Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
ZOLLASER - косметологическое оборудование для удаления волос
Купила два года назад аппарат. Ничего, работает и правда хорошо. Но компания не предоставила мне документы. Спустя время стала им писать, чтобы выслали документ...
МногоСна интернет-магазин
Заказывала матрас с эффектом памяти. Консультант помогла разобраться и объяснила разницу между наполнителями. Доставили быстро, упаковка целая. Первое время был...
Tele2
На самом деле я давно подключен к теле 2,и могу полностью с уверенностью сказать что хуже связи,я не встречал про интернет его вообще практически нет, зато навя...
ООО "Энергосбережение"
Энергосервисный договор мы заключили три года назад. За это время ни разу не пожалел. Оборудование работает стабильно, зимой в квартире всегда +22-23. Раньше, д...
Alexander Tischler
Юлия Убоженко делала нам планировочное решение для квартиры, которую покупали сразу с расчетом на несколько этапов жизни семьи. Сейчас живем вдвоем, но через не...
Интернет-магазин МТС
Заказала ребенку подарок - новый телефон. Привезли пользованный товар, не постеснялись написать на коробке - брак ! Так еще и в истории использования есть запис...
Альфа-Банк
Оформила карту альфа тревел так как мы с мужем любим путешествовать) часто летаем по стране) что хочу сказать мили копятся очень быстро, особенно если билеты ил...