Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
nan.education - Академия нутрициологии NAN
"Посчасливилось" поработать у этой мадам. Маркетинг с очень широкой воронкой, регистрируется народ толпами, но до просмотров доходят единицы. И тебе как прода...
АльфаСтрахование
Стоял на светофоре, и мне в задний бампер въехал другой автомобиль. Виновник свою вину признал, оформили европротокол. Я подавал обращение через мобильное прило...
Школа Бизнеса Синергия
Это был мой первый опыт участия в форуме для женщин-предпринимателей, и я не ожидала такой глубины. Я думала, будут говорить про баланс между работой и детьми (...
Группа компаний 369
Была ситуация с кондером в машине, перестал нормально охлаждать. Передал информацию в парк а дальше занимались они, проблему устранили. Респект за то что не при...
Телеканал РБК
в пятницу на РБК ТВ хроника 11 сентября. Отличная работа автора и редакторов. НТВ и другие каналы отдыхают
mbr-group-msk.com
Делали ремон ребята очень Помогли подвели к душевой воду я очень рад что теперь всё работает рекаминдую
Программа "Открытый эфир"
Верните старых ведущих, смотреть не хочется, Дарина вообще ни чём, передача потеряла интерес и остроту обсуждений. Как быстро всё можно испортить, жаль, смотрел...