Помогает бизнесу стать лучше

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
3296 отзывов

очень огорчены

Добрый день((Очень и очень огорчена доставкой уже оплаченного товара
праздник ребенку испортили на все 100 так она ждала своего подарка
Что скажете в свое оправдания они конечно мне ни к чему ,но а если забрать то надо во время не дня больше а то заказ аналируют .
Молодцы больше что скажешь
и задержка то ни день ни два аж 7 дней .Жду ответа

Разочарование в экспресс доставке

Заказ делала экспресс доставкой(246руб) Товар не подходит из-за не полных характеристик,указанных на сайте. Возврат предложен только путем возврата на склад магазина,т.е.я должна лично отвезти товар на другой конец города,в промышленный район.Возарат через пункт Озон не доступен.Я заказывала товар через Озон,почему я должна возврат делать на прямую продавцу?В поддержке отвечает бот.

Разочарование в экспресс доставке

Делаю очень много покупок через Озон,всегда качество доставки и товара не подводило,пока не воспользовалась экспресс доставкой через курьера(246руб).Заказала наушники,продавец-Discount market.В описании не сказано,что не подойдет,если в компьютере установлено два гнезда для штекера- один на микрофон,другой на наушники.Продавец предлагает возврат только путем приезда к нему на склад,курьера не присылает! Вы оплатите курьера на доставку,а если товар не подойдет,через пункт выдачи Озон вы товар вернуть не сможете,должны сами ехать в промышленный район сдавать товар.Больше никогда не буду пользоваться экспресс доставкой Озон! Поддержки от Озон вы не получите.Ответ один- воспользуйтесь предложением продавца.

Отличная компания

Мне надо было заказать холодильник в интернете, а где я на тот момент понятия не имел, так что конечно же пришлось не мало отзывов прочитать что бы определиться с этим делом. Ну что сказать, не пожалел что по этому поводу обратился к помощи данного ресурса, ведь мне удалось все же тут найти все подходящее, причем как с учетом цены так и качества тоже. Волновался на тот момент насчет доставки товара, но как выяснилось и с этим все тут в порядке, в общем дам и вам совет в подобной ситуации следовать моему примеру и иметь дело с ними. Вы тут быстро сможете найти все то что и вас устроит, а выбрать здесь кстати есть реально из чего, так что сомнения в сторонку и смело

Жадность ОЗОНа не знает предела

В ОЗОНе заказываю с 2017 года. Премиум клиент.

Заказы 523

Купленные товары 2974

И вот случилось и со мной. Как говорится и на старуху бывает проруха.Третий заказ подряд не привозят вовремя. Доставка с 15 до 19ч., а привозят до конца дня. На этой недели были три доставки, и все были задержаны. Когда попросила компенсацию за потраченные нервы и время. Умные сотрудники службы поддержки решили сэкономить и стали объяснять мне, что компенсация не положена. Очень мило с их стороны. А кто заплатит мне за потерянное время ожидания заказов. Заказы привозятся в 23-24 часа, когда у нас уже спит ребенок. Да и потом, почему я должна ждать заказ с 15 час и до ночи? Я может специально выбрала доставку с 15 до 19ч. Именно из-за ребенка. Знала бы, что вот так будут наглеть, не стала бы у них заказывать. Что мало магазинов?

До этого дня было достаточно хорошее мнение о данном магазине. Если у них и были косяки, то всегда компенсировали без разговоров. А тут непонятно. Толи баллы закончились, толи мне прижимистый сотрудник службы поддержки попался. Не знаю, но осадок остался неприятный. Компенсировать потерю моего личного времени отказались. Но после данных событий вообще не хочется с ОЗОНом иметь хоть какие-то отношения.

Никому не буду рекомендовать этот магазин, несмотря на активную рекламу в СМИ.

"Поддержка Ozon

Благодарю за ожидание. Светлана, понимаю как вы расстроены данной ситуацией. Для нас главное - решить ваш вопрос, чем мы активно сейчас занимаемся и делаем всё возможное. Это больше поможет доставке вашего заказа, чем предоставление компенсации. Если остались вопросы - пишите, будем рады помочь.21:41"

Поддержка Ozon

Светлана, добрый вечер. Спасибо за ожидание. Я сожалею, но в настоящее время компенсация за задержку доставки не предусмотрена. Мы решили уйти от подобных компенсаций и направить финансирование в работу, так как никакая компенсация не решает саму проблему. Поверьте, уже проведена огромная работа и случаев с задержкой стало значительно меньше. Мы продолжаем двигаться в этом направлении и надеемся, вы сами почувствуете это на себе. Простите, если мы вас огорчили. Если у вас возникнут ещё какие-либо вопросы, обязательно обращайтесь к нам в чат. Всегда рады помочь нашим клиентам. Хорошего вам вечера.22:10

Поддержка Ozon

Благодарю за ожидание. Светлана, извините, что не смогли привезти покупку вовремя. Мы делаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Вас уже консультировали ранее, что компенсацию мы предоставить не сможем. Нам очень жаль, что служба поддержки и доставки не оправдывает ваших ожиданий. Постараемся исправиться. Если появятся вопросы - пишите, будем рады помочь.22:23

Поддержка Ozon

Светлана, благодарю за ожидание. Понимаю ваши эмоции, как клиент. Я такой же человек, как и вы. Прошу, поймите нас. Я могу помочь вам с решением многих вопросов, но задержку просрочила сама доставка. Очень хочу вам помочь, но нет технической возможности начислить баллы. Я приношу извинения от лица компании за данный инцидент. Для нас очень важно сохранить ваше доверие, поэтому сделаем всё возможное, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось. Если останутся вопросы, напишите в чат. Хорошего вам вечера.22:46"

Играют на нервах покупателей, считают, что покупатель должен в любое время принимать свой оплаченный заказ. А куда ему ещё деваться? Компенсация? Да вы что? Это не способствует улучшению сервиса, им главное наладить доставку за счет покупателя, а на время и нервы покупателя плевать. Денег лишних нет. Зато нарушать сроки доставки можно безпрепятственно и для этого даже не надо покупателя ставить в известность. Кто он такой этот покупатель? А вот ОЗОН и служба поддержки - это гуру. Им решать, нужна компенсация или нет. Конечно, это же это не они ждут каждый день до ночи заказ, потому что их курьер почему-то именно в это время может доставить заказ. Это же не они тратят свое свободное время и нервы на перереговоры и ожидание.Тогда для чего вообще выдумали это время доставки? Зачем его выбирать? Если курьер возит заказы так, как считает нужным, а служба поддержки потакает ему во всем.

Я бы поставила жирный минус именно службе поддержки. Этот бот просто выводит из себя, когда на обращение пишет всё подряд и надо потратить кучу времени и сформулировать так вопрос, чтобы бот позвал сотрудника. В общем хорошо устроились!

Не качественный товар

Купил две магнитные защелки.
Поставил сначало одну-не держит.
Поставил вторую ниже-не держит.
Заменил в обеих защелках "родные" магниты на 5 неодимовых магнита.
Держит не очень.
Для производителей-используйте хорошую сталь

Пользуюсь часто

Достаточно давно заказываю товары на Озоне, в основном для дома, дачи, пару раз брала ребёнку игрушки. Один раз пришел заказ не тот что я заказывала, но мне позже всё заменили, была какая-то ошибка на складе. Цены нормальные, что то дешевле чем у в магазинах можно купить, есть скидки, акции, доставка пару дней и можно забирать. Вещи качественные, все что заказывала пользуюсь не первый год. Единственное были проблемы с оплатой заказа, моя карта не загружалась, спасибо менеджеру, помог решить, сейчас всё работает.

Недобросовестное отношение к покупателю

Неоднократно заказывала товары в данном магазине, то сейчас столкнулась с ситуацией, которую можно назвать недобросовестным отношением к покупателю.
Часть заказа,оформленного на сайте и оплаченного полностью должна была поступить через месяц курьерской доставкой. Регулярно публиковались сообщения о движении товара, в том числе, что он поступил в город доставки.В обозначенное время товар не был доставлен.
При обращении с службу поддержки был получен ответ, что "Ozon не имеет никого отношения к доставке" !!!
Предложено задать вопрос продавцу.Одновременно доставка была перенесены еще на полтора месяца позже.
Озон несет ответственность за информацию, публикуемую для покупателей.Взаимоотношения с поставщиками, это работа магазина. А предложение "гоняться " за продавцом с вопросами об оплаченном товаре, просто возмутительны!

Достали переносить и отменять без моего согласия заказы!

Нет - и вообще Сайт ху..а!! идёт стройка а они откладывают доставку по 5 раз на неделе!!
Бонусы чисто на словах-ничего не начисляют!!!
Вобщим не доволен - заказы написано доставка в один день, ждёшь ,отпрашиваешься с работы, они наааааааааа те вам!
Товар перенесен на 3 дня позднее, задал вопрос -Почему? ответ по не понятным причинам!
Задал вопрос - кто будет возмещать неустойку по вине (Озона) в ответ получил - НИКТО!!
ху..та полная!!

Все супер!

Покупал на озоне много разных товаров. Полотенца, подставки под телефон, кружки, миска для домашнего животного, одежда, скатерть. Всегда все приходила в отличном качестве!