Помогает бизнесу стать лучше
Кухню получили, установку закончили буквально на днях. Остановились на модели "Дуэт" с фасадами МДФ+ПВХ и столешницей HPL. Хотелось практичный вариант без лишнего пафоса, но в итоге кухня смотрится намного дороже своих денег. Особенно порадовала фурнитура и качество сборки. Думаем, это не последнее наше обращение сюда.
Уважаемые будущие клиенты компании "Первая мебельная фабрика"! Хочу поделиться своей историей, чтобы вы семь раз отмерили, прежде чем доверить им свои деньги и нервы. Не кухня, а бесконечный квест! Четыре месяца обещаний и срывов.
Обещания и Реальность:
Обещание менеджера: "Кухня будет готова за 2-3 недели!"
Реальность: От подписания договора 1 августа 2025 до финальной установки - 29 ноября 2025-прошло почти 4 (!!!) месяца.
Хронология нашей "кухонной эпопеи":
1. Договор (01.08.25): Подписали, полные надежд.
2. Доставка (10.10.25): Прошло больше 2 месяцев вместо обещанных 3 недель.
3. Первая установка (15.10.25): Ошибка измерений менеджера – повторный заказ электрика для переноса розеток. Результат: дополнительные расходы на работу электрика и повторный вызов установщиков за свой счёт.
4. Вторая установка (22.10.25): Оказалось, компания привезла не все детали. Снова срыв.
5. Доставка недостающего (20.11.25): Ждали почти месяц.
6. Третья установка (21.11. 25) – кульминация непрофессионализма:
* Время согласовали за неделю, подтвердили за 3 дня.
* 20.11 в 18:25 (а работают они до 19.00) я звонила в колл-центр, чтобы убедиться, всё ли в порядке, т. к. обещанного звонка от мастера накануне дня установки я так и не дождалась. Мне сказали "не волнуйтесь".
* Мастер не позвонил ни накануне, ни утром. Утром 21.11 деньгами 9:00 я сама начала названивать в коллцентр, чтобы отвоевать запланированный задолго день установки(к слову, на даты установки нужно записываться и это то ещё удовольствие подгадывать предложенные компанией даты и согласование со своим работодателем).
* Итог: Прислали подменного.
Подменный мастер, будучи профессионалом, физически не мог выполнить объем за один день, так как начал работу на 4 часа позже. В связи с этим-понадобился ещё один день для установки.
Итог: Датой "окончательной" установки можно считать 29.11.25.
Хочу подчеркнуть, что вся эта вакханалия, длиной в 4(!)месяца, происходила на фоне срыва сроков переезда на новое место жительства, возле которого находится детский сад, должен посещать ребёнок младшего дошкольного возраста с 1 сентября. А это означало:
1. ребенку 2022 г. р. приходилось вставать в 6 утра, чтобы успевать в детский сад с прежнего адреса. Любая мама поймет, каким моральным и физическим испытанием это является для малыша.
2. дополнительные финансовые траты: Постоянные поездки туда-обратно в сад, а так же те, которые связаны с переносами установок, вылились в ощутимую сумму.
Компания "Первая мебельная фабрика" демонстрирует полнейшее неуважение к клиенту и неспособность организовать элементарные процессы: логистику, коммуникацию между отделами и контроль за соблюдением сроков. Менеджеры дают ложные обещания и делают ошибки в измерениях, а склад отгружает заказы частями.
Мы заказывали кухню, а получили 4 месяца стресса.
Имела несчастье заказать модульную кухню в салоне 1 мебельной в Москве ( Roomer на Автозаводской). Доставку мебели задержали на месяц!!! по непонятным причинам, не предложив никакой компенсации за постоянный перенос сроков. При монтаже также выяснилось, что магазин перепутал цвет столешницы ( была заказана черная, привезли белую), заменить столешницу так и не смогли ( или не захотели)... Врагу не пожелаешь таких мытарств за свои же деньги. Не советую этот магазин - на ровном месте создаются проблемы, несчастного покупателя "футболят" от менеджера к отделу сопровождения, контролю качества, горячей линии и т.д... Готовлю исковое заявление.
Заказали мебель в этой шарашкиной конторе, договор 2072543 от 20 декабря 2024 года. 13.01.2025 года была первая доставка мебели. По документам были прописаны все позиции с полной оплатой более 100 тысяч рублей. По факту приема оказалось, что один шкаф отсутствует. Оплату взяли в полном объеме. После этого еще три раза назначали даты доставки, все их отменяли уже в дату доставки ( а мы с работы каждый раз отпрашивались в надежде получить оплаченный шкаф) рассказывая то про отсутствие фасадов, то корпуса, то склад не отгрузил. Каждый раз приходилось самим дозваниваться до менеджера ( нам определили персонального менеджера как вип клиентам). 27.01.25 после очередной отмены доставки ее перенесли на 29.01.25, а 28.01.25 после нашего звонка менеджеру для уточнения времени доставки, доставка перенесена на 07.02.2025 года. Шкаф оказывается еще не сделан. Возникает вопрос : почему он на сайте есть в наличии, в накладной по доставке от 13.01.2025 он числился, деньги за него взяты. Если такое обслуживание вип клиентов, то как обслуживают не вип. Почему должны ждать полтора месяца шкаф. Сами никогда больше не будем обращаться в эту компанию и никому НЕ СОВЕТУЮ!!!! Письма в Роспотребнадзор будут направлены за обман покупателей.
Первый мой приход в салон на Кантемировской состоялся 30 апреля 2024 года. При этом я четко знала, что мне нужно и пришла уже с эскизом.
Готовую кухню привезли 14 ноября и собрали к 17 ноября.
Между этими двумя датами больше полугода ожидания.
СХЕМА ТАКОВА:
- вы приходите в салон, выбираете конфигурацию, вид и количество шкафчиков, цвета столешниц и фасадов, фурнитуру. Тут же определяется стоимость (цены вполне адекватные!) и заключается предварительный договор на замеры, эскизы, разработку технических чертежей. Прекрасное начало!
- вы вносите аванс в кассу салона. Далее о вашем существовании забывают.
- вы должны сами теребить менеджера, напоминать о своем ожидании.
- наконец приходит замерщик. Затем рисуется окончательный эскиз, вы подтверждаете свой выбор материалов и проч.
- месяца через 2, при непрестанных звонках менеджеру, все готово.
- ВАЖНО!!!!! Вы заключаете основной договор. В ПЕРВЫЙ ЖЕ СВОЙ ПРИХОД, ПОПРОСИТЕ ДАТЬ ПОЧИТАТЬ ЕГО, ОСОБЕННО ПУНКТЫ О СРОКАХ – ВОЗМОЖНО ВЫ СРАЗУ И УЙДЕТЕ! Никакие изменения в договор внести невозможно.
Но: вы уже столько ждали, ваша кухня представляется вам во всех деталях, менеджер обещает готовность недели через 3-4!
- итак, осознавая ущербность договора и полное отсутствие своих прав в нем – вы все же подписываете его.
- далее, менеджер забывает о вас (у меня он сменился, о чем меня даже не поставили в известность!), но регулярно, раз в полторы -две недели, вам звонят из кол-центра и переносят сроки готовности вашей кухни. МНЕ ПЕРЕНОСИЛИ 8 РАЗ!!!
При этом менеджер не владеет никакой ситуацией о стадии изготовления и сроке готовности. На производстве тоже никто ни за что не отвечает (им эти сроки вообще «до фонаря». В кол-центре просто «болванчики на телефоне». Информация о дате готовности в трех вариантах – от менеджера, с производства и от кол-центра. И это не мои фантазии, а реальность!
Про свои эмоции писать не буду, хотя 6,5 месяцев ожидания уничтожили значительную часть моей нервной системы.
Советую также почитать отзывы других заказчиков на различных отзывиках – все пишут одно и тоже! Но, конечно, не на сайте 1-й Мебельной!
Заказывали в этой компании кухонный гарнитур с выдвижными ящиками и самозакрывающимися шкафчиками - изготовили мебель в сроков в соответствии со сметой. По размерам всё подошло идеально, кухня вместилась в угловое пространство без проблем. Створки не заедают, не скрипят, поверхность моется легко, пятен от пальцев не видно. Очень довольны качеством и сервисом, будем заказывать еще
Рекомендации друзей сыграли решающую роль. Многие уже заказали кухни на этой фабрике. Мы теперь тоже можем подтвердить достойное качество изготовления, индивидуальный подход к клиентам и соблюдение сроков.
Нашли модель с уникальным дизайном. Полностью соответствует нашим представлениям о стиле и функциональности кухни. Мы не могли найти что-то подобное в других местах.
Мне понравился широкий выбор. Разнообразие моделей, стилей и цветов, что позволило мне легко выбрать кухню, идеально вписывающуюся в мой интерьер.
Консультация сотрудников первой мебельной фабрики оставила положительное впечатление. Компетентные, помогли с выбором материалов и ответили на все наши вопросы. В общем сделали процесс покупки кухни приятным.
3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...
Последние отзывы
Международная школа бизнеса Горки
Очень много полезной информации и практических инструментах. Съездил уже на два интенсива, такого контента нет нигде. Собственно, возможности получить инсайты и...
Rocket Remont
Наконец-то дошли руки написать отзыв!) Ремонт уже завершен, мы успели переехать, обжиться и оценить результат. Работой ребят мы остались очень довольны. Наша кв...
ТЦ "Принц Плаза" (Москва)
обычный тц. в целом, всё что нужно тут есть. радует расположение, всегда очень удобно сюда зайти, всегда чисто.
Эффекс Нейро
Нормуль препарат, он вернул мне прежнюю энергию. Эффектом от приёма я доволен, жена тоже в восторге. Больше никаких осечек в постели
Тирзетта инъекции для похудения
Начала в феврале месяце. Отвес уже на 10 кг. В целом меня все устраивает, худею с комфортом. Пока не могу привыкнуть к тому, что приходится менять гардероб, пот...
Rocket Design
Обращались к Юлии, чтобы разработать дизайн квартиры. Контактом поделились знакомые. Сейчас смело сама могу рекомендовать Юленьку всем знакомым и друзьям, убеди...
Эффекс Силденафил Эвалар
Действует именно тогда, когда нужно. Никаких лишних эффектов не вовремя, всё очень предсказуемо и качественно