Продают брак, и отказываются это признавать.
Если кратко: пришел товар ненадлежащего качества (не соответствует по характеристикам выставочному образцу) - по первой претензии отказали по формальному предлогу, последующие претензии просто отказываются принимать!!!
Выбирала жёсткий матрас и, в особенности, чтобы был жесткий внешний периметр (специально это тщательно проверяла в салоне и уточняла у продавцов), чтобы не проваливался, когда садишься на матрас. Выбор остановила на модели Classic Hard, жесткость его в салоне меня полностью устроила.
А у матраса, который мне привезли, оказалась просто никакая жесткость по контуру - даже ребенок весом 30 кг садился и проваливался до основания кровати!!!
Составила претензию, где всё подробно описала и показала на фото и видео. Уж молчу, что долго никто со мной не связывался по заявке, пока сама не стала названивать, когда все мыслимые сроки вышли. Наконец, приехал сотрудник, 5- килограммовыми (!!!) гирьками замерил деформацию. На мой вопрос " у вас что матрас рассчитан на вес 5 кг?" ответил, что у них методика такая... Но никакой информации о его измерениях мне предоставлено не было.
А затем пришел отказ в претензии на основании того, что расстояние между ламелями основания кровати 8.8 см, что, как оказалось, больше допустимого по их правилам (только покупателя перед покупкой об этом никто не предупреждает!!!). Однако, старый изношенный матрас другой фирмы на этих же ламелях почему-то демонстрировал отличную жесткость, а новый от Асконы - нет!!! Перемерила все ламели сама - максимум намерила 8.3 см (что, на мой взгляд, допустимая погрешность), звонила в отдел по претензиям, что не согласна с их измерениями: обещали перезвонить и тишина...
По рекомендации продавцов салона составила новую презентацию, т. к. низкая жесткость моего матраса не от ламелей основания зависит: если его положить на совсем жесткое основание (пол, например) - опять проваливается по контуру. Да просто несильными женскими руками его легко сжать!!! Всё это показала на видео и фото.
Опять много дней тишина, захожу в личный кабинет - моей заявки там вообще нет!!! Новую заявку теперь вообще программа не дает сформировать, звонить менеджерам бесполезно - никто не перезванивает, хоть и обещают. Очень не понравилась работа отдела по работе с обращениями!!!
Хотела оставить отзыв на сайте Асконы, чтобы хоть как-то привлечь внимание производителя к проблеме. Естественно, негативный отзыв они на свой сайт не пускают. Но хоть соизволили перезвонить. Правда толку мало: теперь заявили, что матрас стал мягким, т. к. принял форму основания моей кровати (по моему мнению, бред полнейший) и рассматривать претензию по этому обращению они больше не будут.
Получается, у покупателя продукции Асконы есть только обязанность платить деньги, а прав нет никаких!!!
Если честно, не думала, что у такого крупного (судя по обилию рекламы на федеральных каналах) производителя окажется всё так плохо с качеством продукции и отношением к клиенту...
Это уже теперь по отзывам на независимых сайтах я вижу, сколько проблем у их покупателей-)))
Видимо, остается только оставить честный отзыв об их качестве везде, где можно, и всех знакомых предупредить, чтобы не связывались с производителем, который продает клиенту брак и не несет за это ответственности.
Последние отзывы
ЭкоОкна
Понравилось, что компания не навязывает лишние услуги. Менеджер Яна выслушала наши пожелания и предложила оптимальный вариант без дорогих опций. Дали скидку на ...
Салон керамической плитки КАФЕЛЬЕ Ярославль
Тут очень большой выбор крупноформатного керамогранита и любой плитки. Редкие коллекции всегда в наличии или под заказ. Не раз с ними работал, мои клиенты всегд...
Сервис Атлант
Прекрасный сервис. Замерщик приехал в удобное время, всё точно рассчитал. Окна поставили быстро, без грязи и пыли. Профиль качественный, фурнитура работает мягк...
Сантехника 1ЯР
Месяц назад брали душевую стойку с тропическим душем. В эксплуатации показала себя отлично, переключатели мягкие, напор шикарный. Спасибо за рекомендацию.
STWORKI
Столкнулся с проблемой получения запчастей для душевого уголка STWORKI Дублин, приобретённого в «Сантехнике Онлайн». Гарантия — один год. На втором году эксплуа...
Cybermart.de интернет-магазин
Заказывал здесь робот-пылесос. Сравнивал цены с нашими маркетплейсами, тут вышло почти на 30% дешевле. Посылка отслеживалась на всем пути, пришла в целости. В о...
4dev.com
небольшая студия, подрядчики в трех странах. раньше договоры и статусы жили где придется, и перед любой проверкой я собирал все по кускам) поставили 4dev, и теп...