Помогает бизнесу стать лучше
Перевозка должна быть выполнена до 14-00. Прибыла машина, но груз не поместился в эту машину. выход был такой заказ второй машины. Как объяснили в фирме, просто не внимательность со стороны работника службы.Ни извинений, ни чего, кроме обещаний компенсаций с "следующего раза". Ожидал хоть какую то бумажку об этом. И намека не было. Не впечатлило.
Надя 2014-07-04 06:31:37
Проработала в питерском филиале месяц оператором. Платят там хорошо, но слишком много вранья нас заставляли выливать на клиентов. Очень хочется предупредить людей, чем чревато обращение в "Грузовичкофф". В основном это, как тут уже многие подметили, опоздания. Представьте, что вы заказали машину в этой компании за несколько дней до переезда. Вы уверены, что уж за такой-то срок вам точно назначат водителя и грузчиков. Но в назначенный день и время машины нет. Нет и звонка из компании с предупреждением о задержке. И вы звоните сами. Скорее всего, вы не попадете к тому оператору, который принимал у вас заказ. Оператор обещает вам, что в течение пятнадцати минут к вам подъедет автомобиль. И так может повториться несколько раз, многие клиенты ждут по 3-6 часов. Вы злитесь, в сотый раз звоните оператору, но слышите один и тот же ответ. Что происходит в этот момент в компании. Операторами работают молодые ребята, чаще всего приезжие, которые сильно нуждаются в деньгах. И, понятное дело, очень боятся потерять пока что единственную возможность заработка. Есть и местные, которые просто подсели на хорошую зарплату и которые сумели притупить муки совести. Все разговоры с клиентом прослушивает руководство. ВСЕ. И от руководства дано указание: ни в коем случае не говорить клиенту, что ждать ему придется больше 15 минут. Даже если он ждет уже 5 часов. Если посмеешь ослушаться - вылетишь. Нет, иногда, когда опоздания уже идут на часы, могут разрешить признаться, что машину подадут минут через 40. Но на моей памяти это ни разу не оказалось правдой. Все, чем может помочь вам оператор - это галочками присвоить вашей заявке статус "Срочный" и "VIP". Но так делают все операторы (а одновременно работает их 40), поэтому это никак не увеличивает ваши шансы на ускорение процесса. Кстати, когда клиент просит оператора связаться с логистами для уточнения времени и оператор соглашается, просит подождать минуту на линии, знайте: только в 1% случаев оператор РЕАЛЬНО обращается к логистам. Остальные просто выжидают минуту и снова возвращаются к вам. И не потому, что им лень и они не хотят вам помочь. А потому что бесполезно. В чем причина. 1) Судя по слухам, "Грузовичкоф" когда-то действительно был уважаемой компанией. Но вот руководство решило, что уровень уже не тот, и надо расширять клиентскую базу. И пустило масштабную рекламу. А новых сотрудников-водителей и машин не прибавилось. Вот и получается, что заказы потекли рекой, а выезжать на них некому. "Подача машины за 15 минут" - это-таки лотерея для клиентов. Повезло - приедут. Не повезло - жди час, а то и больше. Спрашивать у оператора, точно ли есть свободные машины, тоже бесполезно - напоминаю, разговоры прослушиваются, а его задача любыми средствами заставить клиента сделать заказ. Особенно тяжко приходится тем, кто заказывает машину в пятницу или предпраздничные дни. Потому что реклама делает свое дело, и заказы исчисляются тысячами. 2) Честно говоря, этот пункт вытекает из предыдущего. Из-за нехватки водителей, руководство заставляет тех, что есть, работать сутками. А платит немногим больше (хорошо в этой компании получают лишь руководство, операторы и логисты). С недавних пор водителей на заказы назначает программа. И я лично наблюдала ситуации, когда водитель, получив заказ, до которого ехать еще километров 20-40 (этот километраж ему не оплачивается), плюет на это неблагодарное дело и уезжает домой. А клиент ждет. 3) Этот фактор самый редкий. Ошибка оператора. Неправильно записал ваш номер или адрес. Поэтому, если вы все-таки решите испытать судьбу и сделать заказ в этой компании, просите оператора четко произносить всю продиктованную вами информацию. Кстати, если вы захотите оставить жалобу по поводу опоздания или некачественного обслуживания в Отделе контроля качества, можете даже не тратить время зря. Там посменно дежурят те же операторы, что и в call-центре. Они пообещают вам, что к вам в ближайшее же время приедет машина/виновные будут наказаны/причиненный ущерб грузу возместят, но результата вы не увидите никогда. Деньги за поцарапанный холодильник, оборванный плинтус и сломанную дверцу шкафа вам никто не вернет. Назавтра этот оператор заступит на другую смену и забудет о вашей проблеме. А информация о вашем звонке даже не сохранится. А больше вам с жалобами обратиться некуда. Все это надувательство касается не только обычных горожан, но и юридических лиц, с которыми у компании заключены договоры. Сколько денег потеряли люди, сколько сделок на поставку груза сорвал "Грузовичкоф" своим ПОСТОЯННЫМ клиентам - не сосчитать. Поэтому я очень не рекомендую жителям Санкт-Петербурга обращаться в эту компанию.
Мы вконец захламили дачный участок. Решили почистить до лета, так как уже сухо. Разгребали в выходные хламище и мусор, чистили чердак и сарай. Сложили гору. Рассчитывали на мусоровоз, который помойки вывозит, но у них, видно, денег много, отказались))) Позвонили в Грузовичкоф, договорились на вчерашний вечер. Все по плану - приехала машина в семь вечера, как и просили, загрузили гору и увезли благополучно на свалку. цена нормальная. Главное - быстро и чисто, можно дышать свежим воздухом и не натыкаться на хлам.
Спасибо за оперативную доставку бумаги в рулонах (6 тонн, 15 м3). За очень короткое время подобрали подходящий транспорт, вопрос был решен в течение одного дня. Отлично.
В прошлом году узнали об услуге Грузовичкофа по дачному переезду. Удобнейшая машина, можно ехать в кабине с водителем. Поехали все вместе, так как грузили сами, ну и поместились. Потом осенью отбывали домой с припасами и теми вещами, которые на зиму не оставишь. Готовимся снова пригласить Грузовичкоф для той же цели. А на днях Грузовичкоф доставил нам мебель, причем собирали сами рабочие - стол и шесть стульев. Сработано на отлично! Мы убедились в порядочности и уважительном отношении к клиентам Грузовичкофа.
Для строительства дачного дома нужны были плиты из пенобетона. Машина соответствующих размеров и грузоподъемности нашлась только в Грузовичкофе. Везли со склада, грузили рабочие Грузовичкофа. Очень аккуратно уложили, не повредили плиты, пока везли. Полдня ушло на это мероприятие. считаю, что немного. Цена устроила, не рассчитывал даже на такую относительно невысокую. Теперь и другие стройматериалы будем возить на Грузовичкофе - хорошо себя зарекомендовал в наших глазах, очень полезная фирма)
Согласна, что это одна из лучших компаний-перевозчиков. А то, с какой соростью
высылают машину по вызову - вне всякой конкуренции. Пользуюсь только этим сервисом, неизменно удачно.
Перевозил диван евро. Цена выросла при приезде машины. Грузчики посмотрели и сказали, "он икеевский". Повезем , если будет доплата в 500р. В офис не звонил, ребята сказали, что там дороже, согласился. При приезде деньги сказали платить перед подъемом наверх!. Странно , но оплатил.В других фирмах такого не было, правда, может что изменилось. После подъема обнаружил, что диван стоит кривовато. Оказалось вырвана ножка вместе с обивкой. Приходиться латать самому, посмотрел отзывы, а тут такое- я не первый , оказывается. Хотя и на удивление и положительных много. Наверное не повезло. Правда положительные как то похожи все, один на одного.
Мы перевозили угловой диван, два кресла для гостиной, кровать, матрац и кресло-кровать. Оператор дал совет заказать упаковку в Грузовичкофе. Не знали о такой услуге, удивились и обрадовались, что с нас снимают лишнюю канитель)) Упаковывали все в пленку прямо перед тем, как везти. Отлично получилось, дождь не страшен) Со сроками тоже не подвели, мы уложились как раз в те часы, когда нам было удобно заниматься перевозкой. Все прошло исключительно спокойно. Заплатили ровно по накладной. Очень понравилась компания.
Обновляли сантехнику на работе - оборудование для туалетов и душевых, новая плитка. Вез Грузовичкоф. Все целое, не побитое. Аккуратная работа, ответственная компания. Никаких проблем, чтобы договориться на удобное время, ответственные грузчики - не бросают как попало, все сгрузили толково и сложили так, чтобы рабочим потом не пришлось разгребать и искать, где что. Оплата производилась по безналичному расчету. Фирма - класс!
Компания «Грузовичкоф» круглосуточный вызов грузового такси в течение 15 минут семь дней в неделю, самые низкие цены в регионе. Компания предоставляет услуги гр...
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...
Последние отзывы
Шипика Дмитрий Витальевич
Перед операцией я очень боялась разрезов, следов и тяжелого восстановления. На консультации Шипика мне объяснил, какой хирургический этап нужен и как пройдет ре...
Герметики и лакокрасочные материалы Torvens
Работаем с продуктами Torvens как юрлицо - закупаем для разных объектов. Ассортимент хороший, закупка без сложностей, позиции знакомы. Качество стабильное, не п...
МегаФон
вы серьезно, да?! вы,компания,которая позиционирует себя как номер 1 в России по моб связи,отправляете нас решать вопросы в ВК и одноклассники? че за прикол то?...
ООО БЬЮТИ ИНСТРУМЕНТ (ИП Мансурова Е.А.)
За годы практики я убедилась, что большое количество функций не гарантирует качество. CosmoFace 10 в 1 оказался типичным примером: возможностей много, а реальна...
Фулфилмент Мекомо
Жесткие тубусы от ООО «Мекомо» спасают наши солнцезащитные очки от поломок. Товар доезжает до покупателей в первозданном виде. Радует отсутствие скрытых оплат —...
Travelata.ru
Добрый день! Сервисом Травелата пользуюсь давно, никогда не подводил. Ездили в Турцию, Тунис, Египет. Цены приемлемы, прозрачны. Выбор отелей, звезд, дат путеше...
Умная Механика
Иногда кажется, что современные дети ничем кроме телефона не интересуются. Поэтому приятно видеть, когда сын приходит домой и вместо игр начинает что-то констру...