М. Видео — отзывы

Подавшейся новогодней суете в связи с очередной инфляции в стране 25.12.2014 решил поменять старенький холодильник на новый. Обратился за данной покупкой в магазин М.Видио №81 расположенный по адресу пр-д Дежнева 23А ТЦ «Эгомолл». После проведенной экскурсии по магазину мною был выбран понравившейся мне холодильник. Я начал оформлять покупку (ближайшая доставка оказалась только на 8.01 2015 с 9ч.00м до 21ч.00м. согласно договора доставки, товар доставляется в квартиру). И дальше понеслось, во время оформления заказа который длился минут 15 мне успели попытаться впарить к этому товару дополнительную гарантию, кучу всяких моющих, пахнущих жидкостей тд.и тп. На мой вопрос сколько времени дается на замену товара в случае обнаружения неисправности, продавец ответила, две недели, но так как доставка у вас будет осуществлена 8.01.15 эти две недели истекают и поэтому я вам предлагаю дополнительную гарантию, естественно за дополнительную плату. От данной услуги я отказался. Удовлетворённый своей покупкой, но расстроенный длительным двух недельным ожиданием доставки купленного холодильника я отправился домой… Дождался я 8.01.15г.(дата доставки) прождав весь день до 20ч.30м. и не получив ни товара, ни никакой информации, решил позвонить в службу доставки. В данной службе ни чего конкретного не ответили, сказали ждите. После дальнейшего ожидания в 23ч.05м. появился мой долгожданный курьер с холодильником, когда я вышел к лифту встретить курьера то увидел там такую картину, в лифте боком стоит холодильник, а из-под него вылезает грузчик при высоте холодильника 2 метра и весом 87 кг грузчик оказался ростом не более 1м 60см. Далее последовала фраза «Вы не могли бы помочь мне донести.» (При том, что мною данная процедура была оплачена.) После физического труда (по доставке холодильника из лифта в квартиру) приступил к визуальному осмотру моей покупке. К моему великому разочарованию после выше сказанных мучений на холодильнике обнаружил две вмятины на боковой стенке, данный товар я не смог принять и был вынужден отказаться. После отказа, грузчик жалобным голосом попросил меня помочь отнести холодильник обратно в лифт и погрузить в машину. На следующий день был вынужден ехать в этот же магазин, чтобы перезаключить договор о новой доставке. Пришлось ожидать еще две недели, доставка была назначена на 23.01.15 с 10ч.00м. до 16ч.00м. Прождав снова целый день холодильник так и не был доставлен. В 16ч.30м. этого же дня я позвонил в магазин и отказался от заказа с возвратом денег (мое терпение лопнуло). Приехав в магазин за возвратом денег Ст. менеджер заподозрил меня в присвоении холодильника, подделке карты доставки и получении обратно денег. А также он настаивал дождаться, когда проснется водитель, который яко бы должен был доставить мне данный товар. После часового ожидания и нескольких звонков менеджера кому-то предложил пройти на кассу и получить возврат денег, на кассе денег не оказалось и мне пришлось еще 20 минут ожидать, когда поднесут деньги.
Итого: Месяц ожидания, потянутая спина, испорченное настроение, подорванные нервы плюс два потерянных дня в ожидании доставки и день в получении возврата своих же денег. А также публичное унижение ст. Менеджера. Кому нужна головная боль и не жалко своих нерв, обращайтесь в М.ВИДИО.

Приобрела товар в кредит (Заказ: 38818178)через интернет магазин Мвидео на день рождение своей дочери, 17.01.2015 г, доставка была на 18.01.2015, весь день прождала, так и не привезли, даже не отзвонились. По номеру 88002007775 ничего не знают, полноценного ответа дать не могут. Перенесли доставку на 20.01.2015 и опять то же самое, товар не привезли ни звонка ни смс. 20 января перезвонили из магазина, сказали что проблемы с банком, не могут распечатать договор на одобренный товарный кредит. Обещали до конца недели привезти мой заказ, так же сказали что зарезервирован заказанный товар и ждет отгрузки. Прошла неделя заказа нет. 24 января позвонила в сам магазин Саратов, 3 дачная по телефону 8452 631056, ответил менеджер Сергей, сказал что мой договор так и не могут распечатать из за неполадок.. Ну что за бред??? Позвонила я в банк, в банке сказали что все в порядке, договор им выслали еще 17 января, и если они его не получили, то могут сделать повторный запрос и банк оперативно вышлет документы. Я так понимаю, что сотрудники про меня просто забыли, и если бы я не звонила, ни кто бы даже пальцем не пошевелил. Сотрудники м видео валят все на банк, банк на них. Сегодня 26 января, когда мне ждать свой заказ? По всей вероятности мне придется ехать самой в магазин и разбираться.

М.ВИДЕО - Отказываются обменивать не качественный товар. Раньше было хорошее мнение о магазине, а сейчас понял там лохотрон и товар дерьмо.

"_11_"_января 20 15 года мною был приобретен товар, а именно Воздухоувлажнитель Bork H701 стоимостью 21365 рублей в магазине М.Видео по адресу: г.Москва, Рязанский пр-т, 28, с.1, ТК «Меркадо» ООО «М.Видео Менеджмент». Данный воздухоувлажнитель был последним в Магазине, мне было предложено его купить со скидкой в размере 5%. После оплаты стоимости на кассе через Банковскую карту, мне было предложено пройти на пункт выдачи и получить данный воздухоочиститель. Когда мы подошли его получать, то данный воздухоочиститель был уже упакован в фирменную коробку Bork. Я попросил вскрыть коробку, и увидел, что он даже нормально не упакован, просто вложен в коробку. После моего обращения провести его проверку с заливкой воды, со стороны менеджеров было озвучено, что проверку они не проводят, это пункт выдачи товара, а в случаи, если возникнут различные проблемы, я имею право в двух недельный срок произвести обмен или сдать данный товар обратно в магазин при предъявление чека и получить обратно данные средства на банковскую карту.
Данный воздухоувлажнитель во время эксплуатации впервые же дни начал издавать постоянные шумные щелчки клапана, которые стали повторяться в течение каждых 10 минут. Особенно это стало нервировать в вечернее и ночное время, когда прерывался сон и не было возможности нормально спать. «17» января 2015 года в 10-40 я подъехал в данный магазин М.Видео для решения вопроса по проведению замены данного воздухоувлажнителя на другой или произвести мне возврат денежных средств. Через минут 10 появился первый менеджер и начал меня слушать в чем моя проблема, потом решил осуществить его проверку, хотя честно сказать, как его эксплуатировать, он даже представления не имел. Я сам включил его, он только заполнил колбу водой по min и пошел заниматься другими делами, выдача товаров, другим клиентам магазина, рядом работал телевизор, на нормальную громкость. И услышать данные шумы он даже не мог, а больше всего и не хотел. Потом, минут через десять подошел снова и сказал, что он работает нормально, с моей стороны было сказано, что так не бывает и что тут можно услышать. Менеджер сделал тише телевизор постоял минуту и сказал, что воздухоочиститель работает нормально. А если мне что-то не нравиться в работе техники, я могу через магазин М.Видео отправить товар на экспертизу и через 20 дней мне выдадут заключение и положил на стол заявление для отправки на экспертизу. Я ответил что меня не устраивать, покупать дорогую вещь и ждать еще каких 20 дней. Мной было предложено произвести его замену на такой же, после чего мне было сказано, таких в наличие нет. Я попросил осуществить возврат денежных средств и тут все и началось. Мне сразу же было отказано в возврате денежных средств. Я попросил пригласить руководителя магазина, подошел менеджер Пугачев Максим и начал рассказывать, какие права имеет Магазин при обмене товара, меня не устроил его ответ, я продолжал настаивать произвести замену на такой же товар или осуществить возврат денежных средств и все таки пригласить руководителя магазина, мне было отказано и сказано, что он здесь руководитель подразделения. Разговор происходил на повышенных тонах, но без оскорблений. После моей настойчивости, он все таки убыл и через 10 минут появился с Директором магазина Дементьевым Дмитрием, которому я объяснил в чем проблема и предложил ее решить, но опять услышал, то же самое, что и слышал от менеджера Пугачева М. Надо оправлять на экспертизу и ждать 20 дней или самим его везти в сервисный центр Bork. Я сам лично снова упаковал данный воздухоочиститель в коробку и поехал в сервисный центр на Маяковку. Вот там меня качественно и квалифицированно обслужили, в течение 30 минут мастер его тестировал, после этого вышел и сообщил, что весь шум и щелчки происходят из-за такой работы клапана данной модели. Данная модель работает только с таким повышенным шумом. Если она сломается он сразу же выдаст заключение. Но такой подход меня и мою семью не устраивает, купил дорогую технику М.Видео, я не был за ранее предупрежден со стороны работников Магазина М.Видео, что данный воздухоувлажнитель Bork H701 имеет высокую шумность работы впускного/выпускного клапана. А этот негативный момент будет постоянно влиять на здоровье моей семьи, и вместо того, чтобы приносить пользу, будет только наносить вред моему здоровью и членам моей семьи.
Таким образом, была осуществлена продажа товара и не предоставление продавцом (М.Видео) мне необходимой информации о товаре, что данная модель имеет такие технические проблемы, нарушены стандарты, технические условия продажи, комплектности и упаковки. Теперь буду обращаться в Роспотребнадзор.

Приобрел в интернет-магазине М.Видео стиральную машинку LG (номер заказа 37783450), которая благополучно потекла при первой же стирке.
Связался с представителями службы поддержки М.Видео, которые порекомендовали обратиться в ближайший магазин и написать заявление. Так и сделал. Спустя пару дней со мной связался представитель "сервисного" центра (видимо партнеры М.Видео)
и сообщили, что через 5 дней приедет сотрудник для проверки товара и
составления акта. Сотрудник приехал, акт составил (оказался лопнут пластиковый бак, т.е. внутреннее повреждение!). Спустя сутки, позвонил в сервисный центр и поинтересовался, какие мои дальнейшие действия, на что представители серв. центра ответили - сидеть и ждать, пока они разбираются с производителем.
Параллельно позвонил в М.Видео, но так толком ничего в ответ и не услышал.
Говорят приходите с актом сервис. центра, а где ж его взять??? Повторно обратился в М.Видео и написал заявдение на замену товара. прошел месяц, в ответ тишина. Для себя сделал вывод - не связываться с магазинами-"монополистами", не дорожащими своей репутацией. Лоска много, а внутри с гнильцой.

Спустя 2 месяца наконец-то получил ответ - машинка гарантийному ремонту не подлежит, вины производителя, продавца и т.д. нет. виноват покупатель! Купил, через день разобрал, разбил бак, собрал и начал всем предъявлять претензии.
Сегодня собрал всю переписку, заявления, нотариально заверил электронную переписку с М.Видео, а также "сервисом" Трансервис и подал заявление в Роспотребнадзор, параллельно подаю исковое

16.12.14 в интернете сделала и оплатила заказ 38330902.
Пришло письмо с подтверждением, что заказ будет готов 17-го.
21-го в связи с тем, что товар так и не поступил, заказ отменила.
22-го письмом пообещали вернуть деньги через 3-5 дней.
С тех пор было порядка десяти обращений по телефону и почте, просьбы еще немного подождать, обещания, что свяжется менеджер и решит вопрос.
Менеджер не связывается, по почте не отвечают, денег нет, прошел уже месяц.

не предупредили об изменении срока доставки, обманывают людей.

17 декабря при заказе на сайте микроволновой печи было написано, что забрать товар мы можем сегодня в магазине. После оплаты банковской картой заказа не оказалось в наличии, и нам пришлось сразу отменить заказ. Сегодня 14 января, деньги до сих пор не вернули. При обращении в кол центр вежливо посылают, говоря: "Вам перезвонят". Ужасная компания. Врут и нет возможности поговорить с компетентными людьми. Не отдавайте свои деньги заранее, только после получения и осмотра товара!!!!

в данном магазине есть "программа проверочных цен", но не стоит доверять всему, что написано. Эта программа не работает, т.е. это очередной развод крупного продавца. Чтобы не быть голословным, приведу один пример:
ноутбук Apple MacBook Pro with Retina Display 13.3" (MGX72RU/A) у них стоит 84990 р., однако во всех других крупных магазинах он намного дешевле, и в одном из них, входящим в утвержденный список конкурентов, стоит 69900 р, однако когда я направил заявку на предоставление мне положенной согласно условиям М-Видео скидки, меня послали, написав, что сумма скидки больше допустимого лимита. Я понимаю, что в кризис надо как-то выживать, но не стоит опускаться до обмана покупателей, надо дорожить своей репутацией, если она чего-то еще стоит.

Цены-позволяют получать работникам премии, а по сути замануловка, скидки не соответсвуют (вообще нет скидок)-цена может только увеличится. Гарантия впаривается причем за ваши деньги-это не правильно. Люди платят потому что покупают недешевые товары-вот и платят. Ужасный, суета при оформлении товара. Вообщем я туда больше хожу.

Пылесос аккумуляторный Bosch BCH6ATH18 Заказ 38246892
Дата покупки: 15.12.2014
Заказал и сразу же оплатил пылесос Bosh на сайте 15.12, насторожил срок получения в магазине 3.01 Подумал ну ладно устраивает с учетом новогодних праздников+логистики перестраховываются. Как я ошибался! 3-го января СМС-ки не пришло, позвонил в магазин: вежливая девушка сообщила, что заказ в доставке и все! Сегодня 7.01,уведомлений не было. Не понимаю, откуда можно везти товар 3 недели, из Китая что ли? Причем ни извинений, ни новых сроков доставки в личном кабинете нет! В очередной раз убеждаюсь, что покупать можно только то, что есть в конкретном магазине, со сроком поставки сегодня или завтра, в ином случае отказываться от покупки!