектованности !Если ,приехав домой,вы обнаружите некомплект ,то вас ждут неприятные моменты,фирма не желает исправлять свои же недочёты и требует от покупателя приезжать опять в магазин и доказывать,что это они недоглядели ,а не вы спрятали какую то деталь или запчасть!