М. Видео — отзывы

В Балашихе специалист по решению проблем с покупками Шишкин Илья - лучший в своей должности.Я дико извиняюсь,но ваши продавцы телевизоров сплошные лохи ежели не сказать покрепче..А этот парень всё рассказал ,всё подобрал под модель телевизора и теперь всё работает аки часы.А проблема была в отсутствии на пульте ,купленного ТВ голосового управления.Хотя продавец чуть не лбом в пол бил что всё работает через Гугл Ассистент и проблем не будет.Покупка была совершена 22.10.2022.Отдельная и всеобщая благодарность Илье.

Вы интересны магазину как покупатель.
01.11.2022 приобрели товар Haier A3FE742CGWJRU.
31.12.2022 он сломался. Когда пришел в магазин, где приобретал - рассказал о проблеме и какие варианты решения продавец может предложить. Кроме тупого ответа - это не наши проблемы, чего вы хотите - сегодня же 31 декабря, приходите 9 января может что то решим.
Короче говоря - расстроен. Т.к. холодильник умирал медленно - то практически все продукты пришли в негодность.
Сколько теплых и ласковых слов сказала жена- тут не передать.
Желаю в новом году большому и дружному, клиентоориентированному коллективу Мвидео- не стухнуть, как это сделала рыба в холодильнике. Жаль запах нельзя прикрепить к отзыву.
Обращение №22-14942943 всё-таки приняли после скандала.
Дополню. Сегодня 07.01.2023 - от магазина обратной связи так и не поступило - кроме той переписки, которую я сам инициировал. На ВСЕ мои вопросы только один ответ - нам жаль, все стараются скорее решить проблему, когда решат-не знаем, пожалуйста, примите наши извинения и бонусы за долгое решение по обращению 22-14942943.

Мне не нужны ваши бонусы - решите скорее проблему - Новогоднего чуда не случилось, как и Рождественского.

Продолжу. Сегодня 11.01.2023. Обратной связи так и нет. Сплошной обман и ложь.
РАЗОЧАРОВАН командой МВидео.

12.01.2023. Самостоятельно дозвонился в службу сервисного ремонта "Сервис регион". Мне там сообщили, что у холодильника сломан компрессор, необходим ремонт или замена оборудования целиком, т.к. ремонт, скореее всего нерентабелен. Так же пояснили, сто заявка от компании МВидео поступила только вчера.

Есть повод задуматься. До настоящего времени от ДРУЖНОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ, которой ВАЖЕН КАЖДЫЙ покупатель - нет ни с слова.

Доброго дня. Дополню. сегодня 31.01.2023.
Мне очень жаль, что я связался с вашей компанией или с компанией в которой вы просто получаете зарплату.
Расписывать не буду о качестве работы и общения и ваших сотрудников.
Но я никогда не прощу МВидео - испорченного Нового года и Рождества для моего сына! Испорченного настроения моей супруги.
Желаю Вам встречать ВСЕ праздники в семейном кругу с друзьями и родными и что-бы неисправный холодильник не мог его омрачить.
С Глубоким УВАЖЕНИЕМ к ДРУЖНОЙ И СПЛОЧЕННОЙ КОМАНДЕ, КОТОРАЯ СВОИХ НЕ БРОСАЕТ И НЕ СДАЁТ, Александр

Отвратительное отношение к клиентам. Потратил на телефон 58000! Кассирша на кассе в магазине мвидео на Кольцовской, 35а молча мой заказ провела на себя, баллы мои украла себе, а мне пробила страховку на сумму 11600р! Посмотреть телефон перед покупкой отказывают, ссылаясь на то, что это их правила магазина! И убежала в подсобку спрятаться. Другой продавец Барафанов Андрей с недовольной миной пытался сделать возврат и потребовал еще доплатить 500р! Разговаривал с клиентом на "ты". Никому не советую этот магазин. Обходите стороной! Работают мошенники, похоже это семейный подряд! И жена на кассе скорее всего была Барафанова Андрея.

Заказал с М.Видео онлайн apple airpods 3 с предоплатой, написали, что утром привезут, приезжает курьер яндекса, передает мне какой то документ и уходит. Начал звонить на горячую линию, написали оформим обращение, тоже ничего, до сих пор висит. Посоветовали позвонить курьеру и объяснить ситуации, звонил курьеру раз 9, человек отвечать не стал, посмотрел маршрут курьера, каким то образом маршрут был построен с Михайловска до моего дома. Документ оформлен был еще в прошлом году на человека, проживающего в Михайловске, документ этот на акт компенсации на стиральную машинку, которая стоит столько же, как и мои наушники. Несколько раз писал в поддержку, начал грозит заявлением в полицию, мне пообещали, что на следующий день до 15:36 со мной свяжется специалист, ка к в итоге никто не позвонил и не написал, остался без денег и товара.

Ужасный сервис, в точке на Марке отказались менять неработающие наушники, которые хотела сдать по гарантийному талону. Больше никогда ничего не куплю в этой *****, наушники в помойку, 2500р на ветер🙌🏻

Заказали доставку с м.видео, в итоге обозначили время,что до 17:00 работаем,будем дома в 17:20,чтобы это как то пометили,так как смысл приезжать,тратить время и бензин,если нас в это время нет,в 16:00 приехал курьер,как сказал курьер,был или не был мы не знаем,в итоге отменил доставку в приложении курьер,все на нервах нет чтобы удаленно нас записать на доставку,нам предложили приехать в магазин и оформить доставку ещё раз, конечно мы приедем,но будем возвращать деньги и отказываться от всего добра с мвидео,не советую мвидео,видимо мвидео лишь бы получить деньги за товар надо,а сервиса по доставке нет совсем

В декабре 2022 года купили холодильник. При выборе товара нам сказали, что сейчас проходит акция, при покупке товара начисляются 40 %, которые можно использовать при следующей покупке до конца января 2023 года. В январе никакие бонусы не пришли, пошли разбираться, нам предложили написать претензию. Все сделали. Через некоторое время бонусы пришли - 3 т р., Стоимость холодильника 84 т.р. ??? Стали звонить, разбираться. Объяснили, что бонусы начислены на покупку КиноПоиска, который был нам выдан в подарок и который они включили в чек.
Ну что можно сказать. До свидания магазин. Доверие потеряно. Противно. Уважение к руководству и сотрудникам? Разве это люди? Жадность, жадность, жадность.
А бонусы мы не просили, холодильник мы бы купили и так.

г.Рязань

В конце ноября 2022 года,а точнее 26.11.2022 приобрели в данном магазине смартфон Смартфон Samsung Galaxy S22 Ultra 5G 12/256GB Green (SM-S908E).
Не прошло и трёх дней,как стало заметно,что достаточно быстро разряжается аккумулятор.
Отвезли на сервис.Три недели ждали.Диагностика показала,что всё хорошо.А рекомендации были,просто оптимизировать приложения . Ладно.Проходит меньше недели,как залипает клавиша блокировки.Также отвозим на сервис.Прошел месяц.Тишина.Решили приехать и разобраться,ведь по регламенту три недели.
В итоге сказали,что смс отправляли и телефон уже давно лежит,ждет.(никакого смс не поступало о готовности).В заключении было сказано,что поломка из-за клея ,которым клеили защитное стекло на экран и бампер.
(Клеили в Мвидео также).
Муж отпросился с работы и разбираться не стал.
Только вот интересно,почему поломку,которую совершил продавец должен исправлять потребитель?!
Или никто никуда телефон не отправлял.Покупали за 85000 его,это не 20000.
Просто так это дело мы не оставим.
Это уже дело принципа.
Почему мы должны исправлять то,что сделали вы?!
В данном магазине не первый раз уже технику берём.
Но кажется,что уже последний

Продают использованные товары! Покупала оригинальный ремешок для часов Apple. Защитный ярлычок был оторван, товар в коробке не закреплен. Так как ремешок был последний, а я его приобретала в подарок супругу, то всё таки забрала товар. Критичных повреждений не было, небольшие потертости. Дома муж сказал, а как мы вообще можем быть уверены, что он оригинальный? Поехала в магазин, написала претензию с просьбой вернуть деньги. Претензию принимала сервис-инженер Ванина Екатерина, хамка. Через 10 дней поступил отказ, т.к. якобы «не подтвержден факт вскрытия упаковки до передачи товара покупателю». На камерах видно, что я не вскрывала ярлычок (а я проверила состояние ремешка прям на стойке магазина). Также оператор, который мне его выдавал, видел, что я товар не вскрывала! Буду обращаться в суд, очень разочаровалась в этом магазине.

Купили термопот VITEK-1189, дома выяснили, что помпа периодически не качает. Принесли в магазин для возврата, но его взяли на проверку и через 2 дня сказали, что дефектов нет и товар надлежащего качества, если остались вопросы, то проводите экспертизу и обращайтесь в суд. Забрали, дома выяснилось, что дефект остался. Отношение, со стороны специалиста Сидоркина Антона, отвратительное, высокомерное, без всякой заботы о покупателях (нам с супругой по 70 лет). Остается либо смирится с дефектом и наливать по пол стакана, либо делать независимую экспертизу и продолжать борьбу за свои права. Куплен 14.01.2023 г.