Началось все 25 декабря, проблем ничего не предвещало. Для начала курьер ОЗОНа начал звонить мне в телефон без двух минут одиннадцать ночи со странными заявлениями на тему корпуса моего дома, которого не существовало, так как у нас адреса без корпусов.
Ничего не сказав, где товар, который он должен был доставить, курьер ОЗОНа бросил трубку. В результате почему-то заказ доставили 29 декабря. В заказе был мини-кондиционер.29 декабря он был доставлен в мятой коробке и совершенно не работающим. Какой подарочек на новый год - подумала я.
Так же мной была заказана некая мелочевка типа батареи к старому телефону и кабеля, который не подошел по разъему. Их я тоже оформила на возврат. Возврат товара на ОЗОНе почему-то не 14 дней, как должно быть, если люди торгуют в России, а 7. Оформила заявки на возврат через два дня.
Второго января пошла в пункт приема ОЗОНа. Который оказался закрыт. При этом они вовсю лгали своим пользователям о том, что пункты приема и выдачи товаров ОЗОНа работает 2 января как обычно.
Придя домой я связалась с так называемой техподдеркой в чате, где для начала надо продраться через глупые вопросы робота не о том. Техподдержка мне заявила на голубом глазу, что они не знают, почему сегодня не работали пункты ОЗОНа, так как "с ними не получилось связаться". И предложили потребителю самому ножками проверить на следующий день, работает их же пункт приема товаров.
То есть у них - так. Потребитель, оплачивающий услугу обязан сам проверять ОЗОН, когда они там работают. Телефонов нет, какие такие телефоны в 21 веке? А в чатах не знают НИЧЕГО!
На двери не работающего пункта ОЗОНа не было никакой информации, включая и номер телефона. Только номер телефона СДЭКа с которым тот пункт ОЗОНа видимо делил помещение. Разве может в России существовать официальная компания, не имеющая телефонов? Этот вопрос я переадресовала в Роспотребнадзор.
Поскольку пункт ОЗОНа не работал, а почему неясно. Точно так же, как неясно, почему их курьеры звонят нам в 11 ночи и бросают трубки. Я попросила переадресовать возвраты заказов в другой пункт приема и выдачи заказов ОЗОНа. И получила отказ в духе совкового "не положено". Меня попросили вручную создать заново заявки на возврат.
После чего несчастную батарейку от телефона задерживают на 24 часов, не подтверждая заявку на возврат, хотя 31 декабря ее же подтвердили через 10 минут.
Вероятно таким образом ОЗОН тянет время, когда истечет семидневный срок возврата. Однако кабель с не тем разъемом я получала в тот же день, и заявка на возврат тут же прошла.
Невозможный хаос. Нарушение Российского Закона о Потребителе. Отсутствие телефонов в организации. Обрыв связи с пользователем в чате всякий раз, когда вместо помощи ему выдается набор сентенций, в которые верит сам ОЗОН не замечая правил и законов Российской Федерации. Ложь про работающие пункты ОЗОНа в то время, когда они не работают. А так же всучение бракованных товаров, безответственно где-то убитых их курьерами.