OZON.ru — отзывы

По закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять или вернуть качественную покупку. Но ОЗОН отказывает в этом недобросовестный интернет магазин. Что они делают я получаю заказ 13.06.24 еду к мастеру вскрываем упаковку и выявляем что деталь не подходит, после чего мне приходится ехать в другой магазин и покупать другую деталь, мастер меняет и я еду в пункт выдачи чтоб совершить возврат, но мне говорят что нужно в приложении оформить возврат и дождаться согласования, после чего мне приходит уведомление о том что мне отказано, так как товар находится не в надлежащем качестве, то есть вскрыта заводская упаковка. А сам товар в надлежащем качестве. Но в законе не прописано не чего про заводскую упаковку и у меня есть 14- 30 дней на возврат товара, но мне в этом отказано. Я РАЗОЧАРОВАН ОЗОН МАГАЗИНОМ УЖАСНАЯ ПЛАТФОРМА. Не хочу разбираться и ругаться, пусть магазину вернётся бумерангом. А менеджеры не грамотные могут писать только шаблонами.

Был сделан заказ на OZON, Заказ № 69892248-0125 от 2 июня, 11.06.2024 был получен вечером, как выяснилось в заказе не хватало позиции Carlson Омега 3 90 капсул, вечером следующего дня обратился в службу поддержки, но с этим ужасным ботом невозможно нормально договорится, был получен ответ, что оформите заявку на возврат товара и с ней обратится в ПВЗ, что я и сделал, вечером 12.06.2024 я обратился в ПВЗ с данной заявкой. На данное обращение мне сказали, что не ясно что делать, так как заявка на возврат, а товара физически нет, обратились в поддержку, был уже вечер я прождал в ПВЗ ответ в течение 20 минут, а он так и не поступил, я ушел, т.к ПВЗ уже закрывался, договорились, что ответят на следующий день. На следующий день 13.06.2024 мне сказали с данным вопросом обращайтесь опять в поддержку OZON к этому очень непродуманному боту, кое как я достучался до оператора, и что мне ответили:

Николай, благодарю за ожидание.
Согласно правилам продажи интернет-магазина Ozon при обнаружении недостачи товара в заказе нужно обратиться в нашу поддержку в течение 24 часов с момента получения заказа.
Так как в течение 24 часов обращение не было зафиксировано, а по нашим данным видим, что товар был упакован и отправлен вам, мы вынуждены отказать в компенсации стоимости товара.

В поддержку я обращался, но там ваш бот, он не дал мне нужного алгоритма действий,
я с озоном очень давно, и это первая подобная ситуация, я в шоке от того как устроена работа с обращениями клиента, ужасный бот, достучаться до оператора не возможно, максимальный игнор клиента. К примеру на мегамаркете каждый второй заказ косячный, но все же можно достучаться по оператора и он хоть как то помогает решить ситуацию.

9 мая 2024 года с моей дебетовой карты, закрепленной за Озон-Премиум, списано почти 700 рублей за какой-то товар. Наименование товара не указано, подтверждения покупки нет. Потребовал возврат незаконно списанных денег. В чате поддержки написали, что жалоба принята, но ответить в чате не могут!??? При общении в чате, переписке по e-mail, сотрудники Озона подтвердили, что деньги поступили на счет магазина, покупки не было, потребовали справку и выписку СБ (выслал), и вдруг заявили, что это не они, а кто-то посторонний и предложили заблокировать карту. На вопрос: но деньги-то у вас? ответ- ну и что... Удалить закрепленную карту с сайта не дают, требуют закрепить другую карту. На этом общение прекратили, на вопросы и требования не отвечают. В Озоне жулики? А где работа службы безопасности???

71126208-0124. Заказал товар 25.05.24. с доставкой курьером на общую сумму более 14 т.р. Обещали привезти 08.06. Не привезли. Перенесли доставку на другой день и снова не привезли. И так уже три раза. Если вы заказали что то габаритное и рассчитываете получить вовремя, не пользуйтесь курьерской доставкой в Озон. Будите сильно ,,разочарованы,,. На ваши вопросы в чате отвечает бот шаблонными ответами, толку от него ноль. Кстати всё это время статус заказа,,в пути,, - где он ездит, непонятно. В других интернет магазинах всегда можно отследить движение товара, здесь же это ,,военная тайна,,. Справедливости ради скажу, что небольшие заказы в ПВЗ всегда привозили вовремя, ну иногда с задержкой на 1-2 дня , а бывало и раньше назначенной даты. Наверно удел Озон это ,,мелочовка,, , что то дорогое , серьёзное и тем более через курьера заказывать точно не решусь .

Возврат 46500365-R32 был одобрен и передан мной курьеру Озон вместе с другой доставкой. Курьер отметил у себя в телефоне что забрал товар!!! Статус изменился на "возврат в пути"! С этого момента Ozon обязан вернуть мне деньги, так как курьер это его доверенное лицо! Почему статус возврата изменился с "возврат в пути" на статус "не выполнен" неизвестно, но меня это уже не касается !!! Я думаю что возвратный товар просто про*рали ,или украли на складе. Ну и когда мне вернут деньги? Озон обещал ответить в поддержке в течение 2 дней. 6 дней прошло!!! Если вы будете продолжать молчать, я пишу досудебную претензию. 231 рубль и 77 озон-баллов способен разорвать огромную историю покупок и отношений с этим интернет-магазином, поверьте.

Решил купить комплект оригинальных чернил для МФу Бразер. На сайте указано, что оригинальный товар, фото чернил в оригинальной упаковке. Пришло совсем не то, что на фото. Чернила без коробочек, этикетки на них напечатаны на принтере. На донышках отсутствует надпись Brother, а вместо нее TBR. Голограммы нет. Пользуюсь продукцией Бразер более 15 лет и сразу вижу подделку. Самое интересное то, что QR код на этикетках выдает, что это диодный мост генератора ( на черных ), на цветных: головка блока цилиндров Мазда, бампер Митсубиши, ковш от экскаватора САТ. И это " оригинальные" чернила. Оформил возврат. Пришел ответ, что на склад продавца, т.е. надо отправить в Турцию. При стоимости заказа в 2400 руб, стоимость пересылки через СДЭК составляет 10700 рублей (из Кемерово). Через Почту России чуть дешевле. Девушка на выдаче сказала честно, что возврат деньги за пересыку маловероятен. Вывод: заказывать через Озон техничеки сложные товары и оригинальные расходники к ним нельзя, придет подделка.

04.06.2024 мне привезли телевизор стоимостью 30000 руб. Большой им тяжёлый. Я посмотрела- коробка примята немного. Курьер быстренько ретировался. Сразу распаковала и о ужас- телевизор разбит. Написала с подлержку., от отправила фото. Согласовала возврат. 10.06.24 должны были забрать курьером. Целый лень ждала, переписывалась в ожидании курьера. Вечером выяснилось- весь день в чате мне нагло врали, что курьер заберёт телевизор. Курьера не назначили и мне надо заново запросить возврат. Отправила заявку, пишут - ждите до 13.06.2024, может согласуем. Почитала я отзывы и мытарства людей- не я одна такая, это нормальная практика Озона привозить битый товар. Отказывать в вывозе. Направила жалобу в Роспотребнадзор. Жду что Озон ответит. И готовлю досудебную претензию. Не пользуйтесь Озоном, привозят брак и забирать его не собираются! Сплошной обман покупателей!

Сделал заказ, не дешевый. Назначенное время проходит, доставку сначала переносят, потом уточняют сроки, т.к. "что-то пошло не так", потом отменяют. При этом, судя по отслежке, заказ был собран, передан в доставку, и уже давно находился в пути. В чате Озона отвечают примерно следующее - "мы не можем отследить ваш заказ поскольку его доставляет продавец", а Озон - это маркетплэйс (т.е. место где продавцы осуществляют интернет торговлю). Ладно, думаю, наверно продавец накосячил. Делаю новый заказ. Специально выбираю премиум продавца и доставку непосредственно "Озон", причем платную. Проходит время ситуация повторяется. Перенос/ уточнение/ отмена. Млять, спрашиваю ну а сейчас то что? Ведь ваша доставка!!! Заказ был собран, передан в доставку, в пути хрен знает сколько!!! ... Выясняется что оператор Озона не владеет детальной информацией по доставке, соответственно ничего конкретного сказать не может. Плюнул, заказал в другом месте. Недавно делаю еще заказ, актуальный на летний сезон. Премиум продавец, доставка Озон. И опять ... Месяц прошел и снова отмена! В общем лотерея. Кому надо срочно и обязательно - лучше не связывайтесь. Заказов разных делал не мало, примерно половина была с незначительной просрочкой. В общем не критично. Но вот эти отмены выбешивают, особенно в сезон. Одно хорошо - деньги сразу возвращают.

Озоном пользуюсь достаточно давно и ни разу еще не подвел. В принципе товар всегда соответствует описанию, а цена всегда ниже, чем в других местах и в других маркетплейсах. Есть, конечно, над чем поработать, но среди других конкурентов у Озона действительно хорошее качество и найти можно практически всё. От одежды и техники и до эксклюзивных продуктов. Поэтому мне он нравится больше других маркетплейсов

Сколько заказываю на озоне проблем вообще ни разу не было. Доставляют товар вовремя, бывают конечно редкие задержки, но больше двух дней не помню. Какого-то брака, чтобы отменили и чего-то прочего не было, а заказываю тут давно. И притом это касается и довольно дорогих товаров. Брал тут детям даже телефоны, все прошло отлично. Поэтому лично я рекомендую.