Иллюзий не было, ситуация лишний раз лишь подтвердила, что каким бы ни был бренд, все всегда (или почти всегда) одинаково.
Мошенники?
Ситуация следующая. На сайте ralf.ru 19 – 21 мая 2017 была организована акция со скидками (скрин ниже). Позвонил 21 мая 2017 по телефонам в участвующие в акции магазины, там сказали, что обувь продается по прежней цене и про акцию не знают.
Поехал в их фирменный магазин в ТЦ Белая дача, ни на какую обувь не было скидок согласно акции, были прежние/старые скидки. Я приобрел обувь по старым ценам и написал запрос (переписка приведена ниже) в организацию, там пояснили, что из-за сбоя у них, они не смогли мне продать обувь со скидкой по новой акции, но и акцию также никто не удосужился отменить. Компенсировать тоже отказались.
Отписал в Роспотребнадзор (выручили один раз), посмотрим может и выгорит чего.
Переписка.
-------- Перенаправленное сообщение --------
Тема: RE: Акция-фикция?
Дата: Tue, 23 May 2017 14:33:05 +0000
От: [email protected]
Кому: ne_pokupaj_ralf
Переоценка происходит централизованно, база одна на все магазины.
Мы не можем запретить Вам подать жалобу. Это Ваше право.
--
С уважением,
Оксана Агапитова
RALF RINGER
8-903-298-75-32
From: ne_pokupaj_ralf [mailto:[email protected]]
Sent: Tuesday, May 23, 2017 5:08 PM
To: [email protected]
Subject: Re: Акция-фикция?
Во всех трех магазинах, куда я звонил, сбой? И даже, если это сбой, как вы признаете, почему я должен платить за него, а не ваша организация?
Это не сбой, это из-за людей, которые занимаются не тем, чем они должны - не на своем месте они.
Возвращайте разницу. Так просто решить отписками это не получится. Вынужден буду подать жалобу пока удаленно через интернет, далее понадобиться подъехать зафиксировать это в бумаге - поеду, так уже было, я этого не хочу. Скрины, ссылки, все сохранено мною для разбирательства.
Я купил две пары обуви в магазине на Белой дачи, чек прилагается.
Хороший выход из этой ситуации будет для вас лучшей рекламой.
23.05.2017 12:42, [email protected] пишет:
Да, вы знаете, произошло недопонимание. Я переговорила с директором магазина, коллеги даже вспомнили разговор с Вами. Действительно, акция в магазине была, по условиям эта модель попадала под акцию, но, очевидно, из-за технического сбоя не была переоценена (скидка по данной акции начислялась автоматически, вручную), поэтому по базе показывала другую цену. Сейчас, когда акция уже закончилась, ничего сделать не можем, просто, к сожалению, Вы выбрали именно ту модель, на которой произошёл сбой. В любом случае, спасибо за отзыв. Я сообщила техническим специалистам эту проблему, разберутся и будут иметь ввиду на следующую акцию. Вам же приносим извинения за предоставленные неудобства.
На данный момент модель 582104КН продаётся со скидкой 20% от первоначальной цены в 5700. Её можно приобрести как в обычном магазине, так и в интернет-магазине. Или же, если эта цена не устраивает, следите за новостями, ждите следующих распродаж. Можете подписаться на e-mail-рассылку или просто на соц.сети, мы достаточно часто дублируем туда информацию.
Спасибо!
--
С уважением,
Оксана Агапитова
RALF RINGER
8-903-298-75-32
From: ne_pokupaj_ralf [mailto:[email protected]]
Sent: Monday, May 22, 2017 6:15 PM
To: [email protected]
Subject: Re: Акция-фикция?
А это что за строчка?
*Скидки до 50% на всю обувь из новой коллекции Весна-Лето 2017 в магазинах по ссылке
Белая дача и магазин при фабрике тоже не участвовали?
22.05.2017 12:34, [email protected] пишет:
Добрый день!
На сайте в объявлении об акции указан также список магазинов, в котором действует эта акция https://ralf.ru/shops_shares/48616/. Аутлета Белой Дачи в этом списке нет. К сожалению, на данный момент эта акция закончилась, но в дальнейшем просим Вас читать условия акций до конца.
Спасибо за обращение!
--
С уважением,
Оксана Агапитова
RALF RINGER
8-903-298-75-32
-----Original Message-----
From: ne_pokupaj_ralf [mailto:[email protected]]
Sent: Saturday, May 20, 2017 10:26 AM
To: [email protected]; [email protected]; Клуб покупателей Ralf Ringer; Казначеева (Товпекина) Александра Валерьевна; Широбокова Марина Валентиновна; Усенко Анжела Александровна
Subject: Акция-фикция?
Здравствуйте.
На сайте обозначена акция по скидке 40/50%, звоню в аутлет Белая Дача, они удивлены и не слышали ни про какую акцию.
Говорят, что полуботинки 582104КН стоят также - 4560р.
Прошу пояснить.