СДЭК — отзывы

Никогда не отправлю ничего этой службой доставки!!!Создали ее нелюди!!!Работают там некомпитентые сотрудники !!!Отправила сыну посылку в новые присоединеные территории (участник сво и справку о его службе "этим",слов нет ,как их назвать, предоставила,в посылке белье и одежда переодеться в тылу)и она месяц лежит на распределительном центре .Никто не отвечает мне :КОГДА ОНА НАКОНЕЦ "ДОПОЛЗЕТ"до пвз?Вообщем что б ко всем кто меня просил подождать ответа месяц и до сих пор жду ...и вам всем так везде и всегда отвечали 💩

Я занимаюсь продажей мелкой бытовой электроники и аксессуаров на маркетплейсах и вот хотелось бы поделиться своим первым (и надеюсь последним) опытом перехода на популярный нынче у селлеров фулфилмент. Надо сказать что год назад я и слова то такого не знал)) Начинал по классике, весь товар по сути жил у меня в квартире, я даже выделил отдельную комнату для него. А вечера мои проходили за увлекательнейшим хобби в виде распечатки этикеток и заклеивания коробок скотчем. Ну ладно, там штук 5 в день не критично, а вот когда объем заказов перевалил за 15-20 в день, я понял что либо я арендую склад, либо передаю это дело на аутсорс. Связываться со складской логистикой мне совершенно не хотелось и я выбрал второй путь, так вот я собственно и обратился в эту компанию. Заходили мы в работу около двух недель. Сначала созвонились с менеджером, обсудили тарифы. Цены кстати вполне подъемные для мелкого ИП, особенно если сравнивать с той же арендой. И вот работаю я с ними уже примерно полгода, так что мнение сформированное уже присутствует. Вот что могу отметить из плюсов:
1. Весь товар принимают по описи и расхождений за это время не было ни разу.
2. Мне настроили обмен данными, что-то типа интеграции, и теперь заказы из моих магазинов падают в их систему автоматически. Я только слежу за остатками в личном кабинете. Кстати лк штука мощная с кучей фишек по аналитике, но разобраться в ней потребовало времени и немножко задолбать поддержку.
3. Отдельный и прям жирный плюс это упаковка. У меня в ассортименте есть позиции в хрупком пластике и раньше частенько бывали возвраты из-за трещин. А вот последние полгода жалоб на битый товар практически нет, упаковывают очень надежно, по всем стандартам площадок.
Особых прям минусов я не заметил, тут в основном база любого сервиса:
1. Цена. Ну тут после домашнего микро-склада жаба конечно душит, но только первые два месяцев, а потом смирился) Если серьезно то ценник вполне конкурентный, как у всех я бы сказал.
2. Поддержка здорово отработала на именно переходе, а вот потом уже приходится ждать прилично. Но я решил вопрос, просто законтачившись с личным менеджером) Не всегда до помогает. Ну и критичных сбоев у меня пока что не случалось, и надеюсь не случится
Ну итог я думаю очевиден, сервис однозначно сделал мою жизнь лучше. Я теперь занимаюсь только закупом и маркетингом, так что и оборот за это время подрос и жена больше не дуется, что все время занят ;)

Некоторые магазины работают с СДЭК, и не предоставляют выбора службы доставки к сожалению. Я уже таким образом с разных магазинов не в первый раз сталкиваюсь с этой службой. Сегодня в очередной раз убедилась в отсутствии понимания клиентоориентированные. Мало того, что посылка находясь в городе до адресата дошла только через 24 дня, так ещё курьер поставил у подъезда и сказал " Забирайте" (10 кг корма)!!
Я думаю любой мог бы войти в положение с задержкой доставки, если бы служба хотя бы уведомляла и давала полное понимание когда ждать свою посылку, то есть быть всегда на связи при необходимости, и дать понять клиенту, что его груз точно доставят.. Мне ни разу не пришло сообщение или звонок о том, что мой заказ задерживается, приходилось самой добиваться информации..

Посылка с лекарством так и не пришла на пункт выдачи. Полностью безответственная компания. Не выполняют свои обязательства. Менеджер просто перестала мне отвечать. Моя посылка просто куда-то исчезла. Никому никогда не посоветую отправлять через эту компанию! 2025-2026

Отправила письмо экспресс-доставкой из Пензы в соседний регион Саратов (между городами 230 км) 15 декабря. Документ нужен был срочно! Заплатила за экспресс-доставку конскую цену. Срок был 1-3 дня! Ну крайний срок 18 декабря меня заверили получим. А не тут-то было. Письмо укатило в Самару (это уже больше 500 км от нашего региона) зачем-то, там лежало 5 дней!!!! Через 5 дней оно всё-таки прибыло в Саратов, там ещё 4 дня лежало. Мои попытки дозвониться до пунка Саратовского тщетны- никто не ответил- 2 дня звонила. На общий телефон поддержки звонила 100 раз и в чат писла- бесполезно, разводят руками, помощи никакой. В итоге мне сообщают, что 23 декабря письмо вроде бы должны доставить. Ждём. Я за эти 8 дней!!!! уже сама бы отвезла его на машине за эти деньги или почтой России тогда отправила его бесплатно. В письме важные документы по контракту, я попала на штраф к тому же из-за "чудесного, быстрого" сервиса СДЭКа. Никогда и никому не советую пользоваться этим сервисом! И сама больше не буду. Последний раз! Номер заказа если что для проверки службой СДЭКа 10200157151.

Интересный "союз" СДЕК и Авито. Ни примерки ни проверки нет, покупаете кота в мешке, посмотреть можете и все. Одежду и обувь нельзя примерить, технику нельзя включать... Тех. поддержка Авито валит все на СДЕК, тех. поддержка СДЕК вали все на Авито. Авито не предупреждает о том, что нет примерки и проверки... говорят у нас там где то на сайте написано ищите читайте, не нашли звоните нам. мы поможем, но телефон на сайте тоже еще поискать надо... Если вы все таки примерили вещи или включили технику то с вас без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ списывают деньги. И по сути что вот пришло то и получите... в нашем случае примерку или проверку товара согласовали с продавцом, он дал согласие и подтвердил это в чате Авито, и по звонку продавцу из офиса СДЕК, но это ничего не значит... Деньги списали ни сказав ни слова про что если начнете примерку мы по умолчанию спишем деньги. Доставка была от частного лица ... в итоге визуально товар понравился,. но примерили туфли, а ни оказались малы... менеджер молча списала деньги. В итоге ни денег ни туфель, вернее туфли есть но носить их не возможно.
Попадаются добрые сотрудники и дают примерить, но как оказалось потом этих сотрудников штрафуют или увольняют...

Сделал заказ 50032433536, пришёл отчёт о доставке в пвз сдек г. Георгиевск,ул. Калинина 134. Но этого пвз нет в природе, он закрыт год назад. Трек код который дали CN0015203382RU9 в сдек не пробивается. В поддержке уже неделю одни отписки, типо работаем и на вопрос где заказ ответа нет. На просьбу вернуть деньги молчок. Отвратительное отношение к клиентам,категорически не рекомендую.

Работаю как ИП около 8 лет со сдэком. В общем, до сегодняшнего дня, за редким исключением, была довольно. Но! Динамическая реклама, которая стала появляться и двигаться постоянно справа в личном кабинете, дико раздражает, сбивает, ты можешь просто сделать ошибку. Это оч. отвлекает. Это наш рабочий инструмент

Цена мой ошибки может быть для меня очень велика. И вы мне не компенсируете эти потери только из за того, что ваша вечно мигающая красная реклама была причиной ошибки.

Мы, малый бизнес, для нас кажд. копейка на счету. Вы подвергаете нас рискам просто попасть на деньги.

Если сокращаешь экран, часть функционала пропадает. Например, ты не можешь править заказы!!!! Т.е., нас вынуждают смотреть эту помойку мигающую рекламу, иначе часть функционала мы резанем.

Очень прошу убрать ДИНАМИЧЕСКУЮ рекламу. Она везде красного цвета, еще сверху, рабочая зона уменьшилась. Везде мигание, моргание. А мы работаем с деньгами!!! Отражаем деньги. Свои.

Надеюсь, разум восторжествует над копированием помоек.

Компания не несет ответственности по своим услугам.
Уже дважды, два разных заказа, в одном направлении - доставили груз в ненадлежащем виде, груз был вскрыт, товар потерян/украден.
У нас есть видеоприемка, в каком состоянии груз привезли, факт на лицо. В ответ на претензию, они не увидели со своей стороны нарушения, для них это норма доставлять грузы в испорченном виде.

Худшая транспортная компания. Не выполнили обязательства по срокам отправили груз через другой город и отказались пересчитывать сумму доставки с тарифа "экспресс" на обычный тариф. В результате двух претензионных писем, получателю предоставили лишь промокод на следующий заказ, а мне согласились вернуть лишь 144р. Написал жалобу в Роспотребнадзор. Не связывайтесь с данной компанией, зарабатывают деньги мошенническим путём.