Работа службы поддержки заставляет отказаться. От сотрудничество с дан
На авито работаем с 2019 года в качестве индивидуального предпринимателя. Последние полгода столкнулись с такой ситуацией, что служба поддержки начала пропускать отзывы, где не было сделок и конкуренты начали активно этим пользоваться По шаблону писать отзывы и служба поддержки плевать хотела на все факторы, которые указывают, что это заказные отзывы. Мы нанимали специалиста, мы связывались с нашим личным менеджером, который прикреплён у нас к кабинету, все разводят руками и говорят, что это в принципе не понять, что происходит сейчас с авито и мы писали тысячу жалоб в поддержку включая людей который работает в авито и параллельно подрабатывают на стороне с отзывами и рейтингом, но и они сказали, что все это дико, но в поддержке сидят обезьяны которые не хотят думать и помогать пользователям и с этим ничего невозможно сделать сейчас, на это жалуются все пользователи.
Мы собирались расти в бюджете до 100000 на рекламный бюджет в месяц до конца этого года.
Сейчас на этапе трат 40000 р в месяц. И мы передумали вкладывать деньги, медленно сокращаем, чтобы перенаправить бюджет на другие площадки. Развитие с авито мы потихоньку будет сворачивать, так как поддержка не работает вообще и репутацию может угробить любой конкурент за неделю. Более того наш менеджер посоветовал создать ещё аккаунты для того, чтобы размещать Вакансии и личные объявления и в целом это был грамотный совет.
Но по итогу аккаунт, который мы создали для размещения вакансий вообще не работает. Мы не можем разместить вакансии с оплатой за отклики уже, наверное, месяц постоянно требует подтверждения, хотя в другом профиле подтверждены все реквизиты ИП. Ну, ф** с ним снова оплатили квитанции, прислали листы, поддержка вообще никак не реагирует и не помогает, и более того, когда мы пишем службу поддержки, они просто могут игнорировать, не отвечая на диалоги вообще никак
Я помню примерно так "Юла" раньше работала и все оттуда ушли в авито.
В итоге мне надо было разместить 40 вакансий, но ни одну 1 из них я не смогла оплатить
Хотя с поддержкой списывалась ежедневно раз по 100 наверное, уже неделю точно и ответ был, нам надо подумать
В следующем аккаунте, которые нам посоветовали сделать личным, служба поддержки просто игнорирует сообщения и говорит то 1, то 2 информацию о размещении объявлений. Моя задача была создать ещё 1 личный аккаунт для разграничения профессионального и личного контента, чтобы не засорять профессиональный аккаунт личными объявления типа про котиков, старый телевизор или диван. По итогу мне сказали, что я не имею права иметь личный аккаунт с бесплатными размещениями и разделять их, я могу такие объявления бесплатно размещать только в профессиональном аккаунте.
Я ради любопытства потратила весь день. Я пыталась добиться в наших 3 аккаунтах от поддержки хоть какой то поддержки ну, я поняла, что там сидят самые настоящие обезьяны, которых как по моим ощущениям так наняли конкуренты, чтобы просто разрушить компанию авито, потому что с учётом даже моей стабильной психики, 3 высших образований, включая образование психолога, я не выдерживаю и на данном этапе хочу отказаться от взаимодействия с этой площадкой.
По итогам ни в 1 из аккаунтов нам работать не дают и тратить деньги тоже.
Если всё же в вашей компании есть адекватные люди. Будьте добры,
Посмотрите, что ваша поддержка творит. И как отвечают, потому что такое ощущение, что их не проверяет никто! Надеемся, что это письмо поможет и Вы дадите обратную связь
Вот наша почта [email protected]