МегаФон — отзывы

Неделю назад подключала домашний интернет + ТВ. Мало того, что оператор по заявке общалась в достаточно вызывающем тоне, так еще выяснилось, что мастер может прийти только с 10 до 17, а встретить его другой человек в квартире не может, так как я должна лично подписать договор. Про электронный документооборот не слышали, неа. Потом попадаю на другого оператора, уже появляются шансы - оказывается, чтобы в квартире мастера мог встретить другой человек, я должна пойти с доверенным в салон Мегафона и оформить доверенность. ОК, сходили оформили.
В назначенный день пришел мастер (правда, в другое время, отличное от заявленного), принес оборудование и нам не хватило приставки на второй телевизор. Отзвонился, сказал, что оставит заявку и мне перезвонят в течение двух дней. Разумеется, никто не перезвонил (деньги не нужны, наверное), пришлось писать в поддержку. После долгих препирательств с "Еленой", соединили с оператором, которые только успевали "передавать вопрос коллеге" и здороваться. После долгих Карин, Марин, Анн, очередная матрешка ответила "ждите" и растворилась на сутки.
На следующий день повторяю свой запрос в чате поддержки. Оператор сообщает, что никакой заявки по моему номеру нет. Выясняем, что мне нужна вторая приставка, и видимо единственный адекватный оператор оформляет заявку заново и назначает время визита мастера.
Ребята, вы просто колхоз им.прошлого столетия! Как можно так работать? Полное отсутствие коммуникации и клиентоориентированности.

связь периодически пропадает,поиск сети,поиск сети,причём это стабильно,дозвониться до оператора невозможно,задолбала эта помощница еленаОдни и те же тупые вопросы,зато оплату как положено,отдай.

Не пользуюсь этой конторой от слова совсем. Нет у меня номера мегафон. Сегодня получил на госуслугах якобы «долг» в 629 руб. Откуда «долг» если я вообще не пользуюсь вашими услугами? Невероятная наглость и хамство!

Хронология.
• В выходной перенёс свой номер в МегаФон. Обещанные «~30 минут» превращаются примерно в 12 часов ожидания — ок, стерпел.
• После «активации» выясняется, что я не в сети: входящие не проходят, SMS от банков не приходят, рабочие сервисы недоступны.
• Звоню на линию поддержки — больше 2 часов в очереди. В ответ слышу: на номере якобы «добровольная блокировка».
• Отправляют в салон. В салоне сообщают про «нарушение п. 15.9 правил» и предлагают написать объяснительную. Написал.
• Позже оператор говорит: рассмотрение — от 3 дней до 2 недель. Завтра понедельник, рабочий день. Мой номер — это банковские подтверждения и рабочие процессы. Что, вся компания должна подождать, пока «объяснительная» где-то «лежит на рассмотрении»?
• Повторная попытка дозвониться — сорок минут слушать музыку и «оператор вот-вот подойдет».

Ответ чата МегаФон (смысл):
— «Сегодня обращаются чаще обычного, просим не принимать поспешных решений».
— «Дистанционно разблокировать номер мы не можем, такой процедуры в чате нет».
— «Письменный отказ в чате не предоставляется».
— «Объяснения даст только отдел по вашей заявке; мы не можем “отказать” в том, чего у нас в чате нет (процедуры разблокировки)».

Перевожу на язык клиента: в чате ничего сделать нельзя, по телефону — только очередь и музыка, в салоне — менеджер знает, сколько стоит Xiaomi и куда отправить объяснительную, но оперативно решить проблему никто не может. Для меня это выглядит как замкнутый круг: ответственность размазана, сроки размыты, связи нет.

Что это означает на практике.
— Я лишён связи в рабочие дни.
— Банковские SMS-коды не приходят → операции подвисают.
— Коллеги и клиенты не дозваниваются.
— Мне предлагают ждать 3–14 дней без каких-либо временных решений, «письменных отказов» и внятных оснований по «15.9».

Ощущение от сервиса.
Набор шаблонных фраз вместо действий. «У нас нет такой процедуры в чате» — это внутренняя проблема компании, а не клиента, который уже перешёл и остался без базовой услуги. Ни одного работающего канала эскалации: чату нельзя, телефон — очередь, салон — «пишите объяснительную».

Вывод.
Я ошибся, перейдя в МегаФон. Как только номер разблокируют, вернусь к своему «красному» оператору. Надёжность связи и вменяемая поддержка важнее красивых обещаний «30 минут».

Что, по-хорошему, должно было быть у оператора:
1. Прозрачная причина блокировки (а не ссылка на туманный «п. 15.9») и срок решения в часах, а не «до 2 недель».
2. Временное восстановление входящих и банковских SMS на время проверки личности/объяснительной.
3. Возможность разблокировки по результатам верификации через горячую линию/чат с записью разговора и ID заявки.
4. Письменный ответ по требованию клиента — не «в чате не предусмотрено», а полноценный документ.
5. Подготовленные сотрудники в салонах, которые умеют решать, а не только «знать цену Xiaomi».

В течение 2 месяцев не могу дозвонится ло оператора. Виртуальная бледина (гол. пом.) не соединяет. Может операторы теряют невиность при общении склиентом? Как расторгнуть договор с этой шарагой?

Невозможно дозвониться до оператора? раньше не было робота,а сейчас робот?не дозвонился?это ужасно?

Плачу за несколько симок. На одной из них сидит пенсионер-инвалид. Смотрю, что траты на него за три года возросли в 4 раза. Офигели в Мегафоне?!!

Залез в личный кабинет, а у него тариф рос в два раза каждый год. Только не п""""те, что это подстройка под пользователя и так далее!!! Тариф был на 1000 минут, сейчас на 600, а цены взлетели до небес.

Да, это пол беды! Каким-то образом Мегафон без спроса (я проверил все смс за год, все до единой) подключил кгбшника Касперского с его идиотской защитой! Какого чёрта!? 35 рублей в день!!! В день!

Объяснения мне не нужны. Перевёл уже двоих на Билайн. С инвалидом будет разговор до инфаркта, потом, или он останется без связи (сотовый умеет и без симки вызывать скорую), или уйдёт на другого оператора.

Скриншоты личного кабинета и смартфона заверены у нотариуса.

Желаю этому пи"""у из Мегафона сдохнуть в судорогах и как можно быстрее!

Сегодня мне пришла с госуслуг смс -что на меня оформлен номер в мегафон ;я же в этот момент нахожусь в машине в дороге ;пытаюсь дозвониться в мегафон ;с 3 попытки препираний с роботом наконец соединили с оператором ;которая не смогла ответить как такое возможно -открыть. Сим карту на человека -который находится за тысячи километров( карта открыта в Кемерово ;я же нахожусь в Туле )посоветовала завтра -бросить все дела и бежать в офис мегафон (сегодн уже они не работают)и блокировать номер !Я ХОЧУ ПОЛУчИТЬ официальный ответ как такое возможно -оформить сим карту без предъявления паспорта ????

Подключил в мегафоне автоплатеж по балансу в ежемесячной сумме 335 рублей. 30.08.25 вместо одного автоплатежа у меня мегафон дважды списал эту сумму на общую сумму 670 рублей. Связаться с представителями мегафона для решерия проблемы невозможно, блокируют роботы!!!

Лохотрон постоянно думают как нас обуть неважно насколько но обуть связь ужасна постоянно висит а бабки стрегут за снятие каммисии перевод денег придумали су*и