Помогает бизнесу стать лучше
Заказал букет жене на 8 марта за сутки. Магазин подтвердил время доставки 12-00-16-00. В 16-30 ни доставки, ни сообщений. Пытался связаться по почте, через WhatsApp – отвечал робот. Наконец, в 18-30 пришло издевательское сообщение, что доставка переносится на 9 марта (!) и, если я не согласен, то могу отменить заказ. Отвратительный сервис. Ничего не заказывайте в этом магазине. Кстати, денег назад я пока не получил
Никому не рекомендую пользоваться этим сервисом. Заказала доставку цветов для мамы. Должны были доставить с 18-19 вечера, но этого не случилось. Позвонила на горячую линию, все операторы заняты в течение нескольких часов, из операторов никто не отвечает. Написала в чат с поддержкой. Ответили, что курьер задерживается. Сейчас почти 22ч вечера, доставки нет, в чате не отвечают. Праздник испорчен. Отвратительный сервис и отношение к клиентам.
Если не хотите испортить праздник, никогда не заказывайте цветы у этого поставщика. Все, что пишут в рекламе, вранье. Мы повелись на обещание гарантии качества в рекламе, что цветы свежие, если букет не понравится, привезут другой, курьеры пунктуальные. Заказали букет на 18 лет дочери.
1. Курьер опоздал. Если у вас жесткие временные условия, то не рискуйте
2. Букет не только визуально не соответствовал, но розы в нем были не просто усталые, а совершенно сухие.
3. Такую красивую декоративную пушистую веточку как на сайте не сразу нашли в букете.
4. Из стильной упаковки исчезла стильная бумага с текстом.
Приложила коллаж фото, можно еще найти много отличий)))
А на наши возражения, что цветы завяли дней за 5 до доставки, на бумажке сэкономили, а веточку декора видимо достали из мусорки, получали упорные отписки, что букет собран в соответствии с составом и отстаньте от нас.
Редко пишу развернутые негативные отзывы, но тут возникло желание предупредить, чтобы вы не портили себе настроение.
Согласна с предыдущими комментариями, что отзывы может и не подчищают, но негативные перекрывают, например, в яндексе кучей похожих положительных отзывов. Там по текстам видно, что люди так не формулируют. Много лет работаю в маркетинге и знаю, как это делают. Жаль, торопилась и не посмотрела внимательно. Очевидно компания осознанно оказывает некачественные услуги. Обходите стороной.
Длительная командировка. Заказал жене на день рождения доставку цветов. Пионы. Букет стоит более 10т. р. Испортили подарок супруги. Привезли мусор. Цветы не свежие. На второй день уже полные заморыши. Годятся только для мусорной корзины.
Вчера после долгих уговоров доставить заказ до 20.00 получила "шикарный" букет старых вялых роз (фото прилагаю) в 21.30, когда уже тот, кому они предназначались ввиду возраста, уже спал.. .... Полюбуйтесь таким изысканным букетом и вы.
Отвратительное обслуживание! По указанным телефонам не дозвониться, отвечает автоответчик, что все операторы заняты и говорит что бы писали в мессенджеры. Мессенджеры в вотсап вообще не отвечают, в телеграм отвечает бот и добиться реального ответа не возможно! В итоге заказ не доставили, деньги списаны и все!!!решения нет! Решить вопрос не могу в опой день, доставка не осуществлена, деньги не возвращены!!!
заказ не был доставлен,на звонки отправляют на ватцап,там бот который не понимает заданный вопрос. результат,кидалово
Заказали букет "Клеопатра" за 4360, ожидая увидеть именно то, что нарисовано на картинке. А на картинке, как вы видите, шикарный букет. Так вот, а привели то, что вы видите на другой картинке, а именно сжатый до диаметра 23 см. букетик. Для понимания, возьмите линейку и посмотрите, что такое 23 см., и поймете наше негодование, от разницы того, что на картинке и того, что привезли.
Ожидание/реальность и скрин заказа на фото.
А теперь поясню, почему на фото букет с рулеткой.
Написали в поддержку, что букет существенно отличается от того, что на фото, в ответ получили, что "букет по стандарту 30 см.", на что скидываю фотографию уже с рулеткой. Далее следует ответ, что "с нами свяжется флорист". Проходит время, тишина, снова пишем в поддержку, что тишина. Для понимания, этот будет должен дарить директор сотруднику на следующий день, в 9 утра. И только после 22.00 нам звонит женщина, которая говорит, что она флорист, сначала убеждает нас, что букет по стандарту, далее начинает оправдываться, что собирал его новичек, и что она уже давно ушла. Объясняю, что букет нужен утром завтра, и что неплохо бы заменить. В итоге, через нервотрепку, череду перезвонов с этой женщиной и переписок в чате до ночи (чат как оказалось ничего не решает, а только переадресует к флористу), договорились, что они заменят букет в 8.30 следующего дня, но как вы правильно угадали, никто в назначенное время не приехал.
По факту: чат флорист ру ничего не решает, а только переадресует к их "флористам", которые похоже просто самостоятельные партнеры, которые делают букеты по заказам на сайте "флорист ру" и развозят их. Как вы понимаете, эти партнеры делают все что бы отморозиться и не решить проблему.
Это для меня большой урок в работе с данным сайтом, более никогда не буду там заказывать и убеждать всех, что не стоит там ничего заказывать. Сайт ни за что не отвечает, его же стандарты не соблюдаются, партнеры лепят что ходят, и далее отмораживаются.
Всем спасибо за внимание.
Магазин НЕ СОБЛЮДАЕТ условия, которые выбираешь при оформлении заказа на сайте!
Звонят после оплаты и говорят, что это мол невозможно и давайте по-другому…
Ниже опишу более подробно.
Сделал сегодня утром заказ в г. Москва.
При оплате заказа выбрал доставку до указанного адреса и время доставки до 14:30.
Адрес доставки был в г. Москва, пешком от станции метро около 5 мин.
Произвел оплату на сайте.
Сижу довольный жду.
После чего мне звонят из магазина и говорят, что адрес находится за МКАД и поэтому заказ будет доставлен уже не до 14:00, а до 16:00 и просят согласовать такое время. Это уже после оплаты и всех действий по заказу!
Обращаю внимание, что про адреса за МКАД на сайте нет ни каких упоминании во время оформления оплаты. Более того, все условия по доставки мне дал выбрать сам сайт и ни чего более не нужно было согласовывать.
Мне было важно доставить сегодня заказ, как можно раньше. Но меня вынудили обстоятельства согласиться с менеджером, и я согласовал доставку на сегодня до 16:00. При этом попросил поставить пометку привезти мой заказ вперед остальных (по возможности), менеджер согласился.
По итогу согласовал доставку по телефону до 16:00.
По итогу время близиться к четырем часам, а мне никто не звонит и не информирует.
Беру и сам пишу в магазин, чтобы уточнить статус заказа.
Мне отвечают только после 16:00, что мой заказ не доставлен и начинают рассказывать историю, что внезапно сломался автомобиль у доставщика и мол давайте теперь согласуем время до 21:00… У меня просто нет слов! Жесть!!
Я разочарован в компании Florist.ru. Никому не советую покупать у них цветы, если хотите сохранить свои нервы и не испортить праздник!
Клиенты вообще не важны! Весь сервис так себе!
Если своё дело не важно- освободи место другим! Бесполезная компания! Не советую! Нахожусь далеко в командировке. Сделал заказ на два букета за несколько дней до 8 марта. Заказ не доставили. Звонок на городской не проходит, постоянно занят (может трубку сняли специально), на бесплатном номере телефонный бот с пользой ноль, по социальным сетям тоже игнорят, отвечает бот или оператор, но через примерно 3 часа! Клиенты им не важны, я так понял…. По итогу испорченый 8 марта, плохое настроение и я больше клиент этого магазина, хотя много раз пользовался. Недостойный сервис для компании с доставкой по всему миру! «Поддержка»ответила, что один букет доставлен адресату, какой-то Людмиле, кто это, для меня загадка… Такой девушке я точно не заказывал.
P.S.: В 21:00 пришлось заказывать с доставкой в простом цветочном ларьке возле дома, выручили, за что им большое спасибо!
За свой косяк еще и деньги возвращать не хотят! Класс!