М. Видео — отзывы

Приняли заказ на морозильник, причем десять раз просила уточнить наличие товара, т к. заказывается товар только со 100% предоплатой. Уверили, что товар в наличии. Получив от меня предоплату, на следующий день позвонили и сообщили, что товара НЕТ, а деньги вернут в течение 5-7дней. Видно, крутят деньги клиентов.
Раньше М. Видео была фирмой с приличной репутацией, сейчас мнение резко поменялось.

Добрый день!
Так как мои претензии Ваши сотрудники принимать отказываются и отправляют на горячую линию, а оценка качества выполнения заказа видимо никому не интересна, напишу здесь

Я, заказала духовой шкаф и вытяжку № заказа 1583460840, вместе с ними услуги по установке. Важно отметить, что услуги у Вас совсем не дешевые выше рынка.
05.03 после заказа, мне пришло смс, что нужно выбрать дату установки через телеграмм бота, который ответил что не может подобрать слот и позвал оператора, на мой вопрос, когда будет установка, он ответил, что сервисный центр со мной свяжется.
11.03 перед доставкой товаров я еще раз написала в чат в телеграмм и спросила когда будет установка, на что оператор мне ответил, что установка будет произведена людьми которые привезут заказ

11.03 мне привезли заказ, но курьеры конечно же ничего не установили
11.03 вечером я повторно пишу в чат и мне оператор отвечает, что мне нужно самой позвонить в сервисный центр. У меня вопрос, почему я за свои же деньги должны куда то звонить? С какой стати я должна бегать за сервисным центром, чтобы мне черт подери оказали оплаченные мной услуги
11.03 позднее я звоню на горячую линию и спрашиваю, когда будет установка, на что сотрудник ответил, что по регламенту со мной свяжутся с течении 3 дней после доставки товара

Итого: 5 разных показаний, это нормально? С сервисом что происходит? Что с компетенциями и обучением операторов? Это лицо компании

Далее, 12.03 я звоню сама в сервисный центр и они говорят, что мастер мне позвонит, 13.03 мне звонит мастер, но к этому моменту я уже все установила и говорю ему об этом, на что он мне отвечает «ну давайте я приеду проверю хотя бы», на мой вопрос «сколько это стоит?», он ответил «так вы же уже оплатили», то есть мастер за 2600 рублей хотел приехать проверить работу? По факту установка духового шкафа это установить розетку и ввинтить 2 самореза и за эту работу Вы позволяете себе брать 2600 рублей?
Шок
У этого же мастера я спрашиваю, когда он сможет вытяжку поставить на что он сказал, что вытяжку ставит человек из другого сервисного центра.
13.03 я опять звоню в сервисный центр и спрашиваю когда вытяжку установят? на что оператор мне отвечает, что она написала в сервисный центр письмо и со мной свяжутся и конечно никто не связался со мной

далее 14 и 15 числа я пыталась дозвонится в сервисный центр, но трубку так никто и не взял, Вы считаете это норма?
Далее я попросила оператора вернуть деньги за неоказанные услуги по установке, оператор ответил что заявку составил заявку и со мной свяжутся в течении 3 дней, в итоге 16.03 мне звонит Ваша сотрудница и говорит что мне нужно ехать в магазин м видео для возврата, Вы что издеваетесь? Я почему должна куда то ехать? Я оплатила услуги дистанционно за минуту, а для возврата нужно куда то ехать? Тоже самое я сказала оператору, которая не умеет работать с претензиями клиентов и отвратительно вела диалог, я попросила ее составить претензию на ее же работу на что она ответила, что мне нужно позвонить на горячую линию для составления жалоб, вопрос, а она для чего вообще если не может принять претензию? Я хочу по прежнему составить на нее претензию и прошу удовлетворить мою просьбу.
Далее я звоню на горячую линию и спрашиваю, почему я должна ехать в магазин М Видео для возврата, на что оператор ответил что сейчас переведет меня на какого то человека который решит мой вопрос, в итоге меня перевели на специалиста по страховым продуктам который не может мне помочь, когда я попросила его перевести меня на обычного оператора обратно, он сказал что не может, в смысле не может? Вы издеваетесь что ли?

Далее, я поехала в магазин М-Видео, где недовольный жизнью сотрудник делал возврат без малого 40-50 минут, потом задал вопрос «почему вы хотите возврат?» на что я ответила «потому что услуга не оказана», на что он ответил «ну очевидно, что я задаю вопрос с чем связано неоказание услуг», в смысле очевидно? Научите своих сотрудников формулировать вопрос, прежде чем рассуждать над очевидностью, на него тоже требуется жалоба, скотское отношение, пока я сидела ждала, он другу своему заказ выдавал вместо того, чтобы заниматься моим вопросом.

Итого:
Сервис отвратительный, он не соответствует тем ценам, которые Вы указываете на свой товар и услуги
Сотрудники глупые, недообученные, хамоватые

купил Клавиатура проводная A4Tech Fstyler FX51 White

изначально прописано, что подключение к ПК по Type-C, прождал неделю заказ, пришло подключение Type-C (к клавиатуре вход) to USB-A (к ПК)

на мой вопрос, что мне делать, оформлять ли возврат, в поддержке сказали, что выдадут переходник, поэтому не нужно возвращать

спустя две недели после получения мной заказа мне позвонили, сказали, что переходник выдать не получится, и что я могу оформить возврат в течение 10 дней))

спасибо мвидео, что были потрачены 3 недели впустую

(на сайте до сих пор не обновлена информация, хотя заявку менеджеры на изменение описания характеристик оставляли)

Сделали заказ 15.03.23, оформили доставку на 16.03.23 с 15 до 22. С утра позвонили, сказали что заказ в пути.
В 15 -00 курьер позвонил и сказал что не собирается везти заказ. И наш заказ отменили. Без нашего согласования. То есть заказ отменил КУРЬЕР, это в его компетенции? В чем проблема передать заказ другому курьеру, не понимаю. В итоге с 15 до 22 мы пытались добиться хоть какой то информации по заказу. Первый раз оператор дозвонился курьеру, тот ответил «что его рабочий день окончен и на сегодня заказов у него нет больше. Если он изначально не собирался везти, зачем вообще брать заказ. Это не плойка за 3к. Это заказ на 60к, уже ОПЛАЧЕННЫЙ. В итоге в чате- поддержки мы написали о переносе заказа на следующий день, оператор подтвердил перенос. А на утро уже 17.03 при звонке в поддержку для уточнения точного времени, нам сказали что заказ просто отменен и никто его не переносил на след день. В итоге предложили доставку через НЕДЕЛЮ. Вы в своем уме? Зачем тогда ссаный сайт нужен, чтобы вводить клиентов в заблуждение? Просто наиотвратительнейшее отношение к постоянным покупателям. было время в пол дня решить данный вопрос.Еще раз повторюсь: У нас все оплачено. Заказ нужно было просто доставить. Очень разочарованы. Из за вас я потеряла столько времени и плюс я отпрашивалась с работы, ради этой доставки, следует потеряла еще и деньги. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ И ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ

Добрый вечер, рассказываю недостатки магазина из г.Пермь ул.Спешилова 114. Ждал заказ неделю, вчера пришел за заказом который я оформлял в рассрочку. Мне девушка говорит, давайте проверим анкету, конечно же она находит в ней маленькую ошибку и говорит я не смогу ее исправить и даже копию документов не смогу щас отослать. После чего она зовет менеджера из зала и говорит что щас он все сделает. А он мне такой говорит, что у меня анкета без ошибок, я у себя тоже проверил анкету которую посылал онлайном, она тоже без единой ошибки. А потом узнается что он на меня уже оформляет кредит и еще вписал страховку на 11000 без моего согласия , естественно все банки отказали при повторной заявке. И теперь моя жена осталась без подарка на др. Я очень разочаровался в этом магазине!!!!

заказ был сделан 10 февраля, должны были привезти 15 марта 2023 г., но нет приходит смс ,что заказ доставим 31 марта -это почти 2 месяца !!! если вы изначально знаете, что вы слово не сможете сдержать, так какого .... вы так подло с людьми поступаете ?Быстрее будет заказать с китая.

Решила приобрести телефон у данного "магазина". Когда зашла в личный кобинет, обнаружилось что личные данные на мой номер телефона загружены левого человека. Позвонила по телефону горячей линии, на что мне ответили что они ничего не меняют, просто класс. Вот это клиентоориетированность. В итоге заказала в другом месте, еще и дешевле. В данную шараш-мантаж больше не ногой.

Мой вопрос не решился,грубое отношение оператора горячей линии Сергея Невского(так представился )хотелось бы разобраться с моим вопросом.Покупать больше в Ваших магазинах ничего и никогда не буду

Магазин неплохой по выбору товара, но клиентская служба пробивает дно. Купил в М-Видео через Сбермегамаркет Apple iPhone 13, цена получалась весьма привлекательная с учетом скидок и кэшбэка. От самого Сбермегамаркета прилетело 14 тысяч бонусов и от М-Видео 6.5 тысяч. Вроде нормально, но срок бонусов в М-Видео был всего месяц. Ладно, решил за день до истечения из потратить – жене на 8 марта заказал фен-щетку Roventa, кастрюлю и набор ножей, списал на заказ все бонусы. Правда в корзине на сайте щетка числилась последним образцом, поэтому позвонил по телефону уточнить. Объяснил ситуацию, менеджер некоторое время искала магазин, где точно есть товар на складе а не на витрине. В результате нашла в единственном магазине в другом конце Москвы, составили заказ по телефону, оплатил его по ссылке в СМС, все ок.


Когда пришло уведомление о готовности (через неделю) поехал через весь город его забирать. И уже в магазине выяснилось, что товар витринный, весь поцарапанный, с трещиной, другого нет. Через поддержку по телефону исключили из заказа фен, остальное забрал. Деньги на карту вернулись, а вот бонусы нет. При очередном звонке в поддержку мне радостно объявили, что бонусы восстановить не могут, я был предупрежден что это витринный образец, сам виноват. На просьбу прослушать разговор с менеджером, они же все записываются, сказали что ошибки менеджера нет, я сам согласился на «витринку». Ага, и ждал неделю, ехал через весь город за ней, хотя у меня есть 2 магазина в пешей доступности где эти товары были изначально!
В общем М-Видео у меня просто украли 4 тысячи, возвращать отказались, извинений нет. Больше сюда ни ногой, и другим не советую!

Нет слов, одни эмоции! Заказала часы в данной шарашкиной конторе, сказали доставка будет через семь дней, прошла неделя, товар не пришел, в магазине продавцы на мое негодование отреагировали хамски, клиентоориентированности ноль, как минимум можно было принести извинения и разобраться по какой причине товар не пришел, когда придет мы не знаем, ждите смс, фуры нам не отчитываются. на мой логичный вопрос, как вы можете не знать , у вас же есть связь со складом, грубо ответили - ждите смс. Через некоторое время вышел мужчина, представился руководителем, повторил, что знать ничего не знает, во вторник будет машина, возможно привезут ! Статус в приложении не меняется, как был в обработке, так и остаётся! Завтра вторник, как минимум должен быть статус в пути. Продавцы как сонные мухи, нужно бегать по всему магазину искать свободного, на кассе никого нет, нужно ждать по полчаса. Разговаривают как с пустым местом. Ноль сервиса, очень жаль, что такая крупная организация не ценит своих покупателей.