М. Видео — отзывы

Обслуживающий персонал

Вчера был в магазине М. видео в городе Волгограде пр-т Ленина, 54Б ТРК "Европа Сити Молл". Вот что я могу сказать о сотрудниках магазина, а именно, о Молотковой И.В и самом директоре, который даже и не представился! Ситуация у меня следующая:
02.03.2015 году я приобрел ЖК телевизор в вашем магазине другого города и при выдачи со склада и проверки, не проверял. Так как, давно сотрудничаю с вашим магазином и проявляю (ял) доверие. Сотрудники магазина, в котором была произведена покупка мне объяснили, что если техническая поломка или какой- либо брак товара, то в любом городе, где есть магазин М. видео, мне можно обратиться и мне устранят, любо поменяют сломанный, негодный к использованию товар. По приезду домой я открыл коробку, достал свой долгожданный телевизор и, что я вижу!?!? Плазма разбита!!!! Меня шокировала эта ситуация! Получается, я купил разбитый телевизор! В тот же день 07.03.2015 года я обратился в магазин ( М. видео в городе Волгограде пр-т Ленина, 54Б ТРК "Европа Сити Молл") с заявлением об обмене товара. С трудом у меня приняли это заявление, с трудом (выше указанный) сотрудник, М. сервиса мне объяснил, что мне делать и как правильно поступать в данной ситуации. В результате заявление приняли и сказали, что результат рассмотрения обращения будет в течении 10 дней. После мне позвонили 12.03.2015 и объяснили, что я могу приехать с телевизором и с чеком для осмотра. Я так и сделал, приехал все предъявил, все показал. И тут понеслось…
Сотрудник М сервиса, по- моему мнению, с образованием 9 классов. Хамское поведение, некорректный разговор, незнание своих обязанностей и регламента по которому должен обслуживать клиента. Через некоторое время появляется какой- то мужчина и не представившись говорит:
- «Сейчас мы все сфотографируем, вы все подпишите, и можете ехать домой»
И дополняет:
- «Будет отказ!! Даже и не ждите положительного решения»
Я провел целый день в вашем магазине с 10.00 до 19.00. и мне никто и никак не смог помочь. Если честно не хватит сейчас сил и терпения все описать в тексе, эмоции переполняют и очень плохой осадок остался после этой ситуации. Что твориться в этом магазине не известно. В результате мой вопрос так и не был решён и меня просто на просто попросили уйти в месте с моим сломанным телевизором. Только лишь сотрудники горячей линии меня понимали и объясняли, как мне поступать в этой ситуации. А сотрудники данного магазина просто уходили и не хотели даже со мной разговаривать или делали вид, что меня не видят.
Прошу вас разобраться в данной ситуации и более ответственно подбирать сотрудников. Такое поведение и обращения с клиентом крайне недопустимо, для вашего магазина.

Неграмотное и некомпетентное обслуживание в магазине. Слив неликвида.

Свердловская область, г. Ревда ул. Максима Горького 48 ТЦ Камео М.Видео.
Выбирала вытяжку. Подошел консультант и после объяснения цели визита, выбрал одну из самых дорогих (я присматривала по цене, что - то менее дорогое) и начал про нее рассказывать. При этом не поинтересовался даже: какой у меня размер кухни, периодичность готовки. Но самое удивительное он мне сказал в конце: Возьмите к ней Сертификат БыстроСервиса, потому что если она у Вас сломается в течение года, мы ее отремонтируем! Вопросы: зачем мне вытяжка, которая сломается в течение года? Зачем я буду покупать за немалые деньги товар, который уже априори должен сломаться в течение хотя бы гарантийного срока?? Зачем Ваш магазин продает такой товар?
P.S: Вытяжку купила в др. магазине (хоть и не собиралась ее покупать сразу же). Но продавец подобрал по цене, которая мне подошла, и продемонстрировал на месте как она включается (брала в первый раз), как устроена подсветка, фильтры. Посоветовал и помог заказать через интернет – цена так действительно дешевле, и новая придет в заводской упаковке со склада!

Обман покупателей

Добрый день, 4 февраля 2015 г оформира заказ № 39009914 через интернет магазин Мвидео (адрес нахождения г.Москва ул.Нижняя Красносельская 40/12 корпус 20) посудомоечную машину Hansa ZWM4577WH, стоимостью 16490 руб., с доставкой на 6.02.2015 г. с 10-00 до 21-00, оплата произведена пластиковой картой "VIZA" На следующий день мне позвонили уточнили доставку и на этом тишина. 6.02.2015 г. товар мне не доставили ближе к 21-00 я стала звонить на тел.8-800-200-77-75, интересоваться о доставке товара, мне сначала говорили ждите 21-00, потом скажали что не могут связаться сщ службой доставки и дали мне их телефон 8-918-626-60-60, который не отвечал до понедельника 9.02.2015 г. Каждый раз при обращении по телефону мне сообщали, что составили обращение, претензию в клиентскую службу и предлагали ждать ответа. Но ответа до настоящего времени не поступило. Мне пришлось самой собирать всю информацию о судьбе моего заказа. Выяснилось, что уже 5.02.2015 г. т.е. на следующий день данного товара на сайте не имелось, После звонка в службу доставки 9.02.2015 г. я узнала, что никакой доставки на мое имя на 6.02.2015 г. не было, кроме того оказывается интернет-магазин вообще не работает до 01.03.2015 г.. А вчере, т.е.9.02.2015 при очередном звонке и беседе со специалистами Мвидео, выяснилось, что моего заказа вообще нет. На каждый мой звонок и мне предложено ждать и ждать, а чего ждать не понятно. Вчера уже просила вернуть деньги, мне предложили опять ждать. Получается какой то обман покупателей или даже мошеничество. Хотя на сайте их девиз "Нам не все равно", а обязательства свои не выполняют. Надеюсь на Ваше вмешательство, Т.К. судя по отзывам, это не первый случай.

М.видео на м. Калужская.Продавец толи Заварский,толи Засарский,точно не помню,но что-то в этом роде,если руководство данного магазина читает отзывы,сразу поймет о ком речь,неприлично и двусмысленно на меня пялился,я стояла в отделе встроенной техники,выбирала технику для кухни,повернулась и увидела,что этот тип идет и таращится на меня до неприличия безумными глазами,почему он выделил из всех людей,которые толпились в данном отделе меня?Навязал свое общения,хотя вообще не разбирался в варочных панелях,не знал характеристик ни к одной из них,был очень навязчив,как я поняла,он был из отдела холодильников,во всяком случае,ушел он туда,еле от него отвязалась,больше никому,ничего не стал консультировать,хотя людей в отделе встроенной техники было предостаточно,и все время,пока пытался так сказать консультировать,пожирал меня глазами,смотрел на меня с неприличным,нескромным намеком.Какую цель он преследовал,и что от меня хотел,явно не помочь в выборе техники, т.к обычно( я не первый раз посещаю магазины)продавцы ведут себя адекватно по отношению к покупателям.Мне стало страшно,и неприятно,очень отвратительный тип,мужик в возрасте, лет пятидесяти,деревенского,сально-хабалистого ,алкашного вида,видимо сексуально озабоченный,слава богу,я была не одна,но был очень неприятен его ненормальный ,больной,и даже ненавистный взгляд.В следующий раз вызову полицию,не собираюсь терпеть такое унижение!Надеюсь этого сумасшедшего продавца уволят,и наберут людей адекватных,психически нормальных,умеющих себя вести.

Остался без покупки и с испорченным настроением после похода в магазин М. Видео в г. Первоуральске Пр-т Космонавтов 13 ТЦ Марс.
Пришел за ноутом, с моделью определился на сайте, в магазине в итоге его не оказалось. хотя предварительно позвонил и уточнил, сказали приходите - есть еще на складе новые.
Пришлось выбирать другой. Тут привязалась продавщица Ксения, такая навящивая, сказал что не нуждаюсь в помощи, так она за мной как хвост ходила, пока не ушел. Вроде как с моделью определился, попросил сделать выписку: эта Ксения опять давай мне про ПДО загонять. Оно мне нужно, я сам в компах разбираюсь. 10 минут уговаривала меня его купить, затем аксы - они мне тоже ни к чему. В итоге она мне с горем пополам делает выписку, оказывается он последний на витрине - весь заюзанный. Я отказался и ушел. Спрашивается какого черта позволяют себе эти некомпетентные продавцы, которые даже характеристики товара читают по ценнику, столько времени компостируют мозги покупателям?? Неужели сразу нельзя было посмотреть их количество, я ясно выразился , что с витрины брать не буду. Куда смотрит руководство. Если директор магазина держит таких горе -"продованов". может высшее руководство наведет порядок??

Отвратительное отношение сотрудников магазина М. Видео в г. Ревда ул. М. Горького, 48, ТЦ «Камео» Свердловская область. Решили с женой обновить стиральную машину. Жену брать не хотел (на 6 месяце как ни как), увязалась.. Знал бы, что такая нервотрепка будет оставил бы дома точно!
Мы пришли в магазин - ни одного покупателя и так же ни одного продавца в отделе! Прождали 20 минут - так ни кто и не подошел! Пошел сам искать продавца - оформить выписку : да нас даже консультировать не нужно было - мы сами выбрали! Нашел только заспанную кассиршу - настоял чтоб пригласила хоть кого- нибудь! Вышел парень (в очках, коротко подстриженный), представился "директором" этого магазина: Сергей Никитин - волокло от него недельным перегаром за версту!!! Жене стало дурно - и мы покинули магазин, тут уж не до покупки!
Вопрос московскому руководству сети: Почему Вы допускаете к работе сотрудников в ТАКОМ состоянии??? Что за неуважение к клиентам??? Это просто УЖАСНО и не допустимо!!
P.S: Машинку мы все таки купили в Норде - пришлось поступиться моделью - но в итоге мы остались довольны!
Считаю, что в таких случаях нужно голосовать кошельком!

Подавшейся новогодней суете в связи с очередной инфляции в стране 25.12.2014 решил поменять старенький холодильник на новый. Обратился за данной покупкой в магазин М.Видио №81 расположенный по адресу пр-д Дежнева 23А ТЦ «Эгомолл». После проведенной экскурсии по магазину мною был выбран понравившейся мне холодильник. Я начал оформлять покупку (ближайшая доставка оказалась только на 8.01 2015 с 9ч.00м до 21ч.00м. согласно договора доставки, товар доставляется в квартиру). И дальше понеслось, во время оформления заказа который длился минут 15 мне успели попытаться впарить к этому товару дополнительную гарантию, кучу всяких моющих, пахнущих жидкостей тд.и тп. На мой вопрос сколько времени дается на замену товара в случае обнаружения неисправности, продавец ответила, две недели, но так как доставка у вас будет осуществлена 8.01.15 эти две недели истекают и поэтому я вам предлагаю дополнительную гарантию, естественно за дополнительную плату. От данной услуги я отказался. Удовлетворённый своей покупкой, но расстроенный длительным двух недельным ожиданием доставки купленного холодильника я отправился домой… Дождался я 8.01.15г.(дата доставки) прождав весь день до 20ч.30м. и не получив ни товара, ни никакой информации, решил позвонить в службу доставки. В данной службе ни чего конкретного не ответили, сказали ждите. После дальнейшего ожидания в 23ч.05м. появился мой долгожданный курьер с холодильником, когда я вышел к лифту встретить курьера то увидел там такую картину, в лифте боком стоит холодильник, а из-под него вылезает грузчик при высоте холодильника 2 метра и весом 87 кг грузчик оказался ростом не более 1м 60см. Далее последовала фраза «Вы не могли бы помочь мне донести.» (При том, что мною данная процедура была оплачена.) После физического труда (по доставке холодильника из лифта в квартиру) приступил к визуальному осмотру моей покупке. К моему великому разочарованию после выше сказанных мучений на холодильнике обнаружил две вмятины на боковой стенке, данный товар я не смог принять и был вынужден отказаться. После отказа, грузчик жалобным голосом попросил меня помочь отнести холодильник обратно в лифт и погрузить в машину. На следующий день был вынужден ехать в этот же магазин, чтобы перезаключить договор о новой доставке. Пришлось ожидать еще две недели, доставка была назначена на 23.01.15 с 10ч.00м. до 16ч.00м. Прождав снова целый день холодильник так и не был доставлен. В 16ч.30м. этого же дня я позвонил в магазин и отказался от заказа с возвратом денег (мое терпение лопнуло). Приехав в магазин за возвратом денег Ст. менеджер заподозрил меня в присвоении холодильника, подделке карты доставки и получении обратно денег. А также он настаивал дождаться, когда проснется водитель, который яко бы должен был доставить мне данный товар. После часового ожидания и нескольких звонков менеджера кому-то предложил пройти на кассу и получить возврат денег, на кассе денег не оказалось и мне пришлось еще 20 минут ожидать, когда поднесут деньги.
Итого: Месяц ожидания, потянутая спина, испорченное настроение, подорванные нервы плюс два потерянных дня в ожидании доставки и день в получении возврата своих же денег. А также публичное унижение ст. Менеджера. Кому нужна головная боль и не жалко своих нерв, обращайтесь в М.ВИДИО.

Приобрела товар в кредит (Заказ: 38818178)через интернет магазин Мвидео на день рождение своей дочери, 17.01.2015 г, доставка была на 18.01.2015, весь день прождала, так и не привезли, даже не отзвонились. По номеру 88002007775 ничего не знают, полноценного ответа дать не могут. Перенесли доставку на 20.01.2015 и опять то же самое, товар не привезли ни звонка ни смс. 20 января перезвонили из магазина, сказали что проблемы с банком, не могут распечатать договор на одобренный товарный кредит. Обещали до конца недели привезти мой заказ, так же сказали что зарезервирован заказанный товар и ждет отгрузки. Прошла неделя заказа нет. 24 января позвонила в сам магазин Саратов, 3 дачная по телефону 8452 631056, ответил менеджер Сергей, сказал что мой договор так и не могут распечатать из за неполадок.. Ну что за бред??? Позвонила я в банк, в банке сказали что все в порядке, договор им выслали еще 17 января, и если они его не получили, то могут сделать повторный запрос и банк оперативно вышлет документы. Я так понимаю, что сотрудники про меня просто забыли, и если бы я не звонила, ни кто бы даже пальцем не пошевелил. Сотрудники м видео валят все на банк, банк на них. Сегодня 26 января, когда мне ждать свой заказ? По всей вероятности мне придется ехать самой в магазин и разбираться.

М.ВИДЕО - Отказываются обменивать не качественный товар. Раньше было хорошее мнение о магазине, а сейчас понял там лохотрон и товар дерьмо.

"_11_"_января 20 15 года мною был приобретен товар, а именно Воздухоувлажнитель Bork H701 стоимостью 21365 рублей в магазине М.Видео по адресу: г.Москва, Рязанский пр-т, 28, с.1, ТК «Меркадо» ООО «М.Видео Менеджмент». Данный воздухоувлажнитель был последним в Магазине, мне было предложено его купить со скидкой в размере 5%. После оплаты стоимости на кассе через Банковскую карту, мне было предложено пройти на пункт выдачи и получить данный воздухоочиститель. Когда мы подошли его получать, то данный воздухоочиститель был уже упакован в фирменную коробку Bork. Я попросил вскрыть коробку, и увидел, что он даже нормально не упакован, просто вложен в коробку. После моего обращения провести его проверку с заливкой воды, со стороны менеджеров было озвучено, что проверку они не проводят, это пункт выдачи товара, а в случаи, если возникнут различные проблемы, я имею право в двух недельный срок произвести обмен или сдать данный товар обратно в магазин при предъявление чека и получить обратно данные средства на банковскую карту.
Данный воздухоувлажнитель во время эксплуатации впервые же дни начал издавать постоянные шумные щелчки клапана, которые стали повторяться в течение каждых 10 минут. Особенно это стало нервировать в вечернее и ночное время, когда прерывался сон и не было возможности нормально спать. «17» января 2015 года в 10-40 я подъехал в данный магазин М.Видео для решения вопроса по проведению замены данного воздухоувлажнителя на другой или произвести мне возврат денежных средств. Через минут 10 появился первый менеджер и начал меня слушать в чем моя проблема, потом решил осуществить его проверку, хотя честно сказать, как его эксплуатировать, он даже представления не имел. Я сам включил его, он только заполнил колбу водой по min и пошел заниматься другими делами, выдача товаров, другим клиентам магазина, рядом работал телевизор, на нормальную громкость. И услышать данные шумы он даже не мог, а больше всего и не хотел. Потом, минут через десять подошел снова и сказал, что он работает нормально, с моей стороны было сказано, что так не бывает и что тут можно услышать. Менеджер сделал тише телевизор постоял минуту и сказал, что воздухоочиститель работает нормально. А если мне что-то не нравиться в работе техники, я могу через магазин М.Видео отправить товар на экспертизу и через 20 дней мне выдадут заключение и положил на стол заявление для отправки на экспертизу. Я ответил что меня не устраивать, покупать дорогую вещь и ждать еще каких 20 дней. Мной было предложено произвести его замену на такой же, после чего мне было сказано, таких в наличие нет. Я попросил осуществить возврат денежных средств и тут все и началось. Мне сразу же было отказано в возврате денежных средств. Я попросил пригласить руководителя магазина, подошел менеджер Пугачев Максим и начал рассказывать, какие права имеет Магазин при обмене товара, меня не устроил его ответ, я продолжал настаивать произвести замену на такой же товар или осуществить возврат денежных средств и все таки пригласить руководителя магазина, мне было отказано и сказано, что он здесь руководитель подразделения. Разговор происходил на повышенных тонах, но без оскорблений. После моей настойчивости, он все таки убыл и через 10 минут появился с Директором магазина Дементьевым Дмитрием, которому я объяснил в чем проблема и предложил ее решить, но опять услышал, то же самое, что и слышал от менеджера Пугачева М. Надо оправлять на экспертизу и ждать 20 дней или самим его везти в сервисный центр Bork. Я сам лично снова упаковал данный воздухоочиститель в коробку и поехал в сервисный центр на Маяковку. Вот там меня качественно и квалифицированно обслужили, в течение 30 минут мастер его тестировал, после этого вышел и сообщил, что весь шум и щелчки происходят из-за такой работы клапана данной модели. Данная модель работает только с таким повышенным шумом. Если она сломается он сразу же выдаст заключение. Но такой подход меня и мою семью не устраивает, купил дорогую технику М.Видео, я не был за ранее предупрежден со стороны работников Магазина М.Видео, что данный воздухоувлажнитель Bork H701 имеет высокую шумность работы впускного/выпускного клапана. А этот негативный момент будет постоянно влиять на здоровье моей семьи, и вместо того, чтобы приносить пользу, будет только наносить вред моему здоровью и членам моей семьи.
Таким образом, была осуществлена продажа товара и не предоставление продавцом (М.Видео) мне необходимой информации о товаре, что данная модель имеет такие технические проблемы, нарушены стандарты, технические условия продажи, комплектности и упаковки. Теперь буду обращаться в Роспотребнадзор.