Живой человек может вам только навязать услугу, но не решит ваш вопрос
Полгода пытаюсь сменить тариф. Для этого нужна консультация оператора. Голосовой помощник и робот в чате не понимает вопросы или их не расслышивает. На просьбу соединить с оператором или менеджером включает заезженную пластинку, что все сам знает и решит.
Если раньше можно было поговорить с оператором и за 3-5 минут решить любой вопрос, пусть даже подождав ответа 10 минут, то сейчас нужно иметь крепкую эмоциональную систему, чтобы не получить нервный срыв от звонка в кол-центр. Тот, кто разрабатывал робота-помощника, ненавидит людей и не имеет ни малейшего представления о клиентском сервисе. Я несколько раз по полчаса каждый пыталась решить свои вопросы как в чате, так и по телефону. У мегафона не клиентской поддержки. Он просто тратит ваше время и бьёт по эмоциональному здоровью.
При этом, на протяжении полугода, Мегафон в одностороннем порядке меняет тариф, добавляя минуты, которые ты и так никогда не выгрвариваешь за месяц. Мой тариф стоил 680 рублей, Мегафон в одностороннем порядке поднял стоимость до 800, потом до 900, и месяц назад 1100+. Просто забирает твои деньги, не давая ничего взамен, кроме негативных эмоций, ненужных никому минут в пакет и траты сил и времени. Ворует деньги под видом улучшения.
Либо в мегафоне бестолковые аналитики, которые не видят, что я не пользовалась и не запрашивала навязанных услуг. Либо в мегафоне работают придатели, засланные конкурентами, с целью снизить уровень клиентского сервиса и NPS до нуля.
Жаль, что не могу поставить ноль звёзд.
У меня в итоге ощущение, что Мегафон нет дела до клиентов и их удовлетворенности.
Последние отзывы
ООО Московская Правовая Служба
Пыталась сама через личный кабинет налоговой оформить вычет за покупку новостройки и проценты по ипотеке, но мне два раза прилетал отказ из-за каких-то мелких н...
Портал юридических услуг Податьвсуд.РФ
Оперативно оформили все, супер, без лишних нервов, быстро и не нужен юрист. Сервис одназначно рекомендую.
Мастеркамень
Я люблю светлые кухни, но совершенно не люблю бороться с каждой каплей возле мойки. Поэтому новую столешницу выбирала с учётом уборки, а не только рисунка. Зака...
Digital-агентство Fata Morgana
Отработал 3 года на них по деньгам все выплатили, жилье в целом нормальное работа шла без перерыва. Ну а что еще сказать фирма как фирма, платят 20 евро на плос...
p2pixel.com
Работаю с coindual.cc уже больше года, только сейчас решил оставить свой отзыв об опыте использования. Сервис порадовал отличными курсами и быстрым обменом, за ...
Kvadro Style (КвадроСтиль)
Заказывали в подарок сыну легкий мотоцикл и полный набор экипировки. Наличие всех позиций на складе подтвердили в течение пяти минут. Удобная структура сайта по...
ООО “ГЛАВСПОРТ”
Я веду занятия в детской секции, заказывали новые маты взамен совсем уставших. Хотелось подходящую плотность и покрытие, которое можно протирать после группы. С...