OZON.ru — отзывы

Товар пришел разбитый. Пробитая и потертая вкруговую упаковка сразу вызвала чувство жалости к тому что должно находиться внутри. Оператор в пункте выдачи сразу отменил выдачу и оформил возврат 31032866-0028 но.. уже двое суток статус заказа не меняется . Служба поддержки шлет шаблоны ответов что необходимо ждать 56 часов - вдруг разбитая ванна восстановится! Продолжается необъяснимое затягивание возврата средств. Что сложного, отменить вернуть деньги - повторить доставку?

Никакой ответственности за товар! При работе по системе FBS и доставке товара силами ОЗОН, маркетплейс воооообще не несёт никакой ответственности за товар и будет максимально упорно, долго и шаблонно вам отказывать в компенсации! Вы снимите видео, предоставите фото - но они всегда найдут что-то, что вы упустили и откажут вам. Обратите внимание на фото, ну разве уважающий себя продавец так товар продаёт клиенту? Конечно же нет! А водитель забрал бы такой товар и повез бы клиенту? Да что-то я сильно сомневаюсь... Но как привезти тебе "хлам" - ты будь добр прими, это твоё, мы тут умываем руки! Просто безответсвеннейшее отношение к товарам продавца! Убытка нам сделали на 140 тыс. рублей + ещё и расходы по логистике на нас же повесили. Даже копеечку не возместили! ПОЗОРИЩЕ! ФУ! УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!

Взяла сначала просто из-за выгодной цены, а теперь у нас любовь, потому что так легко жир у меня никогда не отмывался. Наступил тот момент, когда жирная посуда не вызывает столько ужаса и омерзения, ибо с таким средством все происходит намного быстрее. Удалось отмыть даже то, что давно уже было списано со счетов и было готово отправиться в ссылку на дачу. Рекомендую.

Оказывается вскрытие упаковки смарт часов и попытка привязать их к смартфону является эксплуатацией часов и причиной отказа к возврату при условии, что часы не подошли мне функционально. Прошло 2 дня с получения. На закон О защите прав потребителей им глубоко наплевать. У них свои Законы.

Искренняя благодарность сотруднице ОЗОН в п/в по адресу д. Обушково 3. Исключительная корректность, вежливость, доброжелательность в сочетании с профессионализмом - первое, за что хочется сказать большое спасибо. В п/в всегда приятная атмосфера чистота. Искреннее спасибо.

Озон получил деньги, передал заказ в доставку, но забыл передать туда номер телефона для связи. В итоге курьер не может связаться со мной, доставку отменили. Отменить заказ на Озоне нельзя, так как он уже в доставке, а доставить тоже нельзя, так как в доставке нет контактов получателя. Денег нет, заказа тоже.

Заказ состоял из четырех позиций. Доставка была выбрана в пункт выдачи. Трр товара благополучно прибыли и были получены. Четвертый товар -
Портативная акустика S700,почему то,не уведомив меня, решили доставить мне на дом, да еще и платно. В рабочий день, естественно, я заказ принять не смогла. После разговоров с курьером, я решила отменить заказ. Почему он числится как полученный, мне непонятно. В фирме -поставщике мне ответили, что товар был возвращен на Озон, и деньги эта фирма вернет, когда Озон все оформит.Весь заказ стоил 1878 руб. с меня еще взяли деньги за доставку товара , который я не получала и отказалась от него!!! Служба поддержки обещала разобраться,но теперь просто не отвечают.

21 августа 2023 года мною были на сайте оплачены 2 столика на сайте Озон. Дата доставки 22 и 23. После 23 августа статус доставки " продавец не смог осуществить доставку в указанные сроки, обратитесь к продавцу". На Озоне продавец игнорил, пришлось искать сайт и контакты продавца. Озон полностью отморозился от процесса доставки! Не помог ничем! Техподдержка писала " мы витрина, рнклмендуем обратиться к продавцу". Товар не получили на 14.30 25 августа.
2. Никогда не покупайте товар из- за рубежа. Вы не сможете отказаться от него в ПВЗ. Я так попала с футболкой. Прислали нейлоновую тряпку вместо фирменной вещи. Оставить в ПВЗ и отказаться от товара НЕЛЬЗЯ. Такое надо в карточке товара прописывать большими буквами. Системы открытия спора, как на Али, нет!

Пришел холодильник весь побитый. Это как так? Что за и---ты там работают. Портят все что можно. Ответственности никакой нанесли урон продавцу и покупателем

ОЗОН много рекламируется чтобы привлечь к себе все новых и новых поставщиков, но скрывает свои негативные стороны, которые ведут к риску работе с этой площадкой. Имея многолетний опыт работы с этой площадкой, сегодня я не советовал бы начинать там торговать. На чем они завлекают: обильная реклама, большой ассортимент товара, низкие цены, много покупателей. На первый взгляд все выглядит красиво, но что под этим скрывается? Давайте будем разбираться стем что скрывает ОЗОН.
1. Когда вы начинаете работать, необходимо сделать выбор по какой системе работать: отгружать со своего склада или отправлять товар на склад ОЗОН и с него производить отгрузки. На первый взгляд склад ОЗОН привлекательнее: меньше комиссия, меньше затраты на логистику. Но .... дьявол кроется в мелочах. Пересортица и брак приводят к потере продаж: на складе ОЗОН есть товар, в реальности его нет - потери ваших продаж. При такой работе нет контроля за браком товара, который производит ОЗОН (об этом чуть позже и более подробнее). Ну и основное, торговля со склада ОЗОН снижает маневренность компании (если вы торгуете на нескольких площадках) и ведет к потере продаж. И много других отрицательных сторон: штрафы, принуждение к продвижению и т.п.
2. Реальная прибыль: этой стороне ОЗОН позавидовал бы товарищ БЕНДЕР. В этом ОЗОН сильно преуспел. Начнем с того что кроме той комиссии которую ОЗОН официально озвучивает 18% (вранье), есть и скрытые потери, которые неотвратимо возникают при работе с ОЗОН. Реальная комиссия 23-24% от продажной цены. Первое ОЗОН будет портить ваш товар и переводить его в раздел брака. Реально ОЗОН утверждает что он не за что не отвечает. Товар сломали при доставке - вы виноваты, товар сломал покупатель - вы виноваты.... У ОЗОН всегда виноват продавец, даже если это сделали сотрудники ОЗОН, это потому что виноват продавец. Озон плюет на законы РФ и трактует их как ему выгодно. Последний ИХ ответ мне был такой: мы учитываем ваше мнение, но пока нет массовых возмущений, нам на все "плевать"... И это самое опасное с ОЗОН, когда ваш товар попадает в зависимость от них, оспорить можно чисто формально - вам откажут. Ответ стандартный - по их правилам они за это не отвечают, а если эти правила противоречат законам РФ (ГК, Закон о Защите Потребителей (он работает в обе стороны)) - им плевать, они ставят свои правила выше государственных и законов РФ.
Порча товара ОЗОНом может доходить до 15% от общих продаж. Мной сделаны такие наблюдения: если начинаешь увеличивать продажи на ОЗОН, в первую очередь увеличивается кол-во брака, которое производит ОЗОН. Поэтому лучше всего продавать в фоновом режиме - меньше брака, крепче сон. Другой аспект ваших потерь: все возвраты - за ваш счет. Здесь небольшой спектр потерь, примерно 1-2%. Самые большие потери вы понесете при продвижении вашего товара. при этом варианте вы можете улететь в такой минус, что не получите за свой товар ничего, от слова "совсем". Ваше продвижение, это не услуга ОЗОН, это дополнительный, относительно честный, способ их заработка и отъема ваших денег.
Подведем ИТОГ: предположим вы купили или произвели товар за 100 руб и сделали на него наценку 100%, далее вы пытаетесь продать его по 200 руб. После его продажи ваши вычеты: 23% (комиссия озон), 1,5%(комиссия за доставку возвратов), 15% (брак)=23+1,5+15=39,5%. Т.е. из 200 полученных вами рубле за товар, вы потеряете 39,5% = 79рублей. Реально вы заработаете 21 рубль, но не спешите радоваться: вам еще надо поучаствовать в малозатратных акциях (скидка, распродажа и т.п.), а это еще потери до 10-15%. Итого: 39,5+10=49,5% (затрат). Реальная ваша прибыль при 100% наценки составит: 200руб - 49,5%= 101руб - вы заработаете 1 руб или уйдете в минус, если где-то выйдете за рамки перечисленных затрат.

Ну и напоследок изюминка на торт: последнее изобретение ОЗОН - его активное(скрытое) продвижение иностранных(китайских) продавцов. На ОЗОН все больше товара, от Китайских продавцов, но нюансы покупки этого товара сложно найти на витрине ОЗОН. Если поставляет товар Российский продавец - возврат товара за счет продавца, если поставляет Китайский продавец - возврат товара осуществляется за счет покупателя ( в этом случае оплата за доставку превышает стоимость самого товара). Это скрытый отказ в возврате товара от Китайских продавцов.

Это не все минусы в работе с ОЗОН, об этом можно написать не один том.

Выбирайте сами - РАБОТАТЬ ВАМ с ОЗОН или НЕТ.