Помогает бизнесу стать лучше
В сентябре 23 купила белые кроссовки носила не выходя из машины, но все-таки решила помыть, только намочила и на кроссовке слезла краска. В магазине взяли на экспертизу, из Москвы позвонили, сказали, что было сильное намокание, чистка, никакого производственного брака. На вопрос, как за ними ухаживать, сказали, носить аккуратнее, видели, что покупали. Получается они одноразовые. Весь разговор был построен на том, что я виновата, что купила, носила, мыла и т. д.
Купила ботинки за 14350 Giovanni fabiani. Мерила на капроновый носок и говорила продавцу что наверное на обычный носок будут малы, на что он сказал помериете дома и если что вернёте. Вот через 3 дня я пришлю с возвратом, а мне говорят что я из носила....моему удивлению нет предела!!! Ботинки я не носила, но им кажется что носила, подошва грязная. Ау!!! У вас и пол в магазине не стерильный!!! Оформили на экспрертизу. Но почитав отзывы я поняла что эксперты у них "все свои" и делают выводы только какие рандеву "на руку". Обман потребителя!
Купила женские ботинки Lloyd, за 1,5 часа носки пятки стерты в кровь. Внутренний шов на заднике. Продавец отказался принять брак. Обзвонила несколько экспертов в Москве и все говорят, что Рандеву не принимает брак даже с независимой экспертизой. Решения споров в суде тоже практически невозможны, т.к. назначается "определенный" эксперт, который дает "правильное" заключение. Буду обращаться сразу в прокуратуру. Не рекомендую иметь дело с такой Компанией!
Называется отработанная схема. Ситуауция следующая: у мужа на ботинках Officine Creative лопнула каучуковая подошва хотя пользовались не очень долго и ботинки не дешёвые, что явилось причиной не понятно. Обувью пользовались как обычно, по горам не лазили.Написала в магазин притензию, и естественно виноват покупатель. Со слом магазина обувь прошла все проверки их супер беспрестрастного эксперта, который конечно же установил, что подошва надлежащего качества и мы сами её порвали, тем что пользовались ею. Когда мы покупали эти ботинки, нас заверили, что это супер технологичная подошва, хотя она очень мягкая. И что оказалось на деле, ни на одной другой обуви с обычной резиновой подошвой она не порвалась, а на этой треснула. У меня самой тоже есть кеды этой же фирмы, тоже с каучуковой подошвой и она тоже сильно измахрилась. Делаю вывод, что она не пригодна для обычного нормального использования.
Добрый день. Уважаемые покупатели. За систематическое нарушение магазином закона о защите прав потребителей, я планирую составлять обращение в прокуратуру. Прошу прислать в мой адрес: [email protected] сканы претензий и ответов магазина, эти документы будут приложены к обращению.
В июне приобрела шлепки. Два раза прошлась в шлепках по улице, и стелька частично стерлась. Шлепки сдала на экспертизу. Мне отказались вернуть деньги, в экспертизе было указано, что имело место внешнее воздействие (эксперты видимо, считают, что носка обуви не предполагает соприкосновения с ногами). С тех пор перестала быть постоянным клиентом Rendez-vous, предпочитаю другие магазины.
02.09.2023 сдал в ремонт Мужские лоферы OFFICINE CREATIVE ARC/509 IGNIS T. DEPHTS, купленные почти за 30000 т.р., нужно было подклеить правый мысок, см 5-7 проклеить нужно было, подошва отошла от основания ботинка. Когда сдавал обувь в магазин, спросил, аккуратно сделают, мне, да, вы что, у нас профессионалы, позвонили с мастерской, ещё раз спросил, то же самое, у нас профи, не волнуйтесь. По факту, просто шарашкина контора, с безрукими сапожниками. Сегодня 10.09.2023 примерно в 22:00 приехал в магазин Randez-vous, который находиться в ТЦ Атриум, что рядом с ст. м. Курская. Выносят мне обувь, я был в шоке, обувь почти за 30000 т.р, приклеили как китайские шлепанцы, из серии, ну как бы чтоб было. И отчетливо видно, приклеили по краю, на отвали называется. У меня на глазах почти всё разошлось, только теперь там клеевые сопли, в некоторых местах кусочки кожи отходят вместе с клеем. Соответственно второй раз проклевать, это черти что будет. Обувь мне испортили, выглядит это всё отвратительно. Если вы гарантируете качество своих услуг, так выполняйте качественно свои услуги, ремонтировать дорогую обувь, это не ишака подковывать. И администратор магазина, такую дичь мне несла, вы хоть научите их как правильно разговаривать и в каком тоне с клиентами, администратор, ни чем ни отличается, от продавца-консультанта, а я простите у вас покупаю всегда дорогую обувь, а то мне в конце нашего диалога, таким тоном до свидание сказала, будто-то я у неё весь вечер в займы просил, не отдав старый долг. Вы опять показали себя как рыночное, бездарное и хамское заведение, плюющих на своих клиентов. Ведь от отношения и общения с клиентом, судят вас в общем. А такие ремонты как вы делаете, не в какие рамки не лезет. И что больше всего взбесило, в приложении, в графе мои ремонты, стоит ремонт выполнен, товар получен, алло, я эту изуродованную обувь даже из магазина не забрал. Не советую не кому сдавать обувь сервисный ремонт магазина Randez-vous, вам там её просто изуродуют, у них по ходу всё на один лад, что шлепки за 1000, что ботинки за 30000, как в том мультике, а и так пойдёт.
24.07.2023 мною были куплены кожаные сандалии tandence за 5150р. Спустя 3 недели 08.08.2023 после покупки (сандали мной носились не каждый день!) на обоих сандалях на пятках откололась краска, это как понимать? При оформлении претензии на возврат денежных средств на торговой точке в магазине тц Талисман, г. Ижевск, продавец сказала, что это нормально, что стирается краска, это износ. Что просите? Я покупаю не дешевую обувь за 500руб. где-то на рынке, чтобы через 3 недели после покупки ходить в ободранных сандалях в разгар летнего сезона! Износ может быть через 2-3-4 года после покупки хорошей качественной обуви, но не через 3 недели на новой! Качественную кожаную обувь люди носят ГОДАМИ!
Сегодня мне поступил звонок, огласить результат моей претензии, конечно же результат не в мою пользу. Причина - механическое повреждение. О каком механическом повреждении речь! Пятки не наждачная бумага, чтобы это было механическое повреждение! Напрочь отсутствует система лояльности к клиентам после покупки обуви в данном магазине как и соблюдение Закона «О защите прав потребителей»!
Буду разбираться в судебном порядке!
С рандеву мы достаточно давно, с 2018-2019 года, за это время обуви там было куплено немало, общая сумма выкупа 235 710руб. Отзыв решила написать, так как крайне за эти годы недовольна тем, что сервис по хорошему отношению к покупателю заканчивается после покупки. Первый случай от которого я обомлела:
Были сданы в ремонт для смены набоек на каблуках полусапожки фирмы Неро Жардино, кожаные. Вернули мне их в коробке чуть ли не на 2 раза размера меньше, чем сама обувь, куда с силой запихивали и заломили всю прямую кожу, от этих заломов я так и не смогла избавиться, они не выпрямляются. К сожалению я была слишком уставшей и расстроенной когда получала их такими, а кассир магазина просто развела руками на мой вопрос «зачем же их так смяли».
То есть магазин заявляет о том, что 2 года у вас бесплатный ремонт, но совершенно не учит своих сотрудников, что портить обувь при ремонте нельзя.
Второй случай: тут наверное отчасти я сама виновата, но все равно очень неприятно. Продавец магазина посоветовала ради чуточку большей скидки зарегистрировать новый аккаунт, через который и были приобретены сандали тенданс (там давалась скидка за первую покупку рублей 300 что ли, ага…сэкономила). Сандали эти у меня пролежали практически весь сезон, раза 2 я их надела, на следующее лето достала их и буквально через раза 4-6 они начали надрываться на подошве и на ремнях, при том что это натуральная кожа! Я бегом в приложение за ремонтом, а там кукиш, гарантия на ремонт 1 год из-за того, что профиль новый и выкупов там нет, при этом продавец убеждала что гарантия такая же, вот так минус 5000руб, далее раз 10 оставляла на сандали отзыв плохой, что бы люди не брали Г, так ни один из них не опубликовали, причем специально, так как новые отзывы хорошие, оставленные по времени уже после моих попыток, добавляли.
То есть политика такая: вы главное купите, мы вас оближем, а дальше пофиг на вас.
Далее был дважды неприятный опыт с хамоватой кассиршей, принимающей в ремонт обувь, которая видимо настолько не любит свою работу, что считает раздражительный тон в сторону клиента нормой. Забегая вперед, никаких претензий ей не высказывалось, никаким образом с моей стороны ей не хамилось, враждебного тона с моей стороны не было от слова совсем.
Было конечно что то еще мелкое омрачающее впечатления, но почему то мы продолжали там покупать, рассчитывая, что предыдущие разы просто не повезло, бывает.
Но сегодня меня прям добил разговор с Ольгой из отдела по ремонту.
Были куплены в прошлом году кроссовки мужские фирмы джиокс. Куплены за 6740, что вот вообще не дешёво и рассчитывается, что за эти деньги получишь качественную обувь. Но вот незадача, они были щедяще отношены 1 сезон, НЕ занашивались!!! после чего приобрели вид будто бы в них лет 5 ходили. Порвалась сетка верхняя на сгибе ноги, внутри подкладка протерлась, да и общий вид ужасен. Приехали в магазин, хотели сдать на ремонт, на что нам сказали, что ремонт невозможен, езжайте в магазин, котором покупали и сдавайте там по претензии. Сдали. Звонит девушка Ольга и говорит о том, что в претензии отказано, я ей говорю как они так решили что это не брак, если кроссовки не занашивались, а порваны так, будто бы в них 5 лет ходили, это говорит об отсутствии качества, гарантия заявляется 2 года
А она мне это механические повреждения в следствии носки и к гарантии не относятся. Я ей опять говорю что они не занашивались, она уже раздраженно начинает мне продолжать что может предложить только ремонт сетки, а внутреннюю подкладку они не меняют. Ругаться я не люблю, согласилась и на это, но по факту очень мерзкое ощущение что тебя просто обманывают за твои же деньги.
То есть подитожу к чему я, заявляют о гарантии, давать эту гарантию не хотят, хамят, раздражаются, когда с ними не соглашается сразу, не пропускают правдивые плохие отзывы.
Конечно часть обуви, когда то давно купленная у них,за счет итальянского производствам служит и по сей день, но в последнее время одно Г что по качеству, то и по сервису. Пожалуй к рандеву я более не вернусь, история с кроссовками оставила уж слишком обидный отпечаток. Главное сразу привезли на ремонт эти кроссовки, так они еще и отправили в другой магазин сдавать их по претензии, чтобы в результате все-таки сказать идите нафиг, можем предложить только ремонт…гениально
Купила в магазине рандеву сумочку Tendance. Очень подходил цвет, даже несмотря на то что были сомнения по поводу материала из которого она изготовлена( написано на ярлыке -телячья кожа). В первый день носки появились потертости, а к концу первой недели облезли все углы этой сумки. Судя по отзывам, добиваться чего-либо от магазина бессмысленно. Поэтому никому не рекомендую ни фирму-Tendance, ни магазин Рандеву