Помогает бизнесу стать лучше
Не люблю множество украшений и деталей, которые надо отмывать. Кухня джаз мне подошла идеально. Аккуратная и ровная поверхность столешницы переходит в плинтус без зазоров. Глянцевые фасады идеально ровные и блестящие. В готовом виде мебель смотрится единым целым с ровными геометрическими прорезями. Мастера собрали мебель и подключили технику, то есть выполнили все работы полностью за пару дней.
По договору 780-0011–02012 мной была заказана мебель для кухни,ванной комнаты и тумба под,были рекламации и по кухне,у фасада тумбы под тв вырвались петли НО в ванной на третий день пользования мебель разбухла и в том числе «прекрасная» влагостойкая столешница. Все разбухания по кромке. Компания Мария в переделке отказала,в службе сервиса работают хамы и не за что не отвечают,просто транслируют ответ. Работу с кухнями Марии для ванных комнат категорически не рекомендую. Теперь мне предложено переделать все за свой счёт. Фото прилагаю.характеризую работу компании по рекламациям отвратительно.
Если вам дорого время, то это компания не для Вас. Наше время кухни Мария не ценит и вообще клиент для этой компании никто. Я объясню почему. Давно мечтала об этой кухни, но как обычно бывает, не хватало средств. И вот прошло время и я решила реализовать свою мечту. На этапе заказа и дизайна все было отлично. Первые проблемы начались на этапе подписания документов. Когда вы посмотрите на контракт- сразу понятно серьезная компания, предусматривает снятие практически всех своих рисков. И когда я захотела сделать протокол разногласий, мне конечно отказали. Но это же мечта!!! А далее началось:
1. Сначала сорвали сроки производства на 2 недели ( но сейчас этим не удивишь- коронавирус)
2. Доставку переносили дважды. У меня кухня за городом и нужно брать отгул или выходные , чтобы организовать доставку. Представьте уже мои чувства. Ну вроде доставили. Но сборка не может быть в один день- надо снова договариваться!!!
3. Договорились на сборку на 17 июня. Но вчера, когда мы сами стали звонить и узнавать время, выяснилось, что у них сбой программы ( как принято отмазываться) и поэтому они приедут только 18 июня и чисто между прочим сообщили, что сборка будет занимать 2 или 3 дня. И тут я взорвалась . Я взяла отгул на 2 дня 19 у меня рабочий день, а они приедут на сутки позже , да ещё и собирать будут несколько дней. Более того все дни сборки я должна оплачивать выезды бригады ( хотя договоренность была выезд бесплатный). На мои требования, чтобы компания решила мой вопрос иначе, мне заявили, что меня УВЕДОМЛЯЮТ о моих правах))). Со мной беседовал Аргилян Армен - менеджер клиентского сервиса. Когда я поняла, что клиент для него никто и он живет своими процедурами , я попросила его соединить меня с руководителем клиентского сервиса. И вот прошло уже более 3-х часов. А со мной так никто и не связался.
В общем вместо мечты, я получила Геморой!!! И теперь сама должна решать свои проблемы. Поэтому если вам дорого вообще время, то лучше ищите другие кухни. А иначе проблемы будут чисто вашими!!!!
Всем удачи!!!
Очень достойный уровень исполнения на всех этапах. Отношение к клиентам внимательное, возникающие недочёты исправляют оперативно.
Очень долго шла к покупке мебели в ванную комнату, учитывая что санузел совмещен, хотелось много места для хранения без потери пространства. Обратилась в Марию и ни разу не пожалела! Огромное спасибо дизайнеру Дарье Манасян, которая учла все мои пожелания и воплотила их в дизайн-проекте. По итогу теперь я счастливый обладатель качественной и красивой мебели, кстати номер договора 001-0570-03213, вдруг кто подумает, что я робот :)! Цвет выбрала Горная лиственница антрацит, на момент оформления заказа, его только ввели в матрицу:), так что считаю себя первооткрывателем. Это любовь с первого взгляда просто! А смеситель, произведение искусства какое-то) В общем и пространство осталось и места для хранения появились! Доставили и установили все в срок, без всяких нареканий и доработок! Огромное спасибо всем специалистам, которые приложили руку к созданию моей, теперь идеальной, ванной комнаты!
Заказывали шкаф. Во время его производства не накосячили разве что доставщики.
Менеджер не учёл натяжной потолок, хотя на объекте был, в итоге фасады царапают потолок (я обращал внимание на возможную проблему несколько раз, но меня уверяли, что всё в порядке будет)
Накосячили с размерами, с цветом, выдвижной ящик бьётся о батарею, хотя меня уверяли, что проблемы не будет такой.
Сборщик наделал кучу сколов, закрыв их наклейкой, заменил только одну дверь в итоге они висят сейчас разного размера. Возможно, он даже повредил кровать, уронив на неё инструмент (но это не точно, хотя кто если не он).
И самое главное, шкаф за почти 120 тысяч не могут доделать с марта. Уже месяц игнорируют письменную претензию.
Ребята, поверьте, это не та фирма, в которой захочется оставить свои деньги.
Могу предоставить любые доказательства.
Ни разу не пожалела, что обратилась в студию Кухни Мария. Здесь нам спроектировали и воплотили в жизнь отличную мебель для кухни, совмещенной с гостиной. Идея с островом пришлась очень кстати –дополнительное место для хранения, рабочая поверхность и обеденный стол - 3 в одном. А главное мебель по качеству материалов и сборки отличная.
У нас в Ростове-на-Дону кухонная студия Мария имеет хорошую репутацию, у меня несколько знакомых заказывали здесь мебель. Насмотрелась на ту красоту, которая у них дома стоит, и пошла себе заказывать после ремонта. Мне порекомендовали дизайнера Ирину Арженовскую. Действительно, очень ответственный человек и в своем деле толк знает.
Из всех вариантов мне больше всего подошел вариант Роза. Он одновременно традиционный по внешнему виду и изысканный. Ирина задействовала пространство кухни полностью, даже под окном расположила тумбу. Получилась необычная форма кухни, но это за счет особенностей помещения (у нас частный дом). ДО этого проекта я все прикидывала, как здесь можно мебель расположить. Сама бы никогда не додумалась. Вот что значит настоящий профессионал. Посмотрите, как интересно получилось:
То есть все идеально встроено в полном соответствии с геометрией помещения. Да еще этим пользоваться удобно!
Понравилось, как Ирина решила вопрос с внутренним наполнением. Покажу сейчас всего один вид тумбы внутри, там как раз мойка располагается:
То есть ведро мусорное не надо руками открывать, оно само выдвигается при открывании дверцы. А рядом металлическая стойка под всякие моющие средства. Это невероятно удобно. Ну и дизайн сами видите, очень уютно получилось
Начитавшись отрицательных отзывов о Кухни Мария все-таки рискнули заказать у них кухню, шкафы и столы.
Сегодня с опозданием на неделю доставили мебель за исключением кухни.
При поднятии на этаж грузчики повредили грузовой лифт (множество царапин на стене и потолке лифта), оставили кучу мусора в прилифтовом холле первого этажа. Все большие коробки пришли с поврежденной упаковкой и поцарапанным содержимым внутри. Как потом выяснилось, произошло это при погрузке/выгрузке в лифт (царапины в лифте от коробок, коробки порвались и углы мебели царапали лифт и царапались сами).
В ответ на высказанные по телефону претензии, перезвонил сотрудник службы сервиса. С его слов выяснилось, что за сроки поставки компания не отвечает - это вопрос к фабрике, за грузчиков компания не отвечает - вопрос к перевозчику (на секунду, договор заключен с КС Мария на все товары и услуги). Лифт, по словам специалиста, нужен чтобы возить грузы. И царапать и портить общедомовое имущество - норма. Мы ждали почти 2 месяца мебель и нам предложили ждать еще столько же замену поврежденных деталей. И жить все это время с 9 огромными поврежденными коробками, которые введут лишь тогда, когда придут новые.
Кухню, которую должны были доставить 22 мая, перенесли на 25 мая, потом на 28 мая, потом на 2 июня и сейчас уже стоит дата 18 июня. Деньги за все оплачены в полном объеме. Мебели нет, денег нет, здоровых нервов нет. И никто ни за что не отвечает.
Я просто в шоке от отношения компании. Первая кухня была этой компании, в 2012 году все было супер. В этом году решили освежить кухню...менеджер напутала абсолютно все размеры, ящики, высоту ножек, размеры фасадов, размер столешницы и ещё миллион всего. Когда приехал мастер на сборку-был просто в шоке. За 20 лет работы такого ужаса не видел. Пытаемся связаться с менеджером-
нас добавили в чёрный список. Пытаемся выйти на руководство-игнор, игнор, сплошной игнор! Столько раз обещали перезвонить, решить проблему...Заявку принимали раз 10, не меньше. Как вы думаете, хоть раз перезвонили?
Пошли уже в отделение, а наш «чудо-менеджер» Ирина перевелась на Московскую. В итоге там уже приняли заявку и нам наконец-то перезвонили, сказав, что распил одного ящика 5т. Ошибка компании, доплачивать нам.
Посоветую ли я кому-то эту компанию? НИКОГДА! даже не приближайтесь в их сторону, существует куча классных альтернативных компаний, которые готовы общаться с клиентами, решать проблемы.
Кухни «Мария», спасибо за этот фарш, вместо кухни!