Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Компания "ОРМАТЕК"
У нас угловой диван от этой фирмы, я его просто обожаю. Огромный, такой внушительный и надежный, при этом потрясающе мягкий и уютный. Всегда, когда дети дома, в...
Салон "Волховец"
Заказывала скрытую дверь под покраску. Очень переживала за результат, но вышло идеально. Полотно ровное, грунтовка хорошая, краска легла без проблем. В комнате ...
Аэропорт Внуково
Летели с мужем в Самару. При регистрации обратила внимание работников на стойке регистрации, на то что муж после операции на ноге, самостоятельно на костылях хо...
Санкт-петербургский арбитражный управляющий
Всем доброго времени суток, хотел поделиться опытом обращения в компанию Санкт-Петербургский Арбитражный Управляющий, так получилось, что жизненные обстоятельст...
Модный приговор
В Послании апостола Павла говорится, что для женщины быть обритой - это позор. Бритье волос у женщин было наказанием за блуд, проявлением бесчестия. Намеренное ...
Оконный центр Прогресс
Сам дом мы строили долго, поэтому к этапу с окнами подошли со словами ну "наконец-то")) Перед заказом сравнили несколько компаний и их расчеты. В итоге выбрали ...
Программа "Открытый эфир"
Каждый вечер смотрела передачу Открытый эфир и радовалась когда ведущим был Алексей Гудошников.Приятно смотреть на человека,очень деликатный,с отличным чувством...