Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Радиаторы Rommer
Изначально думал где брать шаровые краны, когда встал вопрос замены сантехники. Как-то раз уже накололся, потому что купил, а там резьба в половине сорвана, при...
Мебельный фирма "Ренессанс"
У нас уже был готовый дизайн кухни, сделали сами, нужно было только адаптировать под нужные размеры ну и просчитать стоимость. Увидели, что в компании Мебель от...
Смарт Хоум
У меня двое детей, оба учатся онлайн. Раньше интернет не справлялся, вечно скандалы. Новый провайдер всё тянет, уроки идут без сбоев. Плачу 450 рублей, что вдво...
blablacar.ru
13.09.2026 при посадке на автобус 8987о Абакан ЖД – Кемерово АВ водила выбежал из автобуса и как какой-то гопник начал орать на ребенка: эй ты иди сюда, иди сюд...
Дока Строй, Волгоград
После сотрудничества с дока строй, уже не хочется искать и обращаться к другим специалистам, уж слишком сильно зацепил меня результат. Помогали советом, детальн...
ЖК Живи
Хорошо, что в любимом Канищево строят такие классные ЖКшки) Купили трешку еще на стадии фундамента. Ребенок ходит здесь в школу, у нас рядом поликлиника, магази...
Компания Невские зори
Обращалась в «Невские Зори» для ремонта квартиры в Санкт-Петербурге. Делали выравнивание стен, поклейку обоев, укладку ламината и ремонт ванной с заменой плитки...