Обувь Ralf Ringer — отзывы

К сожалению, вынуждена поделиться негативным отзывом о работе компании «Ральф Рингер».
У меня возникла очень некомфортная ситуация в связи с приобретением пары зимней обуви ненадлежащего качества производства этой фабрики, в попытке разрешения которой выйти на конструктивный диалог с сотрудниками производителя мне не удалось.
15 декабря 2018 года я приобрела женские зимние сапоги (623403 ЧВН Миранда, 38 размер) в сетевом магазине фабрики «Ральф Рингер», располагавшемся в ТЦ «Новый Колизей» (Москва, Олимпийский проспект, д. 1).
Через две недели я обнаружила разрыв кожи в районе переднего наружного шва голенища правого сапога. Однако к этому моменту магазин в ТЦ «Новый Колизей» уже перестал функционировать.
Как добросовестный клиент, понимая, что в связи с новогодними праздниками впереди продолжительные выходные, 30-го декабря я позвонила на горячую линию и поинтересовалась, в какой именно магазин я могу обратиться с обувью ненадлежащего качества, находящейся на гарантии. Специалист горячей линии уверил, что я могу обратиться в любой магазин сети.
31-го декабря 2018г. я обратилась в фирменный магазин сети Ральф Рингер, расположенный в ТЦ ХL (Москва, Дмитровском шоссе, д. 89). Написала соответствующее заявление, предъявив паспорт и кассовый чек, продавец приняла мою пару обуви для проведения экспертизы.
Когда я вернулась домой, обнаружила несколько непринятых вызовов на мобильном и сообщение от продавца магазина, что ей поступило распоряжение мои сапоги не оформлять, т.к. я должна их отвезти в магазин при фабрике, ведь приобретались они в другом магазине розничной сети компании.
Поскольку для меня сделать это было затруднительно 31-го декабря после 14 часов, тем более, что со своей стороны все необходимые нюансы я прояснила заранее и в данный момент времени сапоги уже находились в торговой точке розничной сети «Ральф Рингер», я снова позвонила на горячую линию (поддержка клиентов), где специалист мне ответил, что ничем, кроме составления новой заявки помочь не может, но уверил меня, что моя заявка будет принята в работу в течение часа. Так и не дождавшись звонка, вплоть до 17 часов 31-го декабря я еще пыталась дозвониться по телефону компании +7 (495) 777-48-48, но, конечно же, тщетно. Более обращений ко мне от специалистов компании Ральф Рингер по поводу решения моего вопроса не поступало. Тем временем, гарантийный срок обуви, предъявленной мной к возврату в связи с обнаружение производственного брака в гарантийный период, подходил к концу. А я все это время вынуждена пользоваться демисезонной обувью.
9-го января 2019г., в первый рабочий день после праздников, я снова обратилась на горячую линию, где мою предыдущую заявку даже не нашли и лишь снова порекомендовали самостоятельно доставить бракованную пару обуви на фабрику.
10-го января я написала по указанному на сайте e-mail генеральному директору компании Ральф Рингер с просьбой оказать содействие в решении моего вопроса. Я получила сообщение о прочтении моего письма, но ровным счетом никакой реакции за этим не последовало.
В предпоследний день гарантии, 12-го января, я была вынуждена забрать свои сапоги из магазина Ральф Рингер в ТЦ XL на Дмитровском шоссе и отвезти их самостоятельно в магазин при фабрике, где выяснилось, что поскольку я имела неосторожность расплатиться банковской картой, мне придется приехать еще раз, чтобы предоставить банковские реквизиты для возврата денежных средств, уплаченных при покупке обуви (их не оказалось при мне в момент передачи сапог, ведь никто об этом не предупредил). При том, что форма заявления предусматривает возможность выбора в качестве компенсации замену бракованной пары обуви точно такой же новой, сотрудники мне настойчиво объясняли, что система бизнес-процессов компании предполагает только и исключительно возврат денежных средств покупателю. Предположу, что это связано с тем, что я приобретала сапоги во время действия акции с существенной скидкой по стоимости 3500 рублей, а сейчас такая скидка не предусмотрена, и, следовательно, аналогичная пара обойдется мне вдвое дороже при условии ее наличия. Что ж, удобно для производителя!
Я считаю недопустимым и неконструктивным со стороны производителя такой подход к обращениям клиентов. Недостаточная компетентность сотрудников первой линии, равнодушное отношение к клиенту и фактическое отсутствие обратной связи не делают чести одному из прославленных отечественных производителей обуви, работающих через собственную торговую сеть.
Обувь марки «Ральф Рингер» носят мои взрослые сыновья и другие члены семьи. Изначально я была настроена на возможность уважительного взаимного диалога в связи со сложившейся НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ ситуацией (крайне неприятно остаться без зимней обуви в праздничные выходные без надежды на возможное решение этого вопроса). Однако столкнулась с абсолютным пренебрежением и непрофессионализмом сотрудников компании Ральф Рингер на всех уровнях.
До настоящего момента никем из представителей компании мне не были принесены даже простые человеческие извинения, словно приобретение пары обуви с производственным браком – проблема и забота исключительно самого покупателя.
Будьте внимательны и осторожны при выборе обуви торговой марки «Ральф Рингер»!

Достойные ральфовские полукроссовки, ношу уже второй сезон, разваливаться даже не думают, нога не натирают, поэтому прекрасно подходят для ежедневной носки. Брал себе коричневые

Брал кеды ральфовские, чтобы быть на стиле, как сейчас говорят. Обычные кеды, довольно удобные и хорошо сидят на ноге. Радует, что из натуральных материалов всё

Брала себе чёрные осенние сапожки ральф рингер, модные и удобные, хорошо сидят на ноге. Ношу с удовольствием

Знаете, я вообще люблю ральфы за хорошее качество и стиль, но об акциях предупреждайте пожалуйста заранее! А так особых нареканий к вам никогда не было

Обувь качественная...два зимних сезона в Питере выдержали...а это показатель...

Сама давно обуваюсь в Ralf Ringer, но отзыв хочу оставить о детской обуви. У меня два сына, старшему уже два года обувь в Ralf покупаю. Младший за ним ее донашивает, у них 1,5 года разница. Очень удобно получается, после старшего вся обувь в идеальном состоянии, нога-то быстро растет и младшему покупать ничего не приходится.

Мало кто оставляет отзывы о детской обуви Ральф Рингер, а зря. Я, как мама, очень рекомендую этого производителя. У них не только качественная кожаная обувь, но и современные модели. Кроссовки для сына, я выбрала здесь, а не в Адидасах всяких. Надежная подошва, прочный верх и смотрятся модно. Сын даже друзьям своим похвастался, мол, брендовая обувь у него. А меня цена порадовала. Так бы я за кроссы другой фирмы отдала гораздо больше денег.

Спортивную, демисезонную и зимнюю обувь уже два года покупаю только в магазинах Ralf Ringer. На практике убедилась, что можно найти качественную обувь, которая будет удобной и при этом еще и стильной. Полуботинки и ботинки Ralf Ringer выдерживают дождь, слякоть и перепады температур. За все время ни одна пара не расклеилась и не треснула, что уже высоких показатель качества кожи. Обувь этого бренда лично для меня вполне стоит потраченных на нее денег, так как не приходится каждый сезон покупать новую пару.

Долго сомневалась, какой бренд выбрать для детей, почитала отзывы опытных мам и решила попробовать Ralf Ringer. Сыну купила туфли на осень и кроссовки, в которых скачет уже сейчас по вечерам. Вижу, что ноги не потеют, ребенок не жалуется, да и по качеству ощущается, что натуральный материал. По цене думала, что выйдет очень дорого, но попала на снижение цен и получилось очень даже выгодно.