ivi.ru — отзывы

направлена жалоба в Роспотребнадзор за списание средств за отключенный период подписки и отказ вернуть деньги

В интернет-магазине HAIERONLINE куплен телевизор. На эл почту поступило письмо о спецпредложении от Haieronline и онлайн-кинотеатра ИВИ. Через день магазин напомнил про подарок по эл почте. Снова через день магазин сообщил по эл почте, что подарок сгорит через 24 часа. Так мною подключена подписка на онлайн-кинотеатр ИВИ с бесплатным пробным периодом на один месяц через ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ ПРИЛОЖЕНИЯ ИВИ В НОВОМ ТЕЛЕВИЗОРЕ. В конце пробного периода мною принято решение отключить подписку, но это оказалось НЕВОЗМОЖНО, так как в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ИВИ В ТЕЛЕВИЗОРЕ нет такой кнопки и возможности. Зато есть кнопки о продлении подписки по разным тарифам. Мною была предпринята попытка найти кнопку отключения подписки через личный кабинет в браузере телефона. И здесь кнопки отключения не оказалось. Я потратила полчаса на поиск несуществующей кнопки в приложении телевизора и личном кабинете в браузере телефона. Затем не пришлось отложить решение данного вопроса по семейным обстоятельствам, а далее я забыла про него. В 21:24 того же дня были списаны средства с моей карты, привязанной к личному кабинету, в размере 359 руб. ИВИ предварительно не предупреждал о списании средств ни по эл почте, ни в СМС. Через час после списания средств я обратилась в тех поддержку ИВИ с просьбой отключить подписку и вернуть деньги. Получен отказ. Мне пришлось скачать приложение ИВИ на телефон - и лишь здесь я обнаружила кнопку отключения подписки. Подписку отключена мною через приложение телефона в спустя час в тот же день. На следующий день я снова обратились в тех поддержку с просьбой вернуть средства за неиспользованные услуги в связи с отключением подписки на следующий период. И снова отказ оператора: по правилам ИВИ это невозможно. Считаю действия онлайн-кинотеатра мошенничеством, т.к. для подключения платных услуг в личном кабинете есть возможности и кнопки во всех приложениях и браузерах, а для отключения их нет: намеренно созданы технические сложности с растратой времени на решение вопросов. По телефону горячей линии отвечает робот и предлагает направить вопрос в виде электронного сообщения без взаимодействия с сотрудниками. Лишь после моего требования соединить с оператором, робот соединил. Оператор подтвердил, что самостоятельно отключить подписку в приложении телевизора и в личном кабинете браузера нет возможности, и оператор очень сожалеет об этом. Но не сожалеет, что есть много клавиш для оформления платных услуг. Обращаю внимание, что во время отключения подписки в приложении телефона появлялись 2 предложения с просьбой сохранить подписку НА БОЛЕЕ ДЕШЕВЫХ УСЛОВИЯХ. Уважаемые будущие клиенты ИВИ! Не соглашайтесь на первоначальные тарифы ИВИ. При отключении пробного периода ВАМ С ТРЕТЬЕЙ ПОПЫТКИ ОТКЛЮЧИТЬСЯ предложат МИНИМАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ)))

Не возражно отписаться, списывают деньги даже если отписался, а возврат только в течение месяца, хрень а не сайт

Отвратительное приложение!
Необоснованно списали деньги с карты!!!
Очень скучный контент!!!
Невозможно нормально отписаться!!!
Невозможно связаться с поддержкой!!!!
Мошенники!!!!

Очень разочаровалась, деньги списали, а фильм так и не дали посмотреть. Смотрела турецкий сериал приговор.

Никогда не вносите данные карт в данном приложении. После отказа от подписки списывания производят. Бесплатного номера телефона поддержки нет, на платный не дозвониться, вся связь по почте, ответа ждешь сутки. Основания списания денег с карты не могут сказать, говорят «мы оформили возврат»

На русских сериалах смотрю След,,они и туда залезли.Блокируют просмотр-купи подписку у них.Информация о подписке недосторверная-1₽,что дальше не пишут.Сплошное надувательство.Интересно,что об этой торговле думают правообладатели сериала След.?

Невозможно отказаться от подписки! Я отказалась. Потом позвонила представитель ivi, просто упрашивала посмотреть какой то новый фильм, а потом сразу отказаться от дальнейшей подписки. Фильм я так и смотрела. Написала в приложении отказ от подписки. А сегодня с меня списали опять 359 рублей! Куда обращаться? В прокуратуру?!

Самое плохое приложение. Хороших фильмов нет. Очень дорогое приложение. Фильмы, почему-то, показывают в сокращенном виде. Не советую...

Мне все понравилось, классные фильмы!