Жители нашей страны давно привыкли доверять российскому спутниковому оператору «Триколор». Однако история одной семьи показывает, насколько сложно бывает добиться своевременной замены устаревшего оборудования.
Я уже два месяца пытаюсь заменить старенький приёмник, который перестал поддерживать новые каналы оператора. Я многократно звонил в службу поддержки компании и оставлял заявки через личный кабинет. Каждый раз сотрудники уверяли, что заявка рассматривается и оборудование доставят в течение десяти рабочих дней — однако эти десять дней постоянно продлеваются.
«Ч уже потеряли счёт дням ожидания», — жалуются пользователь. Несмотря на многократные обращения, ситуация остаётся прежней. Пользователь чувствуют себя обманутыми, ведь качество услуг оператора заметно снизилось, а вместе с ним и доверие клиентов.
Компания «Триколор» обязана обеспечить бесперебойное предоставление услуг своим абонентам. Но когда процесс затягивается до абсурда, возникает вопрос: почему операторы не способны своевременно обслуживать запросы пользователей?
Эта ситуация ещё раз напоминает нам, насколько важно контролировать работу крупных компаний и требовать качественного обслуживания. Ведь каждый абонент имеет право получать именно тот уровень сервиса, за который платит деньги.
