Недавно столкнулась с ситуацией, когда покупатель-неадекват. Объявления размещаю давно, правила знаю. Так вот, в моем объявлении была отключена функция доставки и дополнительно прописано это в тексте было. Покупатель начала требовать отправить-я отказала вежливо и объяснила причины. Потом покупатель начала предлагать перевести деньги на карту(что на Авито обычно не рекомендуют делать) и я так никогда не делаю. Кончилось всё тем, что девушка накатала на меня негативный отзыв, основываясь лишь на том, что я не соизволила ее величества требования удовлетворить. Ну да это ладно, как говорится на ее совести. Конечно я пыталась обжаловать отзыв, потому что с моей стороны все было без нарушения правил авито и без какого-либо проявления невежливости в адрес покупателя. Были приложены скрины переписки с покупателем. На все мои объяснения авито мне ответили дословно - Мы не нашли нарушений в отзыве. Эта оценка — субъективное впечатление человека: то, как он увидел ситуацию со своей стороны. Даже если отзыв звучит несправедливо, он должен остаться — каждый имеет право поделиться мнением.
Вы можете ответить на отзыв — расскажите, как вы сами оцениваете ситуацию. Другие пользователи увидят ваш ответ и смогут решить, кто прав.
Так вот, здесь ключевая фраза-субъективное мнение. Как же это интересно другие пользователи поймут кто прав? Скрины в ответе к сожалению нельзя прикреплять, а жаль. Тогда бы и было понятно кто прав. Но авито считает, что это нарушение. А писать свое субъективное мнение, основанное на своем воспитании или просто потому что нравится людям гадости делать-это не нарушение. Таким образом можно любому продавцу, который не идет на поводу покупателя, писать свои субъективные отзывы на основе лишь того, что мне просто не нравится, что продавец не делает так, как я хочу? При этом покупатель у нас остается чист и невинен, хотя диктует свои условия и требует их выполнения в довольно наглой манере. Т. е можно портить любому продавцу рейтинг и потом на все это будут обращать внимания другие покупатели соответственно. Может тогда сделаем и оценку для покупателей? Или будем как-то честно и ответственно реагировать на такие ситуации?
Авито ведь заранее прописывает-не нужно соглашаться на переводы денежных средств на карту, это могут быть мошенники. Но когда возникает ситуация и мне предлагают перевод сделать, а я отказываюсь и за это мне еще и негативные отзывы пишут, авито закрывает на это глаза.
Вы просто вынуждаете отказаться от использования вашей площадки в пользу других-вот и всё.
