Продают брак, и отказываются это признавать.
Если кратко: пришел товар ненадлежащего качества (не соответствует по характеристикам выставочному образцу) - по первой претензии отказали по формальному предлогу, последующие претензии просто отказываются принимать!!!
Выбирала жёсткий матрас и, в особенности, чтобы был жесткий внешний периметр (специально это тщательно проверяла в салоне и уточняла у продавцов), чтобы не проваливался, когда садишься на матрас. Выбор остановила на модели Classic Hard, жесткость его в салоне меня полностью устроила.
А у матраса, который мне привезли, оказалась просто никакая жесткость по контуру - даже ребенок весом 30 кг садился и проваливался до основания кровати!!!
Составила претензию, где всё подробно описала и показала на фото и видео. Уж молчу, что долго никто со мной не связывался по заявке, пока сама не стала названивать, когда все мыслимые сроки вышли. Наконец, приехал сотрудник, 5- килограммовыми (!!!) гирьками замерил деформацию. На мой вопрос " у вас что матрас рассчитан на вес 5 кг?" ответил, что у них методика такая... Но никакой информации о его измерениях мне предоставлено не было.
А затем пришел отказ в претензии на основании того, что расстояние между ламелями основания кровати 8.8 см, что, как оказалось, больше допустимого по их правилам (только покупателя перед покупкой об этом никто не предупреждает!!!). Однако, старый изношенный матрас другой фирмы на этих же ламелях почему-то демонстрировал отличную жесткость, а новый от Асконы - нет!!! Перемерила все ламели сама - максимум намерила 8.3 см (что, на мой взгляд, допустимая погрешность), звонила в отдел по претензиям, что не согласна с их измерениями: обещали перезвонить и тишина...
По рекомендации продавцов салона составила новую презентацию, т. к. низкая жесткость моего матраса не от ламелей основания зависит: если его положить на совсем жесткое основание (пол, например) - опять проваливается по контуру. Да просто несильными женскими руками его легко сжать!!! Всё это показала на видео и фото.
Опять много дней тишина, захожу в личный кабинет - моей заявки там вообще нет!!! Новую заявку теперь вообще программа не дает сформировать, звонить менеджерам бесполезно - никто не перезванивает, хоть и обещают. Очень не понравилась работа отдела по работе с обращениями!!!
Хотела оставить отзыв на сайте Асконы, чтобы хоть как-то привлечь внимание производителя к проблеме. Естественно, негативный отзыв они на свой сайт не пускают. Но хоть соизволили перезвонить. Правда толку мало: теперь заявили, что матрас стал мягким, т. к. принял форму основания моей кровати (по моему мнению, бред полнейший) и рассматривать претензию по этому обращению они больше не будут.
Получается, у покупателя продукции Асконы есть только обязанность платить деньги, а прав нет никаких!!!
Если честно, не думала, что у такого крупного (судя по обилию рекламы на федеральных каналах) производителя окажется всё так плохо с качеством продукции и отношением к клиенту...
Это уже теперь по отзывам на независимых сайтах я вижу, сколько проблем у их покупателей-)))
Видимо, остается только оставить честный отзыв об их качестве везде, где можно, и всех знакомых предупредить, чтобы не связывались с производителем, который продает клиенту брак и не несет за это ответственности.
Последние отзывы
82,5% ТМ Снежино (сорт Традиционный)
Дочка попросила купить масло для крема на торт, зашла в Победу у дома и взяла новинку - Традиционное Снежино 82,5%. Упаковка плотная, аккуратная. Крем получился...
Ihor (Айхор) хостинг
Сервис демонстрирует стабильную работу, нареканий к аптайму нет. Соотношение цены и качества услуг считаю оптимальным: сервис полностью соответствует стоимости,...
Про100-Ремонт
при выборе подрядчика смотрели на опыт и количество готовых объектов. После собственного ремонта могу сказать, что ожидания оправдались
МегаФон
Интернет не работает. Даже яндекс не открывается. Обнаглели. Какое вранье, по не зависяших от нас причинам, сложности с интернетом. Вранье. У других операторов ...
КПКГ "СимбирскЗаймСбережения" г.Ульяновск
Благодарю компанию за помощь пенсионерам, за доброту и отзывчивость сотрудников отделения. Желаю в дальнейшем успехов и процветания
Чухлома Дом
Заказывали в «Чухлома Дом» постройку дачного домика из бруса — и в целом остались довольны. У компании собственное производство пиломатериалов в Костромской обл...
Да Винчи - ремонт квартир
Спасибо всей команде за терпение и внимательность к нашим пожеланиям. Получилось современно, но без ощущения «слишком дизайнерского» интерьера