Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
Doors007
Магазин нашёл через интернет, выбор дверей большой, цена меня устраивает. Доставку и установку выполнили по согласованию, в удобное мне время. Всё контролирова...
Люкс-Фарм
Мои таблетки для суставов заказываю только через этот сервис теперь, за то, что их не будет не переживаю, потому что всегда их находят либо их прям на следующий...
Интернет-магазин "Город Токио"
Живу не в Москве, поэтому всегда переживаю за доставку - всё-таки составы капризные, боятся перепадов температур. Отправили быстро Почтой России, пришло прямо в...
ЖК «Квартал Нейбута»
Когда увидела проект, была приятно удивлена современным планировкам с гостевыми санузлами и гардеробными в квартирах большой площади. Также доступна отделка и з...
Септик "Удача"
Удача у нас с весны стоит, на выходные приезжаем обычно втроем, иногда дети с внуками еще. Работает нормально. Жена хотела сверху клумбу сделать, сказали крышку...
Сервисный центр helpanu
Как хорошо, что стиральную машину не пришлось отвозить. Мастеру удалось найти проблему и на месте решить. Больше всего меня удивило что у него в запасе были нео...
ООО СК "6 СОТОК"
Делали забор (Ярославская область , д.Черкасово) в 2025 году , за зиму все развалилось, прислала фото , чтоб по гарантии устранили, и три месяца говоря, что с в...