Tele2 — отзывы

Однажды получила кэшбэк с мелкой покупки в сумме около 50 руб. Если по кэшбэку получается сумма побольше, то ждать ничего не следует. Мой опыт показал, что после долгих звонков-обращений - Магазин одежды подтверждает переход и факт покупки, уверяет, что кэшбэк переведён на счёт Еле2, а тЕле2 присылает по SMS отписку длиной 300 метров в духе "я не я корова не моя".

Услуга "Обещанный платеж+": Вам предоставлен обещанный платеж на 24 часа, сумма 200.00 руб., к возврату с учетом комиссии 280.0000 руб.. Для получения информации о сумме к погашению отправьте ИНФО на номер 315

Я многократно обращался с жалобой на постоянные перебои мобильной связи и интернета, но подаваемые мною жалобы не имели силы и качество услуг не повышалось.

Выполняя дальнейшие рекомендации оператора для устранения недостатка поставляемой услуги, недостаток устранен не был. Услуга по-прежнему предоставлялась перебоями, в следствии чего наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите прав потребителя.

Более 10 раз, я обращался с претензиями. Подавал претензии свои в письменном виде, в офисе, так и в электронном (через сайт и мобильное приложение - Мой Tele2).

Начиная с декабря 2018-го, и заканчивая по март 2019-го. Первый раз обращался в декабре, перед Новым годом. Мне пообещали, что проблему исправят в январе-феврале. Далее в феврале обращался, пообещали исправить до 1 марта, так как - это крайний срок. Сейчас уже далеко не 1 марта, а проблема до сих пор остаётся. В марте обращался, а там заявили, что проблему вовсе собираются устранять в мае 2019-го.

Хочу добавить, что одни специалисты отвечали одно, а другие совсем другое. Один из специалистов, дала вот такой ответ, который сразу меня смутил (ниже предоставлены скриншоты):

Я многократно предупреждал их, что если не будут исправлять эти проблемы, а претензии игнорировать, то я откажусь от их услуг.

Когда решил отказаться от них, я сначала пошёл в офис МТС писать заявление на перенос номера. А на следующий день, пошёл в офис Tele2 писать заявление на возврат денежных средств, в том числе компенсацию за неполученные услуги в полном объёме.

Спустя несколько дней, мне приходит сообщение с ответом на моё заявление: Сообщаем, что остаток денежных средств будет перенесён на реквизиты, указанные в Вашем заявлении, в срок до 30 дней в размере 138 руб 51 коп., остальные денежные средства были начислены на Ваш номер в качестве компенсации и помогут быть потрачены только на услуги связи оператора Теле2.

Согласно процедуре расторжения договора, те денежные средства, которые были предоставлены Вам от компании, а именно по решению заявок, являются компенсационными и переносу не подлежат. Эти средства могут быть потрачены только на услуги сотовой связи внутри компании. Денежные средства, подлежащие переносу – это те средства, которые Вы самостоятельно вносили на баланс лицевого счета.

Я лично не согласен с этим и считаю, что это звучит бредово и смешно. Нигде в законе об этом не указывается. А значит, что оператор нарушает Условия договора между собой и клиентом, а также Федеральный Закон "О защите прав Потребителей". И не хочет возвращать все потраченные средства, выплачивать компенсацию абоненту за неустойку качества связи.

Согласно ст. 28, ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует рассматривать с учетом ст. 14 того же Закона, которая гласит, что вред, причиненный потребителю подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, ст. 15 определяет такие условия возмещения морального вреда, что фактически потребитель может потребовать компенсацию в любом случае при наличии хотя бы малейшего нарушения его прав.

На основании вышесказанного и ст. 18 Закона о защите прав потребителя уточняется, что оператор обязан вернуть потраченные денежные средства и выплатить компенсацию в полном объёме, путем банковского перевода, либо на указанный номер абонента. Компенсировать моральный вред, в частности нравственные страдания (плохое самочувствие, внутричерепное давление из-за утраты денежных средств, переживания, разочарования в неполучении качественной мобильной связи и интернета.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Подробнее читайте на: https://zen.yandex.ru/media/id/5baa857d584c1f00aa3dc1e3/vsia-pravda-o-tele2-ne-rekomenduiu-sviazyvatsia-5c9e6cf75ec13d00b43fd7aa

Теле-2 это твари укравшие у меня деньги! ... Не пользовался два месяца и воры с Теле -2 у меня украли 97 руб. Звонил ворам три раза

Связь стала ужасная, интернет глючит, если нет баланса не узнаешь кто звонил, на 900 смс не отправишь, эти ужасные подписки 5 рублей в день, только отключишь ребенку, они опять выскакивают, они кому не нужны ваши платные подписки, что вы их суете и суете... у этой компании руководство , что ли сменилось, новая метла по новому метет??? При обещанном тоже функции не работают, так извините, за, что я его тогда должна платить в полном объеме, за Ваше не полное обслуживание???

Очень много лет пользовалась услугами была довольна, но на сегодняшний день очень разочаровалась... Если в минусе или нет баланса не узнаешь кто звонил, номер не определяется, на 900 смс не отправишь, при обещанном так же функции не работают... Так, что же эту компанию может ожидать дальше, люди начнут отказываться от таких " УСЛУГ", и в дальнейшем КРАХ -ТЕЛЕ 2

повтараюсь. когда вы су-и. прекратите качать из нас лишние деньги за ненужные- подставы - с подписками. уроды да и только.

Присылают сообщения заранее известного результата. на скриншоте смотрите выделенное.

Только что купил мой онлайн на теле 2 , и на второй месяц уже сняли 250 руб. За что сказать не могут. Расторг договор. И другим желаю также поступать. Тогда может что то будут предпринимать. Сейчас конкуренция. Вот и пусть борются. Если им надо. А нам не надо.

Теле2 пользуюсь уже очень-очень давно. Данная связь меня никогда не устраивала, ну может первые пару лет. но и откаазться полностью от неё не могу, это нужно обращаться в кучу банков, организаций и т.д. и т.п., чтобы изменить номер обслуживания. Поэтому сейчас теле2 это моя вторя сим-карта, в основном для смс от банков. Но и тут она постоянно лажает - смс приходят с опозданием, текст не доходит полностью (хотя на другого оператора. на том же телефоне всё приходит хорошо). у меня тарифный план с ежемесячной абонентской платой и денег на симку я кладу исключительно для списывания аб. платы. Так теперь, если ваш баланс не плюсовой, то оператор перестал определять входящие звонки. Маразм! Если у вас есть выбор, то найдите другого оператора.