Ozon отказывается отменять заказ и возвращать деньги
09.06.2025г. в 19.03 я сделала заказ 07682025-0303 на сайте Озон в магазине «RIDGELI» с пометкой от Озона, что это крупный магазин, который прошел специальную проверку . Покупатели высоко оценивают качество товаров.
Продавец обещал сделать все корректировки данного шкафа после оформления заказа. Чтобы его оформить нужно снести 100% оплату за товар, доставку и подъем ) по желанию)…. Доб оплаты заказала мне обещали добавить 2 ящика ценой 2 тыс руб к доплате через ссылку озон.
После оплаты мне отправили ссылку на ящики игнорируя все другие мои вопросы, но стоимость ящиков была далеко не 2 тыс….. а больше 9 тыс. и никакие промокоды, которые они присылали никак не меняли ситуацию. Стоимость менялась максимум на 100 руб.
Факт 100 % оплаты.
После всех возможных сообщений продавцу, я написала в поддержку Озона, что хочу отменить данный заказ, тк продавей через 30 минут после оплаты поставить мой заказ уже в доставку, тем самым запретив мне самостоятельно отменить заказ. Но все адекватно мыслящие люди понимают, что магазин за 30 минут не отправил мой заказ в доставку. Во-первых, количество времени, во-вторых мы даже не отвердили и не оформили дополнительно ящики в шкаф, а значит оправлять нечего. Но на этом ничего не закончилось. С 10-ого раза я таки добилась от поддержки не шаблонного ответа, а более внятного.
В итоге 10.06.2025 в 13.20 мне звонит Продавец и говорит, что со стоимостью ящиков решит вопрос и все сделает, на что я попросила отменить заказ, тк более не нуждаюсь с нем. Повторила я про отмену раз 6. Менеджер кое-как согласилась с отменой и сказала, что все передаст.
А в 15.30 мне приходит сообщение, что продавец не подтвердил отмену моего заказа. И началась снова эпопея с поддержкой Озон.
Я задавала вопросы продавцу и поддержке Озон, что мне привезут, если ничего со мной не согласовывали, мои доп. комплектации не оплачены, заказ я хочу отменить. В чате продавец даже не читает сообщения, на звонки не отвечает, поддержка отвечает шаблонными ответами. В магазине я в любой момент могу отказаться от товара, а тут это просто мошеннические действия.
Поддержка Озон просто предлагает не забирать заказ у курьера, НО я оплачиваю доставку туда и обратно за свой счет, а это не много не мало 17 тыс. ЗА тот товар, который я отменила.
Получается, что покупатели на площадке ОЗОН вообще не защищены ничем, и помочь никто не может. Продавец -мошенник молчит, игнорирую все возможные звонки и сообщения, а Озон разводит руками мол не забирайте, хотя мошеннические действия на лицо, также как и нарушение закона.
Столько лет заказывала на площадке Озон, и даже подумать не могла, что такое может произойти. Конечно с помощью государственных учреждений этот вопрос решится, но такой осадок остался.
Последние отзывы
СКБ Контур
Перешла на Маркет в апреле этого года, когда увидела, что сотрудники нашего ресторана не справляются со сдачей отчетности в ЕГАИС. Плюс еще были проблемы с учет...
Йогурт питьевой c черникой и малиной 2,5% - Эконива
Основой продукта служит молоко с собственных ферм производителя, что изначально внушает доверие. В составе нет избытка сахара. Отсутствие загустителей, крахмала...
Ламинор
Оптимальная цена/эффективность У кого такие же проблемы, тот поймет, как кишечник может сильно портить обычную жизнь. У меня постоянно были то вздутия, то спазм...
Carcade Лизинг
Удалось взять жетур со скидкой от производителя. Ранее муж брал для своего ИП эксид, тоже была субсидия на аванс. Получается лизинг практически без удорожания. ...
Проверка кредитной истории "Кредистория"
Понадобилось оформить страхование ипотеки, а то в банке ценник ужасный. На Кредистории нашла подходящие предложения, по цене оказалось намного лучше
Аптека Тандем
Мне кажется, в наше время гораздо проще заказывать все онлайн, в том числе и препараты. И вот мне очень нравится этот сервис для поиска и бронирования, так как ...
Аптека МедСити
Я уже так привыкла заказывать все препараты онлайн, что в обычные аптеки хожу теперь крайне редко. Все дело в том, что это значительно экономит время и деньги, ...