СДЭК — отзывы

Неадекватный курьер, полное отсутствие клиентоориентированности при "косяках" компании

Добрый день!
Необходимо было срочно отправить вещи в небольшой коробке из Саратова в другой город в связи с переездом.
Уже в самом начале были отмечены неприятные моменты: если оформлять вызов курьера через оператора - стоимость одна, если вызов курьера оформить через сайт, то стоимость взлетает в 2 раза.
Заказала доставку "дверь в дверь" через оператора. Заявка в отличие от предыдущего раза была оформлена достаточно быстро, оператор уточнила, когда мне удобно по времени встретить курьера. Был обозначен промежуток времени, оператор приняла заявку и сказала, что именно в это время курьер будет у меня, за 30 минут наберет.
На следующий день за 30 мин до предполагаемого времени звонит курьер и сообщает, что приедет он на 3-4 часа позже указанного времени и ему все равно, что мне обещал оператор - у него регламент 3 часа и его не волнует, что я не была предупреждена. Достаточно резко и нагло разговаривал, после моих слов, что раз он мне ничем помочь не может и я буду звонить в компанию, просто швыранул трубку.
Связавшись с компанией (уже естественно др. оператором), изложив суть проблемы, я услышала в ответ сначала "мявканье" по поводу того, что мне приносят извинения, что не предупредили о регламенте, но и тут же было признано, что это недоработка компании и пообещали, что в указанный период ко мне приедет курьер, предварительно со мной до указанного времени свяжутся.
Через несколько минут позвонил менеджер и сказала, что у меня на выбор 2 опции либо курьер приезжает как он сказала, либо она переносит дату (извинения при этом принесены не были, кстати, за то, что они по итогу, обещали 2 раза!!!приезд курьера в то время, которое было оформлено мной). После этого разговора всё желание в дальнейшем использовать услуги этой компании окончательно улетучилось (с учетом их предыдущих "успехов" нашего взаимодействия), о чем менеджеру было сообщено.
После разговора с менеджером на телефон пришло сообщение, что со мной свяжется еще один менеджер, уже видимо из ЦО. Смысл звонка был вообще непонятен, зачем служба клиентского сервиса СДЭКа, которая не может разрешить ситуацию звонит клентам, чтобы узнать суть конфликта и отвлекает вопросами, ответ на которые она может узнать из записи телефонных звонков, которые делаются при каждом звонке?
Про сроки доставки и потерю отправок в предыдущие разы отдельная история, не в этом спиче. Была бы возможность поставить оценку минус десять, получили бы её.

Сплошная дез информация и несогласованная работа

Добрый день, хочу поделиться с вами своим опытом, с компанией СДЕК, 18.05.23 была отправлена посылка из Пятигорска, в Грузию, в город Батуми, посылка была оценена на сумму, соответственно стоимости содержимого этой посылки, была оформлена "страховка". Спустя 2 недели после отправки я заметил, что посылка находится в Москве, как минимум неделю, в связи с тем, я спросил, по какой причине посылка в Москве, в поддержке мне ответили, что груз ожидает "Инвойс" от отправителя, или от получателя, о котором нас не проинструктировали при отправке, если бы мы инвойс заполнили сразу, груз бы не вернулся в Пятигорск для ожидания документов. в тот же день я отправил инвойс по указанному адресу электронной почты, который мне написали в поддержке, на свой инвойс я в тот же день получил подтверждение, что инвойс принят, где-то через неделю, отправителю начинают названивать, с требованием ПРЕДОСТАВИТЬ ИНВОЙС! я в недоумении начал писать в поддержку, которая утверждает, что все хорошо, параллельно, мне пишет сотрудник (голосовыми сообщениями) что у них проблемы с инвойсом, и он ни чего не знает. Естественно я нахожусь в подвешенном состоянии, прибываю в недоумении, пытаюсь добиться конкретной информации, в итоге мне говорят, что все будет хорошо и в ближайшее время мою посылку отправят. Спустя несколько дней отправителю снова звонят по поводу проблем с документами, и снова та же ситуация, все установленные сроки доставки, уже не актуальны, середина июня, в конце июня у меня заканчивается аренда в Батуми, и передомной стоит не простой вопрос, когда же наконец приедет посылка, которая в середине июня имела проблемы с документами, после того, как вроде проблемы с документами решились, посылка неделю находилась в Пятигорске, в ожидании машины в Грузию, все это время мне ни кто не мог дать конкретных сроков по доставке, тогда я решил что оставаться в Батуми для того что бы получить посылку глупо, я изменил адрес доставки на адрес в Тбилиси, 25.06.23 посылка находилась на таможне в Грузии уже неделю, на вопрос почему так долго, сотрудники развели руки и сказали, что таможня это гос орган, и на ее работу они повлиять не в силах (вроде бы логично не правда ли?) спустя несколько дней, я начал нервничать, потому что в Тбилиси я тоже не могу находиться долго, и мне нужно ехать в Армению, по работе, и снова я начинаю нервничать, потому что мне либо придется оставить свои дела, и снимать дорогое жилье, что бы получить посылку в Грузии, я задаю вопросы в поддержку, на что получаю ответ, ЧТО "ТАМОЖНЯ МОЖЕТ УДЕРЖИВАТЬ ПОСЫЛКУ НА СРОК ДО ТРЕХ МЕСЯЦЕВ" информация очень важная, знай я ее изначально, не стал бы и вовсе отправлять посылку в .Грузию или куда либо. Сейчас 05.07.23 моя посылка на таможне, а я в Грузии, не знаю сколько еще я здесь буду. И мне все больше кажется, что мой груз потеряли, и просто делают мне мозг. На данный момент, планируем, писать заявление в СК. поскольку, я в полном неведении, и та компенсация, которую мне предлагают, (1600р) меня не устраивает, поскольку, я потратил очень много денег, подстраиваясь под некомпитентность этой канторы, не говоря уже о нервах, моральном ущербе. Я буду писать об этой ситуации во многих пабликах, очень хочу, что бы услугами этой компании ни пользовался ни кто

Такой компании быть не должно

СДЭК -никогда больше! Этой компании быть не должно! Люди, никогда на свете не отправляйте этой компанией. Воруют груз и не выдают никакой компенсации. Просто непорядочные люди

Оценка работы СДЕК

Посылка 1442202718 поступившая в г. Санкт-Петербург 28.06.23г. До 23.00. 04.07.23г. Не поступила в пункт выдачи при заявленном поступлении 29.06.23г. Результат задержки простой бригады по выполнению работ и материальные потери кратно больше стоимости посылки. Полное бездействие на мои обращения. На разговорах с оператором все и заканчивается. А посылка так и не получена . Возмущён отвратительной работой СДЕК и отношением к клиенту

Неадекватный курьер,хамит,не доставляет товар

Они даже до мошенников не дотягивает обычные машинки.

Посылка из Москвы в Воронежскую обл.специально оплатили курьера что бы доставили к двери,по прибытию в Воронеж выяснилось что курьера нет а посылка дальше будет идти через почту России,заказывал экспресс так к слову!!!!На горячей линии сидят пустышки которые двух слов связать не могут, соответственно помощи ноль.Когда начинаешь задавать вопрос которые их не устраивают тут-же хамство с их стороны.Менеджеру Наумцеву Роману привет отдельный,тут просто уже нет слов.ЛЮДИ ПРЕДУПРЕЖДАЮ ВАС НЕ ВЗДУМАЙТЕ НЕ ПРИКАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ "РОГА И КАПЫТА" Р.S.если нервная система железная и хотите себя пощекотать,тогда в перёд.

Обходите стороной данную тк сдэк

вот в таком состоянии тк сдэк доставляет заказы. Мало того задерживают доставку постоянно. Ни разу не доставили заказ вовремя

Мошенники, некомпетентны

Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этой помойкой. У меня было 2 посылки, в итоге с момента оплаты байеру 1 посылка пришла через 3 месяца, а вторую вообще потеряли (посылка MFKZ601488).
Когда звонишь в поддержку, они прямым текстом говорят, что мы ничего не знаем и ни за что не отвечаем, компенсации выплачивать отказываются, говорят пишите на почту, либо просто бросают трубку, как пример оператор Марина, добавочный 21399. Когда пишешь им на почту то приходит шаблонный ответ, вопрос никак не решается. Отказываются предоставить карточку предприятия для обращения в правоохранительные органы. Полностью мошенническая контора, вы не увидите ни своих денег, ни заказов, ни компенсаций. Если начинаешь требовать у них информацию, контакты руководства и тд, то они банально бросают трубку. Если есть такая необходимость покупать что то за границей, то есть множество сервисов которые работают добросовестно и доставляют посылки за 10-15 дней. Работая со сдэк форвард лишитесь и своих денег и товара не получите, не вздумайте с ними работать даже если остро необходимо, равносильно тому чтобы выкинуть деньги в окно.

Отвратительно

Заказал курьерскую доставку
Заплатил деньги
Ни кто мне ни чего не привёз
Сказали иди сам забирай
А в офисе огроменные очереди
Это в городе Чехов
В общем больше не хочу пользоваться услугами данной компании

тарифы не адекватные

Купил книгу в России в Ростове. Отправили 22 июня, пришла 03 июля. Купил книгу за 2000 тенге, а стоимость доставки СДЕК 7 044 тенге! Это как так? Книжка весом всего 400 грамм.
Абсурд!
Никому не рекомендую!