Технический сбой
При возврате товара, деньги по какой-то причине вернулись не на карту, а отразились на баллах озона, откуда не получилось их перевести на карту. Особо не переживала, так как понимала, что возможно какой-то технический сбор или правила сайта. Консультант подсказал, как проблему решить, оказывается все легко можно вывести на карту озона, быстро решили мою проблему. Спасибо за помощь.