Отправил заказ через Авито доставку аккаунт профессиональный, авто запчастями занимаюсь, отправил решетку радиатора, до покупателя доехала поломана, в пути ее поломали. По приходу товара обратно отфоткал и что, конечно же отказ. Написал в поддержку, что не так, на что пришёл ответ : Так как товар не был упакован надлежащим образом, а именно: был упакован только в пакет, товар был повреждён не по вине доставки. А значит, мы не можем принять ваши требования. Читаем правило под номером 2. Три дня мне не могли ответить это их правила упаковки или нет. На четвёртый день наконец то сказали что да этот скриншот с нашими правилами. И после чего я написал получается вы нарушаете свои правила ? Ответ был интересный : Пупырчатая пленка не защитит от надавливаний или ударов при доставке.
Хрупкий товар необходимо до упаковывать в коробку, во избежание порчи вложения.
Прошу обратить внимание на слово хрупкий товар. Задал обычный и лёгкий вопрос где написано что данный товар является хрупким. Прошла ещё неделя пишу каждый день. Но ответа мне дать не могут получается уже вторую неделю. Прошу связать с руководителем данного отдела, на что был дан ответ : Контакты руководителей Авито — это персональные данные, поэтому мы не можем раскрыть их. ну ок. Оставляю свой номер и прошу чтобы со мной связались или специалисты (если так можно назвать) или руководитель на что был дан ответ : Наши специалисты технически не могут решить ваш вопрос по телефону.
Вывод они не могут решить данную проблему игнорируют письма, нарушают свои же правила
Внимание вопрос куда лучше писать жалобу за обман и нарушение своих же правил? Роспотребнадзор или все же написать заявление в полицию?
