Сеть салонов оптики «Счастливый взгляд» — отзывы

Сегодня, 06.01.2026, я, моя мама и мой восьмимесячный ребёнок столкнулись с неправомерными действиями сотрудницы салона очков «Счастливый Взгляд», расположенного по адресу: ул. Карбышева, 9 (ТК «Перекрёсток»).
Обстоятельства произошедшего:
Мы принесли в салон очки, приобретённые там же в конце декабря. Очки были куплены для моей мамы, но не подошли по параметрам.
Для оформления возврата пришлось привезти маму из другого города (она проживает в Пскове).
Мы составили и подали заявление на возврат товара.
В процессе оформления заявления сотрудница салона Никишева Наталья Викторовна:
начала повышать голос;
вела себя некорректно по отношению к клиентам.
В связи с некорректным поведением сотрудника я, будучи молодой мамой с восьмимесячным ребёнком в коляске, приняла решение зафиксировать происходящее на видео с мобильного телефона.
Цель съёмки — документальное подтверждение:
факта передачи заявления на возврат;
неправомерных действий сотрудника.
Реакция сотрудницы Никишевой Н. В. на видеосъёмку:
она резко вскочила со стула;
набросилась на меня с ребёнком (хорошо что он был в коляске);
пыталась выхватить или выбить телефон из рук.
Мы разъяснили сотруднице, что видеофиксация в общественных местах разрешена законодательством и может применяться для документирования нарушений прав потребителей.

Прошу обратить внимание что у Никишевой Н. В.
излишне эмоциональная речь;
резкие, неадекватные реакции на стандартные рабочие ситуации;
нарушение личных границ клиентов (попытки физического воздействия);
общая агрессивная манера поведения, не соответствующая профессиональным стандартам обслуживания.

Считаем данный факт особенно серьёзным нарушением, поскольку:

Работа с клиентами требует полной концентрации внимания и профессионального подхода.
Подобное поведение создаёт угрозу безопасности как для сотрудников, так и для клиентов салона.

На основании изложенного прошу:
Провести служебную проверку по факту описанных событий.

Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудницы Никишевой Н. В. за:
некорректное обращение с клиентами;
агрессивное поведение;
попытки физического воздействия на клиента;

Обеспечить соблюдение прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Такого отвратительного отношения к клиентам не видела ни где. Мы зашли в салон, никто внимания не обратил и не поздоровался. Мы начали выбирать оправу, подошел консультант и уже тогда появилось впечатление, что нас торопят. Оправу выбрали, попросили подождать пока освободится "доктор". Проверили зрение, выбрали линзы производства Германии. Внесли предоплату попросили 50% и почему-то проверка зрения оказалась уже не бесплатной, а 300р. Ссылаются на то, что проверка бесплатная, если не заказывать очки, а просто провериться... Далее ждем месяц изготовления. Спустя это время приезжаем в магазин и что вы думаете? "Доктор" ошибся, когда создавал рецепт на линзы и один глаз сделали с обычным стеклом((( Все мои звонки на горячую линию, составление обращений были бесполезны. Всё, что они смогли предложить - сделать дешевые линзы за 10 дней. А зачем мне дешевые линзы? Почему я должна ждать два месяца из-за чьих-то ошибок? Почему такое отношение к клиенту?

Навязали дорогие линзы с якобы защитой от синего света. Через месяц одна линза покрылась царапинами как будто она пластмассовая. Со второй - все нормально, при том, что одинаково протирал специальной тряпочкой. Возврат принимать не хотят. Говорят, покупай еще! Обходите стороной эти салоны.

Заказала 26.06.2023 г. очки за 30000 руб. в Кемерово на пр. Советском 43 для скрытия дефекта глаза и сложной коррекции зрения на ОЧЕНЬ важное для мероприятие. Срок исполнения 1 месяц. Заверили даже в досрочном исполнении заказа. Прошел месяц, пришлось начинать поиск своего заказа. В салоне объяснили, что линза пришла с завода с браком (как!!!! Там похоже работают инвалиды по зрению!), они вернули линзы на завод. На мой вопрос, когда я могу получить свой заказ, ответили " может завтра, а может через неделю не знают". Подождала неделю, возобновила поиск. Звонила на горячую линию, никто вразумительного ответа дать не может, на просьбу соединить с менеджером по продажам или человеком, который хоть что-то может объяснить-динамят или просто якобы от моего имени печатают куда-то письмо. Посмотрела сейчас отзывы о компании и ужаснулась, что отрицательных отзывов очень много. Сожалею, что сделала заказ там. Время поджимает, я ужасно расстроена.

Заказали жене бифокальные очки в "счастливый взгляд" по адресу пр-кт Богатырский 54/32 лит. А за 22000 р. Линзы сделаны так, что смотреть сквозь них невозможно: вся геометрия искажается, телефон становится параллелограммом. Более менее видно только по центру, взгляд чуть в сторону и всё мутное. И продавец еще пытается убедить, что надо привыкнуть. В общем - мрак. Крайне не рекомендую заказывать там очки.