Помогает бизнесу стать лучше
Я еще в детстве с дедом в русское лото участвовал. Конечно тогда только в роли зрителя, но теперь уже сам и билеты покупаю и волнуюсь сам. А вот дедушка теперь больше в роли зрителя. Хотя иногда и он просит ему билетик купить. Но уже, конечно, не тот у него запал. Более спокойно, а мне кайфово.
Уважаемые читатели отзыва, я пишу его в надежде, что кого-то он сможет отвратить от пользования сайтом компании Столото или хотя бы побудит быть предельно аккуратными, если вы все же захотите воспользоваться услугами этого сайта. Желаю вам никогда не попадать в ситуацию, в которой вам может потребоваться помощь группы поддержки Столото, потому что настолько беспомощную и бессмысленную поддержку вы вряд ли найдете где-либо еще в 2021 году.
Что же случилось? 20 декабря, вечером, мы решили приобрести десяток билетов на новогодний тираж русского лото и, зайдя на сайт, нажали на соответствующую кнопку («Новогодний миллиард») и попали на страницу выбора билетов. План был такой: купить пять билетов со своими числами и пять билетов с помощью функции «все числа». Выбрав пять билетов со своими числами и положив их в корзину, перешли во вкладку «Все числа» и обнаружили, что одновременно все десять билетов купить нельзя. Что ж, не проблема, решили сначала оплатить «Все числа». Важно отметить, что билеты не были показаны перед покупкой, но тогда это не вызвало особых подозрений. Оплата прошла успешно, пошли проверять билеты и — что же мы видим? — у купленных билетов указан тираж 1420. Это не новогодний тираж, а предыдущий! Может быть, это мы ошиблись и не туда нажали? Нет! В корзине лежат билеты с правильным тиражом 1421. Тираж при переходе на «Все числа» мы, естественно, не меняли, то есть это какая-то ошибка сайта.
Написали в поддержку на сайте, которая, якобы, работает круглосуточно, с просьбой либо аннулировать билеты с неправильным тиражом, чтобы мы купили правильный тираж, либо самостоятельно поменять тираж на правильный. Никто не ответил. Это был неприятный момент, но еще терпимый: всё-таки был вечер. С другой стороны, незачем тогда указывать круглосуточную поддержку.
А на следующий день 21 декабря началась свистопляска абсурда и безнадежного хамства, завуалированная бестолковой вежливостью.
В поддержке так и не отвечали, попробовали тогда воспользоваться телеграм—ботом, который вообще не работал. Оставалось только звонить. По телефону состоялся бессмысленный разговор, в котором предложили еще раз написать в поддержку на сайте. Хорошо. Все это уже очень странно и не особо клиентоориентированно, но всякое случается.
На этот раз в поддержке даже ответили — что же? — что лотерейные билеты не являются товаром, а потому вернуть их нельзя. Попросили прислать видео затруднения (какое видео? откуда я его возьму? люди обычно не снимают все свои действия на видео), стали намекать на то, что мы сами поменяли тираж, давать неуместные советы, не относящиеся к излагаемой ситуации, как будто бы вообще не вникая в смысл того, что им пишут. Я воздержусь от пересказа всего диалога, он был достаточно длинный, но хочу остановиться на сути происходящего.
А суть происходящего заключается в следующем: Столото, являясь монополистом, не имеет мотивации решать проблемы клиентов, ставя их тем самым в бесправное положение.
«Лотерейные билеты не являются товаром, поэтому их нельзя вернуть». Все верно. Лотерейный билет является своего рода подтверждением договора между участником лотереи и организатором лотереи, такого рода договор может быть расторгнут по соглашению сторон (450 ГК РФ). То есть нет никакого федерального закона, запрещающего возврат лотерейных билетов, как это бывает, например, в случае лекарств (и то, в случае ошибки продавца вернуть можно даже лекарства!). С формальной, юридической, точки зрения Столото может прописать в своих правилах, что возврат билетов запрещен — юридически все будет чисто — но меня интересует не столько законность их действий, сколько этическая и экономическая сторона вопроса.
Способ взаимодействия с клиентами, который демонстрирует Столото, вызывает как минимум недоумение. Это попросту невыгодно. Почти любой магазин, торгующий реальными товарами, в случае претензии со стороны покупателя возвращает деньги, а часто предоставляет дополнительные бонусы, чтобы сохранить лояльность клиента. При этом, когда речь идет о настоящих товарах, магазин терпит определенные убытки (расходы на доставку, логистику, возмещение в случае просрочки и проч.) — но все равно понимает, что потеря клиентов приводит к большим убыткам, чем все перечисленное. А что теряет Столото? Ничего. Речь не идет о возврате средств, а только о замене билетов. Более того, в случае удовлетворения просьбы, мы бы купили еще новых билетов. В чем принципиальная проблема изменить тираж, особенно учитывая, что ошибка — следствие плохой работы вашего же сайта? Непонятно.
Такая вот история. Сумма, казалось бы, пустяковая, но вся эта ситуация вызывает вопрос: если компания Столото ведет себя таким образом, когда дело не касается не денег, а всего лишь нормального отношения к клиенту, то как она поведет себя, если дело коснется их собственной выгоды?
Почему не показывают в прямом эфире? Почему розыгрыш проводят в субботу вечером? Это наводит одну мысль что о честности речи быть не может
РУССКОЕ ЛОТО И ГАЛЕРЕИ ЭТО ПОЛНЫЙ ЛОХОТРОН! НЕ ОДИН БИЛЕТ ПОЧТИ НЕ ВЫИГРОВАЕТ.ИЛИ ВЫИГРОВАЮТ И ДЕЛЯТ СРЕДИ СВОИХ И ДЕЛЯТ ДЕЛЯТ ДЕНЬГИ МЕЖДУ СВОИМИ. МАКСИМАЛЬНАЯ СУММА ВЫЙГРАША ПРТМЕРНО 100 РУБЛЕЙ СРЕДИ ОБЫЧНЫХ ЛЮДЕЙ.
С удовольствием смотрела бы телевизионные трансляции русского лото по телевизору в воскресенье, если бы сделали их хоть на часок попозже. Я даже если поднимаюсь в такую рань, не получаю никакого удовольствия, наоборот потом злая и нервная, уж лучше в записи посмотреть или просто билеты проверить.
Жду и верю в чудо. 2021 год встретила с подарком, надеюсь в этом году тоже получить. Прекрасно понимаю, что никаких гарантий нет и быть не может, но надеяться никто не запрещает, да и с такой частотой участия, можно позволить себе не выиграть.
Недавно дискутировал на счет лотерей и этой в частности с коллегой. Он пяткой в грудь бьет, говорить, что выиграть нельзя. Я открыл историй своего участия в приложении, там выигрыши тоже отображаются, показал, он офигел, если честно.
Что наша жизнь? Для одних игра, для других праздник, для меня лотерея. Наверное поэтому люблю розыгрыши, участвую в разных, но русское лото у меня на 1ом месте. Собираю энергию для воскресного розыгрыша и посылаю сигналы через голубой экран, иногда даже очень успешно, выигрыши бывают, а однажды даже больше 10 тысяч.
Русское лото в розыгрышах столото мало чем отличается в своих правилах от привычного и известного во многих семьях одноименного развлечения. Только можно поучаствовать в одиночку.
Лотереи все устроены одинаково. Не бывает, что все выигрывают. Выигрышей много, вопрос в размере. Чего-то не все радуются, когда билет просто принес выигрыш, всем нужно подать суперприз, а если нет его, сразу клеймо лепят, что плохая лотерея.