Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
АльфаСтрахование
Вернулся к машине на парковке и сразу увидел длинную царапину с вмятиной по задней правой двери и арке крыла. Посмотрел запись с камеры - сдавал идиот назад, ра...
Kitchen Design
Подруга дала контакты этой мебельной компании, задача была простой, требовалось сделать кухню под сдачу в аренду, а значит приоритет стоял на цене и долговечнос...
Arcy.ru
для курсов нужно было сделать несколько работ, не было времени делать самой, увидела рекламу и решила попробовать. неплохо вышло, генерирует довольно быстро. Д...
Tele2
10 лет была с т2. Ладно смерились что якобы не по их желанию не работает Интернет. Но когда перестали работать и звонки, вот это уже совсем дно. Деньги снимают ...
ALLERMOLD спрей 250 мл
Плесень у нас была в ванной, и я уже не знала, как еще бороться с этой проблемой. Особенно часто появлялись пятна на потолке. Вентиляция хорошая, но все равно я...
Колл-центр RocketCall
ООО «Корпотранс» выражает благодарность команде колл-центра RocketCall! За время сотрудничества мы убедились, что на команду можно положиться. Процессы были пон...
Allersearch PET+OATMEAL шампунь для животных 500 мл
Мне посоветовали этот шампунь на выставке. У моей собаки всегда была чувствительная кожа, поэтому приходилось искать специальные средства. Лучше этого дерматоло...