М. Видео — отзывы

Магазин неплохой по выбору товара, но клиентская служба пробивает дно. Купил в М-Видео через Сбермегамаркет Apple iPhone 13, цена получалась весьма привлекательная с учетом скидок и кэшбэка. От самого Сбермегамаркета прилетело 14 тысяч бонусов и от М-Видео 6.5 тысяч. Вроде нормально, но срок бонусов в М-Видео был всего месяц. Ладно, решил за день до истечения из потратить – жене на 8 марта заказал фен-щетку Roventa, кастрюлю и набор ножей, списал на заказ все бонусы. Правда в корзине на сайте щетка числилась последним образцом, поэтому позвонил по телефону уточнить. Объяснил ситуацию, менеджер некоторое время искала магазин, где точно есть товар на складе а не на витрине. В результате нашла в единственном магазине в другом конце Москвы, составили заказ по телефону, оплатил его по ссылке в СМС, все ок.


Когда пришло уведомление о готовности (через неделю) поехал через весь город его забирать. И уже в магазине выяснилось, что товар витринный, весь поцарапанный, с трещиной, другого нет. Через поддержку по телефону исключили из заказа фен, остальное забрал. Деньги на карту вернулись, а вот бонусы нет. При очередном звонке в поддержку мне радостно объявили, что бонусы восстановить не могут, я был предупрежден что это витринный образец, сам виноват. На просьбу прослушать разговор с менеджером, они же все записываются, сказали что ошибки менеджера нет, я сам согласился на «витринку». Ага, и ждал неделю, ехал через весь город за ней, хотя у меня есть 2 магазина в пешей доступности где эти товары были изначально!
В общем М-Видео у меня просто украли 4 тысячи, возвращать отказались, извинений нет. Больше сюда ни ногой, и другим не советую!

Нет слов, одни эмоции! Заказала часы в данной шарашкиной конторе, сказали доставка будет через семь дней, прошла неделя, товар не пришел, в магазине продавцы на мое негодование отреагировали хамски, клиентоориентированности ноль, как минимум можно было принести извинения и разобраться по какой причине товар не пришел, когда придет мы не знаем, ждите смс, фуры нам не отчитываются. на мой логичный вопрос, как вы можете не знать , у вас же есть связь со складом, грубо ответили - ждите смс. Через некоторое время вышел мужчина, представился руководителем, повторил, что знать ничего не знает, во вторник будет машина, возможно привезут ! Статус в приложении не меняется, как был в обработке, так и остаётся! Завтра вторник, как минимум должен быть статус в пути. Продавцы как сонные мухи, нужно бегать по всему магазину искать свободного, на кассе никого нет, нужно ждать по полчаса. Разговаривают как с пустым местом. Ноль сервиса, очень жаль, что такая крупная организация не ценит своих покупателей.

4.03.2023 заказала на сайте М-видео холодильник с доставкой на сумму 23499 рублей. Ближайшая доставка выпала только на 13.03.2023. "Ну,ничего,переживем"-подумала я и оформила заказ. Холодильник был куплен в подарок и в контактах был указан номер получателся (он в другом городе). И вот 13.03.2023 в 8 утра получателю звонит М-видео,не дозванивается до получателя,после чего получатель сам сразу же набирает на горячую линию,где узнает что холодильник не привезут,потому что его нет и предалагают подождать когда он будет. 9 дней они молчали и в день доставки их вдруг осенило,что заказанного у них в наличии нет. тут уже на горячую линию звоню я,дабы понять в чем дело,где оператор сообщает мне что "вам звонили утром и не дозвонились,чтобы сообщить что товара нет". Дескать,сами виноваты,мы хотели предупредить. Уточняю как так вышло,что магазин принял оплату на отсутствующий товар и почему я теперь должна ждать еще непонятно сколько? Девушка оператор предлагает составить жалобу,чтобы мой вопрос о доставке решили. Соглашаюсь. Составив обращение,оператор сообщает мне,что "Ваше обращение будет рассмотрено до 20.03.2023". Я 9 дней ждала дня доставки чтобы узнать что товара нет,а мне предалагают подождать еще 7,чтобы они мне что то предложили и не факт,что решили мою проблему. Заказ отменен,ожидание возврата средств до 7 дней. 7 дней я должна ожидать возврата своих денег за услугу,которую мне не оказали,но денежки принять не забыли. Отвратительная организация.

При попытки купить бытовую технику не наткнитесь на консультантов hair они ведут себя как сотрудники м видио за исключением,что упаривают только свою продукцию остальное как говорят не работает....

Заказали стиральную машину, договорились на 09.03.23 доставку продали с 20 до 22 вечера звонка е было, курьер не отвечал, после обращения на горячую линию связался курьер и сказал что повезёт к 00.00 раньше ему некогда, при условии что мы даже не проживает по адресу, после обращения связался менеджер м видео и сказал что воскресенье доставка с 8.00 до 16.00 прождали целый день, в итоге звонит курьер в 21.00 и говорит я стою под окна и ещё и нахамил, сказав что его никто не предупреждал что до 16.00 он работает до 22.00.в общем безобразие полное... Даже не хочу представлять в каком там состоянии машина которая катается непонятно где в газели 5 дней...

Добрый день! Покупали айпад 9 в подарок, после дарения обнаружилось что не работает кабель зу, пришли в магазин, они отправили в сервисный центр. Пришел ответ-отказ, т.к неоригинальный провод с устройством. Кто виноват что он не оригинальный и неисправный в коробке!?!?!?!
Еще и сняли пленку, стоимостью 2500 р. В просьбе вернуть денежные средства за пленку -отказ.
ВСЕ СРОКИ ОТВЕТОВ НА ОБРАЩЕНИЯ БЫЛИ НАРУШЕНЫ, БЫЛО 3 ОБРАЩЕНИЯ.
ДОВЕРИЯ НИКАКОГО НЕТ К ЭТОМУ МАГАЗИНУ, О ПОТРЕБИТЕЛЕ НЕ ДУМАЮТ!

Покупали в Меге

Заказ №1582848774 от 31.01.2023 на сумму 71.851 за покупку в виде стиральной машины, за это получено 14146 бонусов где-то 14 февраля. Время шло, приближалось 8 марта, 6го марта начал смотреть сайт Мвидео, обратил внимание, что есть книга Onyx boox Nova Air 2, которая чудесным образом пропала с продажи 7го марта (звоночек №1), ну да думаю, всякое бывает, товар хороший, может разошелся.
Далее 7го марта прихожу домой и с удивлением отмечаю, что 12 000 бонусов чудесным образом исчезло (звоночек №2). Звоню в поддержку и задаю вопрос – собственно, отчего это так случилось? Поддержка отвечает, что на 3 дня готовы вернуть бонусы. Ну, думаю, слава Богу. Подберу товар.
Сам я из Москвы, а родители в Волжском, там рядом есть и Волгоград. Подумав, не выбрав ничего, я спросил – что они хотят, может что надо. И мама просит купить телевизор и утюг – заказ № 1583530124 от 08.03.2023. Заказал в магазине Мвидео в Волгограде по адресу ул. Землячки 110Б (г. Волгоград).
И вот наступает 9 марта, родители едут в Волгоград и видят телевизор Samsung T24H395SIX, производства 2021 года, который стоит в торговом зале Мвидео уже 2й год – на телевизор нет упаковки, нет инструкции и гарантийного талона, его ножка обшарпана и к нему идет только пульт. В общем, конкретно бывшего употребления товар (звоночек №3). Глядя на это непотребство, мы отказываемся от заказа № 1583530124, бонусы по нему возвращаются сразу, а деньги в размере 13499 руб. на 09.03 еще не вернулись.
Но нас не пугают трудности – нами движет вера в Мвидео, ведь мы клиенты уже не первый год (клиент не мамонт). Мы отменили заказ и решили сделать другой по адресу г. Волгоград, ул. Ленина д. 65к, ТЦ Мармелад (даже название какое-то приторно подленькое). Сначала я его делал на ПК и уже вбил заказ №1583543219 на сумму 12499 – заказал тот же утюг и телевизор Haier. При оформлении вспомнил, что в приложении МТС Кэшбэк у меня на Мвидео скидка 3%. Дай думаю сделаю все через телефон. Зашел в приложение, оно меня отправило на сайт Мвидео, но заказ, который отображался на ПК, не появился в телефоне и пришлось вручную искать
- Tefal TurboPro anti calc
- Haier 32 Smart TV S1 (телевизор поменяли, ибо брать БУ в течение 2-х лет не хотелось).
Нашел, получился заказ № 1583543169, выдало тот же ценник в 12499, который я через сервис оплаты Сбербанка оплатил (квитанции прилагаю).
Так вот, чтобы не путаться в заказах, я удалил все неисполненные и с удивлением обнаружил, что оплаченный мною заказ № 1583543169 оказался в удаленных (звоночек №4, контрольный в голову).
И собственно итог: 13499 обещают вернуть, на момент 09.03 денег нет.
Оплаченные 12499 от заказа № 1583543169 (квитанции прилагаю) нигде в кривой базе Мвидео не видны.
Звоню в поддержку Мвидео – робот Алиса выносит 6 раз мозг. Шесть (Карл, шесть! СэКа шесть!!!) операторов ничего не могут решить. Менеджер в Мвидео Стройград (г. Волгоград) ничего не может решить.
У меня нет на счетах 26 тысяч рублей, и у меня нет НИКАКОГО товара, никто не может помочь. Робот Алиса сношает мозг через телефонную трубку, поддержка составляет обращения, менеджер торгового зала не видит моего заказа в кривой инфобазе. А родители приехали из г. Волжский в г. Волгоград за телевизором и утюгом, убили полдня, а всем, ВСЕМ сотрудникам Мвидео пох….
Накипело. Если это клиентоориентированность, то таковая она не нужна. Мвидео – я не буду у тебя ничего покупать. Поставщик электронники из поднебесной на букву «А» - теперь я буду брать только у тебя и плевать, что надо ждать месяц. Даже там сервис лучше, даже Почта России стала лучше, чем Мвидео.

Добрый день. Хочу поделиться своим впечатлением о работе сотрудников магазина М-Видео, ТЦ ЭгоМолл, пр-д Дежнёва 21. Сотрудники Тащенко Мария, Шишова Светлана. К 8 Марта покупал робот пылесос в подарок. Прекрасно все проконсультировали, подробно и профессионально. Помогли быстро и без задержек решить вопрос с обменом (так как брал товар с витрины и не заметил потертости на корпусе). Большое человеческое им спасибо!!! Побольше бы таких сотрудников!!!

С уважением, Вадим

07.03.2023 я обратился в магазин "М-Видео" в ТК "Балканский" для приобретения кофе-машины. Обслуживал меня продавец-консультант Никита Бобрецов. Он дал профессиональные рекомендации, помог выбрать и подробно рассказал все преимущества товара. Быть вежливым и внимательным - это так просто и Никита показал это на все 100%! Огромное ему спасибо за интеллигентность и пример того, как надо работать с клиентами!

Оформила заказ в приложении (холодильник и стиральная машина). Привезли через неделю. На коробках не было никаких повреждений. Доставка уехала. Вскрыли коробки, а холодильник мятый. То есть нам его изначально отправили мятым. Сразу позвонила на горячую линию. Сказали, что тк заказ был оформлен через приложение, то не могут создать заявку на обмен. Отправили написать в чаи в приложении. Написала. С меня запросили фото чека, вмятин и др информацию. Предоставила. Мне ответили, что зарегистрировали обращение и указали номер. В тот же вечер решила узнать как долго будут рассматривать. Сказали 3 рабочих дня. Поздним вечером 3го рабочего дня написала в чат узнать как дела с обращением. И мне сказали, что такого обращения нет! Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что видят обращение (как я теперь понимаю наврали) и зарегистрировали повторно. Со сроком рассмотрения 7 дней. То есть чуть ли не 2 недели со дня покупки. Через несколько дней я всё же дождалась звонка. Сказали переслать всё на эл почту, которую выслали в смс. Я выслала. Сегодня опять звонок, что нужно ещё написать заявление. Итого со времени оплаты прошло больше 2 недель, а у нас только мятый холодильник посреди кухни. И сплошные отфутболивания из одного места в другое. В итоге обращение просто закрыли. Без всякого решения проблемы