Это просто ДНО
Раньше было как-то более адекватно что ли, когда покупатели приезжали сами за товаром. Сейчас если при доставке поломают товар в хлам, покупатель пишет отзыв и ставит единицу, поддержка авито считает это норм. Вы, в таком случае, либо доставку налаживайте, либо не беритесь за то, что делать не умеете и учиться не желаете