Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Medi ортопедический салон
Магазин ортопедический MEDI около метро ВДНХ торгует явным браком и отказывается это признавать. Живу в этом районе несколько лет, периодически заходил, но не р...
Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Не обманывайте людей «пятью звёздами». Это грязный клоповник на твёрдые минус две. Если вы хотите испортить себе отпуск, смело бронируйте этот отель. Заявленные...
Яндекс.Доставка
Пользуюсь яндекс доставкой уже прилично времени и за это время попробовала наверно все варианты, какие там есть. Изначально через него грузовой доставкой перево...
Мастофит таблетки Эвалар
Пила курсом и отмечала свои ощущения в календаре. По сравнению с предыдущими месяцами период перед циклом прошёл спокойнее. Сильной тяжести в этот раз в груди и...
Золотое мумие алтайское очищенное Эвалар
После того как я сломала руку начала принимать мумиё в таблетках. Кость срослась быстрее прогнозов врача, рентген показал что всё хорошо и можно не переживать))
Витаминно-минеральный комплекс от А до Цинка Эвалар
Я принимала это комплекс после периода несбалансированного питания. Через пару недель почувствовала себя бодрее, а настроение стало более ровным. Как по мне, то...
Витаминно-минеральный комплекс от от А до цинка Эвалар
Закончила полный курс и оценила результат по общему самочувствию. Стало больше сил на повседневные дела, вечером после работы ещё остаётся энергия сделать домаш...