Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Атлон ФМ Санкт-Петербург
Если честно ожидания были намного скромнее. Думал как обычно придется за всеми бегать и постоянно контролировать, но оказалось наоборот. Все спокойно, без конфл...
Хондрогард
За несколько лет борьбы с артрозом и остеохондрозом я, кажется, уже все лекарства перепробовала. Во многих успела разочароваться, думала, что все это пустышка д...
СкиллСтафф
Мне важно развиваться, поэтому стараюсь не брать проекты, где годами делаешь одно и то же. На платформе периодически попадаются задачи, которые позволяют попроб...
Детское питание Тёма молоко 3,2%
Мы дочке берём и домой, и с собой на прогулку или если на несколько дней едем куда-то. Удобно, что можно хранить без холодильника. И объем отличный, 200 мл это ...
Зондер
Не так быстро конечно делать саму дезинсекцию но действует после неё зато средство быстро! Клопы замучили сильно, нормально не высыпалась давно, а тут несколько...
ЖК Центральный
Тут безопасно и школа близко находится. Для меня этого хватило при выборе комплекса). В квартире не холодно, соседи по головам не ходят.
Belgee x70
Белджи оправдал ожидания, комфортный и динамичный автомобиль, приятный салон, работающая подвеска. По городу мощности хватает более чем, по трассе нужно приноро...