Помогает бизнесу стать лучше
19.08.2021 сдал ковер в эту фирму, после многочисленных переносов сроков и бессмысленных отговорок ковра на дату 25.10.21 до сих пор не получил ! Они украли мою вещь и деньги. Буду писать заявление о краже вещи и о присвоении денежных средств. Люди не доверяйте этим мошенникам
20.09 отдала замшевые мужские кроссовки. Приняли их на обычную чистку. По срокам должны были вернуть 27.09,чего собственно не произошло. 28.09 звонили с Химчистки и сказали, что на пункте приёма приняли тх не правильно и нужно чистить эко чисткой, за что придётся доплатить 1035р с учётом скидки 10% с картой Перекресток. Так же по телефону сообщили, что привезут кроссовки на пункт приёма 02.10,где собственно нужно будет и провести доплату. Начиная с 02.10 каждый день я звонила в химчистку и уточнял, где же кроссовки, в итоге слышала только то, что ждите. Позвонив по другому номера телефона, мне сообщили, что вообще понятия не имеют кто мне сказал, что кроссовки должны быть на пункте приёма 02.10. В итоге 06.10 приходит смс сообщение о том что мой заказ готов и ожидает в пункте приёма. Когда я пришла за кроссвоками увидела, что они испорчены. Все замшу содрали, шнурки потеряли цвет. Краска сошла на подошве и на другие светлые участки кроссовок. Под шнурками кроссовки не чистились совсем, так как замша осталась там целой и разводы грязи тоже. Подошву не чистили, просто покрасили краской, которая от малейшего воздействия воды слезает. Так же этой краской испортили и замшу, так как попали на замшу. Кроссовки потеряли изначальный внешний вид, деформировались. В итоге отдала в химчистку кроссовки замшевые а получила обратно кортонные
18 августа сдали в химчистку детский ковер, обещали выполнить работу за 3 недели. Решили, что долго- значит, наверно, качественно. С 20 сентября, ибо месяц прошел- звонили в эту контору каждые 3 дня, все крайне вежливо сообщали, то возят ковры 2 раза в неделю, то по вторникам и пятницам, 22.09, 25.09, 30.09- ну уж точно привезут, ковер в работе! 1 октября- тишина. Написали жалобу в Роспотребнадзор- и, о чудо!- звонок- "Заберите завтра ваш ковер..в изначально- нечищеном состоянии..
Заберем, с 18 августа до 1 октября его и не начали чистить!
Вывод один- это вообще не сфера услуг , а какое- то тупое недоразумение. Обходите стороной эту шарагу.
Отвратительное качество!!! Никогда не сдавайте вещи в эту химчистку!!! Мне испортили 4 пиджака ЭКО чисткой и наматрасник на диван сел по 10см. с каждой стороны. В общей сложности мой ущерб минимум 70 000 рублей.
Смысл их звонков для галочки, а что у вас случилось и чем мы можем помочь. Писать претензии,тратить время,нервы смысла нет.
Категорически не рекомендую пользоваться услугами химчистки Диана!!! В Данной химчистке за последние годы испортилось качество оказания услуг, сервисная служба работает плохо, клиентами не дорожат, при том что цены на услуги достаточно высокие.
Недавно сдавала в стирку покрывало, на котором были пятна от сока (на маркировке покрывало можно было стирать при 30 градусах и отжимать). После стирки забрала покрывала и уже дома обнаружила, что все пятна остались. Решила, что в химчистке их не смогли отстирать. Тогда я сама попробовала отстирать пару пятен под краном с мылом. И какого было мое удивление, когда они стали отстирываться! Покрывало в тот день я не смогла вернуть, т.к. забирала его уже под закрытие пункта, да и оно было частично мокрым. В итоге я оставила устную претензию на горячей линии химчистки, и через пару дней (т.к. работала и не было возможности прийти раньше) написала письменную претензию в самом пункте на возврат денежных средств за не оказанную услугу. В возврате мне отказали!
И как можно было не отстирать эти пятна у меня не укладывается в голове, при том что стиркой занимался персональный технолог! Считаю это самой настоящей халатностью.
Пару лет назад сдавала пальто на удаление катышек - в первый раз ничего не удалили, с притензией сдавала обратно, и только со второго раза катышки убрали. Сдавала как-то пуховик на чистку и пропитку водоотталкивающую, как итог- пуховик почистили, а пропитки никакой не сделали (к сожалению обнаружила я сей факт уже намного позже при носке).
Народ, не тратье свое время, деньги и нервы на химчистку Диана! Есть хорошие химчистки, где и дешевле и клиентами дорожат!
Отдал пиджак. Готовность по квитанции 28 июля. Каждый день пытался с 28 июля забрать свою вещь. Приходил к 9 и к 18 часам. Постоянно пункт не работал. Меняют объявления о том что пункт в данный день не работает. Есть сноска, что обращайтесь в пункт на Народно Ополчении. Там мой пиджак найти не смогли. Хамили. И это за мои деньги. По горячей линии просто мычали, ясности не давали. Вывод - бизнес-процессы построены у них очень плохо. С таким подходом скоро вылетят с рынка, чего и желаю им и помогу в этом. За такое отвечать нужно. В итоге, не выдержал и написал заявление в полицию о краже. Потом в другие инстанции пойду. За хамство к клиентам и кидаловоответить нужно. Юристы готовят иск. Потом пропиарю этих у.. дов. Игнорируйте деньгами эту контору. Подозрение в мошенничестве и уголовке. Никому не советую пользоваться услугами Химчистки Диана!!!
Испортили полностью кожаное пальто в химчистке Диана в отделении по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5.
Сдала кожаное пальто на чистку 1 апреля 2021 года в химчистку Диана в отделение по адресу: г. Москва, Рогачевский переулок, дом 5. Было обещано почистить и протонировать пальто за неделю. Заплатила за деликатную чистку и тонирование 5085 рублей. Более двух недель пальто не возвращали. А 17 апреля, позвонили и сказали, что могу забрать пальто. Когда пришла забирать пальто оно было полностью испорчено. Снят полностью верхний слой кожаного покрытия, пальто все грязное в грязных разводах, пятнах (чего до чистки не было), неоднородного цвета, с белесыми проплешинами, подкладка порвана (в химчистке говорят, что так и было, что является ложью)
Согласно п.1, ст. 35 Закона "О защите прав потребителей" я попросила у химчистки вернуть мне денежные средства за испорченное пальто в размере двукратной стоимости пальто (120 000 рублей) и расходов на химчистку (5085 рублей) написав заявление-жалобу в химчистку.
24 апреля 2021 года мне пришел ответ от представителей химчистки Диана о том, что деньги за пальто и деньги за химчистку и тонирование они мне возвращать не собираются. Свой отказ они объясняют тем, что я подписала их стандартную квитанцию особо не читая, где представители химчистки написали, что износ при поступлении к ним составляет 80%, что является ложью. Износ там был около 20%. После их чистки он составил около 30%. Даже после их "чистки" это очевидно. Это откровенный обман.
В стандартной квитанции были напечатаны все недостатки, которые только возможны, дабы химчистке не нести ответственность, если вещь ими будет испорчена. Квитанцию я подписала особо не глядя, так как много лет иногда пользовалась услугами химчистки Диана и таких ситуаций не возникало. Поверила на слово, что пальто почистят и протонируют качественно.
В ответе химчистки на мое заявление-жалобу к ним об испорченном пальто, мне написали, что будто мне лично говорили, что пальто будет полностью испорчено после чистки, чего не было конечно и что я будто с этим согласилась. Это откровенное вранье представителей химчистки Диана.
Свое пальто я увидела последний раз 24 апреля, недостатки не были устранены. Я оставила пальто в химчистке и квитанцию не подписала.
Представители химчистки Диана нагло лгут, отрицают очевидное, издеваются говоря, что я ничего не докажу о они не собираются мне возвращать деньги, глумилась и смеялась надо мной менеджер по работе с клиентами химчистки.
Это откровенное издевательство при уверенности в своей безнаказанности. Нет абсолютно никакого уважения к клиенту и потраченных им немалых денег за свои вещи и их чистку непростым трудом заработанных тем более в условиях экономического кризиса и пандемии.
Очень прошу принять меры и помочь вернуть деньги за испорченное пальто и его химчистку и тонирование! Таких как я клиентов с испорченными вещами и невозмещением ущерба за них у химчистки Диана много.
Людиии, давайте объединятся против химчистки Диана и коллективно подавать заявление в суд!!! Надо остановить этот беспредел хапуг и варюг!!!
Сдали вещи в химчистку, включая пуховик, сроки исполнения заказа нарушены, вишенка на торте, пуховик вернули без капюшона. Две недели перезвонов, футбола на производство и обратно, ладно бы сказали что потеряли, нет всегда ответ один: мы пошли искать и тишина, менеджеры меняются, а правды не найти. В итоге только на письменную досудебную претензию ответили, что потерян и не найдут уже ничего. Куртка не из дешевых и теперь можно просто выбросить так как кнопки по всему периметру наружу. В общем Диана уже не та...,
Заказ сдан 21 сентября. срок готовности, указанный в квитанции - 26 сентября.
Далее при звонке в химчистку - отсутствие информации о статусе заказа. Такая же ситуация, как в предыдущем отзыве - горячая линия ничего о статусе заказа сказать не может, менеджеры ничего не знают. Обещают связаться - и не перезванивают. Прошу соединить с руководителем - менеджер Маша передает трубку менеджеру Клаве.
Клиенториентированности ноль, результативности ноль. Не могли сказать, на каком этапе хотя бы заказ, до тех пор, пока не пообещала написать жалобу в РПН и прокуратуру.
После этого буквально сразу оказалась готовой часть (только часть!) заказа с просрочкой в 10 дней. Написала заявление на возврат денег за просрочку исполнения работ - долгий игнор. На все обращения - где вторая часть заказа? - снова по кругу: никто ничего не знает и не может сказать.
Снова пообещала обратиться в РПН и прокуратуру - через 17 дней после безуспешных поисков нашлась вторая часть заказа.
Дальше - снова вопрос возврата денег, причем менеджер по работе с клиентами вообще не понимает. каким образом это происходит. Сначала - отказ в возврате денег на счет карты, с которой была произведена оплата, непонимание того, что означают банковские реквизиты карты. Далее - со слов бухгалтера. с которым советовалась эта замечательная сотрудница - для возврата на карту надо прийти в приемный пункт и приложить карту к терминалу, а иначе деньги на карту вернуть никак нельзя...
Цирк и клоунада. А когда-то была отличная химчистка! С лета все пошло под откос и превратилось в какую-то шарашкину контору. Больше ни ногой, к счастью, это не единственная химчистка в Москве.
ПС. По возврату денег жду результата, в случае очередного балагана не поленюсь истребовать в судебном порядке.
Обратилась в данную химчистку почистить короткую зимнюю куртку мужа. В связи с тем что на ней были наклейки нам предложили специальную чистку: легкую, индивидуальную, отдельный технолог будет ей заниматься чтобы все осталось на местах! ну и конечно же цена данной чистки существенно выше обычной, а именно 2390 руб. Согласилась. И как оказалось очень зря!!! Наклейки отклеились... Курта новая, носил только...