Помогает бизнесу стать лучше

Rendez-vous (Обувь Рандеву) — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
424 отзыва

Гарантированный ремонт обуви

02.09.2023 сдал в ремонт Мужские лоферы OFFICINE CREATIVE ARC/509 IGNIS T. DEPHTS, купленные почти за 30000 т.р., нужно было подклеить правый мысок, см 5-7 проклеить нужно было, подошва отошла от основания ботинка. Когда сдавал обувь в магазин, спросил, аккуратно сделают, мне, да, вы что, у нас профессионалы, позвонили с мастерской, ещё раз спросил, то же самое, у нас профи, не волнуйтесь. По факту, просто шарашкина контора, с безрукими сапожниками. Сегодня 10.09.2023 примерно в 22:00 приехал в магазин Randez-vous, который находиться в ТЦ Атриум, что рядом с ст. м. Курская. Выносят мне обувь, я был в шоке, обувь почти за 30000 т.р, приклеили как китайские шлепанцы, из серии, ну как бы чтоб было. И отчетливо видно, приклеили по краю, на отвали называется. У меня на глазах почти всё разошлось, только теперь там клеевые сопли, в некоторых местах кусочки кожи отходят вместе с клеем. Соответственно второй раз проклевать, это черти что будет. Обувь мне испортили, выглядит это всё отвратительно. Если вы гарантируете качество своих услуг, так выполняйте качественно свои услуги, ремонтировать дорогую обувь, это не ишака подковывать. И администратор магазина, такую дичь мне несла, вы хоть научите их как правильно разговаривать и в каком тоне с клиентами, администратор, ни чем ни отличается, от продавца-консультанта, а я простите у вас покупаю всегда дорогую обувь, а то мне в конце нашего диалога, таким тоном до свидание сказала, будто-то я у неё весь вечер в займы просил, не отдав старый долг. Вы опять показали себя как рыночное, бездарное и хамское заведение, плюющих на своих клиентов. Ведь от отношения и общения с клиентом, судят вас в общем. А такие ремонты как вы делаете, не в какие рамки не лезет. И что больше всего взбесило, в приложении, в графе мои ремонты, стоит ремонт выполнен, товар получен, алло, я эту изуродованную обувь даже из магазина не забрал. Не советую не кому сдавать обувь сервисный ремонт магазина Randez-vous, вам там её просто изуродуют, у них по ходу всё на один лад, что шлепки за 1000, что ботинки за 30000, как в том мультике, а и так пойдёт.

Отказ в претензии по товару ненадлежащего качества

24.07.2023 мною были куплены кожаные сандалии tandence за 5150р. Спустя 3 недели 08.08.2023 после покупки (сандали мной носились не каждый день!) на обоих сандалях на пятках откололась краска, это как понимать? При оформлении претензии на возврат денежных средств на торговой точке в магазине тц Талисман, г. Ижевск, продавец сказала, что это нормально, что стирается краска, это износ. Что просите? Я покупаю не дешевую обувь за 500руб. где-то на рынке, чтобы через 3 недели после покупки ходить в ободранных сандалях в разгар летнего сезона! Износ может быть через 2-3-4 года после покупки хорошей качественной обуви, но не через 3 недели на новой! Качественную кожаную обувь люди носят ГОДАМИ!
Сегодня мне поступил звонок, огласить результат моей претензии, конечно же результат не в мою пользу. Причина - механическое повреждение. О каком механическом повреждении речь! Пятки не наждачная бумага, чтобы это было механическое повреждение! Напрочь отсутствует система лояльности к клиентам после покупки обуви в данном магазине как и соблюдение Закона «О защите прав потребителей»!
Буду разбираться в судебном порядке!

Последняя капля

С рандеву мы достаточно давно, с 2018-2019 года, за это время обуви там было куплено немало, общая сумма выкупа 235 710руб. Отзыв решила написать, так как крайне за эти годы недовольна тем, что сервис по хорошему отношению к покупателю заканчивается после покупки. Первый случай от которого я обомлела:
Были сданы в ремонт для смены набоек на каблуках полусапожки фирмы Неро Жардино, кожаные. Вернули мне их в коробке чуть ли не на 2 раза размера меньше, чем сама обувь, куда с силой запихивали и заломили всю прямую кожу, от этих заломов я так и не смогла избавиться, они не выпрямляются. К сожалению я была слишком уставшей и расстроенной когда получала их такими, а кассир магазина просто развела руками на мой вопрос «зачем же их так смяли».
То есть магазин заявляет о том, что 2 года у вас бесплатный ремонт, но совершенно не учит своих сотрудников, что портить обувь при ремонте нельзя.
Второй случай: тут наверное отчасти я сама виновата, но все равно очень неприятно. Продавец магазина посоветовала ради чуточку большей скидки зарегистрировать новый аккаунт, через который и были приобретены сандали тенданс (там давалась скидка за первую покупку рублей 300 что ли, ага…сэкономила). Сандали эти у меня пролежали практически весь сезон, раза 2 я их надела, на следующее лето достала их и буквально через раза 4-6 они начали надрываться на подошве и на ремнях, при том что это натуральная кожа! Я бегом в приложение за ремонтом, а там кукиш, гарантия на ремонт 1 год из-за того, что профиль новый и выкупов там нет, при этом продавец убеждала что гарантия такая же, вот так минус 5000руб, далее раз 10 оставляла на сандали отзыв плохой, что бы люди не брали Г, так ни один из них не опубликовали, причем специально, так как новые отзывы хорошие, оставленные по времени уже после моих попыток, добавляли.
То есть политика такая: вы главное купите, мы вас оближем, а дальше пофиг на вас.
Далее был дважды неприятный опыт с хамоватой кассиршей, принимающей в ремонт обувь, которая видимо настолько не любит свою работу, что считает раздражительный тон в сторону клиента нормой. Забегая вперед, никаких претензий ей не высказывалось, никаким образом с моей стороны ей не хамилось, враждебного тона с моей стороны не было от слова совсем.
Было конечно что то еще мелкое омрачающее впечатления, но почему то мы продолжали там покупать, рассчитывая, что предыдущие разы просто не повезло, бывает.
Но сегодня меня прям добил разговор с Ольгой из отдела по ремонту.
Были куплены в прошлом году кроссовки мужские фирмы джиокс. Куплены за 6740, что вот вообще не дешёво и рассчитывается, что за эти деньги получишь качественную обувь. Но вот незадача, они были щедяще отношены 1 сезон, НЕ занашивались!!! после чего приобрели вид будто бы в них лет 5 ходили. Порвалась сетка верхняя на сгибе ноги, внутри подкладка протерлась, да и общий вид ужасен. Приехали в магазин, хотели сдать на ремонт, на что нам сказали, что ремонт невозможен, езжайте в магазин, котором покупали и сдавайте там по претензии. Сдали. Звонит девушка Ольга и говорит о том, что в претензии отказано, я ей говорю как они так решили что это не брак, если кроссовки не занашивались, а порваны так, будто бы в них 5 лет ходили, это говорит об отсутствии качества, гарантия заявляется 2 года
А она мне это механические повреждения в следствии носки и к гарантии не относятся. Я ей опять говорю что они не занашивались, она уже раздраженно начинает мне продолжать что может предложить только ремонт сетки, а внутреннюю подкладку они не меняют. Ругаться я не люблю, согласилась и на это, но по факту очень мерзкое ощущение что тебя просто обманывают за твои же деньги.
То есть подитожу к чему я, заявляют о гарантии, давать эту гарантию не хотят, хамят, раздражаются, когда с ними не соглашается сразу, не пропускают правдивые плохие отзывы.
Конечно часть обуви, когда то давно купленная у них,за счет итальянского производствам служит и по сей день, но в последнее время одно Г что по качеству, то и по сервису. Пожалуй к рандеву я более не вернусь, история с кроссовками оставила уж слишком обидный отпечаток. Главное сразу привезли на ремонт эти кроссовки, так они еще и отправили в другой магазин сдавать их по претензии, чтобы в результате все-таки сказать идите нафиг, можем предложить только ремонт…гениально

Отвратительное качество сумки

Купила в магазине рандеву сумочку Tendance. Очень подходил цвет, даже несмотря на то что были сомнения по поводу материала из которого она изготовлена( написано на ярлыке -телячья кожа). В первый день носки появились потертости, а к концу первой недели облезли все углы этой сумки. Судя по отзывам, добиваться чего-либо от магазина бессмысленно. Поэтому никому не рекомендую ни фирму-Tendance, ни магазин Рандеву

Не возвращают деньги

Здравствуйте. Приобрела в магазине Рандеву клатч, пришла домой обнаружила стразу в чехле, она отвалилась. Отправили на ремонт по гарантии. Найти крепление не удалось возможно оно провалилось внутрь клатча, по этой причине не смогли отремонтировать. Сейчас морозят с возвратом денежных средств. Тянут время. Очень странная ситуация. Считала этот магазин на должном уровне. Сейчас мнение изменилось. Буду возвращать деньги с привлечением соответствующих органов. И самое странное, что пока им не позвонишь, они даже не выходят на связь.

Отвратительное отношение к постоянному клиенту

Данную сумку я купила в начале мая, а к середине июня после 2 раз использования образовались такие потертости , природа их появления не известна. Я являюсь постоянным покупателем данного магазина Рандеву, и естественно сумок и даже данного бренда у меня очень много. Поэтому с таким не качественным товаром я встречаюсь в первый раз. В телефонном режиме специалист сообщил что данные потертости возникли в результате эксплуатации, могут только закрасить . Меня не устраивает такой вариант, даже самая дешевая сумка, носится дольше чем 2 раза. А здесь нет никакой гарантии на такой некачественный и достаточно не дешевый товар ( сумка стоила 12000 рублей ).

Некачественная обувь

Купила в г.Сочи, ТЦ море мол , отдел Rendez vous , кроссовки белые , Tendance, кожа теленка, цена 9170 р
Карта 801061734
Приехала домой в Томск, стала носить, попала под дождь.. Сами кроссовки кожаные, а язычек и пятка текстильная, естественно они замарались . Решила язычек и пятку помыть мыльной водой и протереть сами кросовки от влаги. На моё удивление белая краска с кожи кроссовок стала стираться.В местах где я протирала кросовки мягкой тряпочкой стерлась вся белая краска . Вообщем месяц носки и кроссовки стали негодными . У меня несколько пар белой, кожаной обуви, ношу не один год их и чтобы такое - никогда не было.Обратилась в их магазин в телеграмме, сказали , что если я сомневаюсь в качестве товара , то могу прислать кроссовки почтой России в их отделение в Москве (в Томске нет магазина ) и если экспертиза подтвердит некачественный товар , то вернут деньги. Но, начитавшись отзывы про их экспертизу понимаю, что их экспертиза всем отказывает и я просто затрачу ещё 700 р на пересылку почтой. Кожаная обувь за такие деньги на один месяц.

Плохое качество обуви

Покупала кроссовки фирмы Ash ,ужасное качество !!!Носила их от силы месяц ,этим летом одела и оба Корсака расклеились хотя я в них даже в дождь не попадала.Ужасного качества материала используют их даже не протереть ,кожа просто зашаркивается .Сдала их в магазин их отправили в Москву .Позвонили мне и сказали мы можем их заклеить ,я у девушки спросила а если бы я их за 24 взяла вы бы мне их тоже заклеили ,говорит да .Я ей говорю что хочу вернуть за них деньги так как это брак и я имею право вернуть деньги ,женщина на столько нервно общалась и утверждала что это не брак ,хотя очевидно что кроссовки нормальные за месяц так испортиться не могут .В итоге она сказала либо мы их вам ремонтируем либо отправляем такие .Вот это сервис конечно .Самое печальное в этом всем уже 2 пара кроссовок и не хорошего качества .Причем мне сказали что у меня по ремонту около 70 ты. Я могу чинить обувь .Так будьте тогда любезны вернуть их мне такими какими я их брала !!!Испортила все впечатления о вашем магазине.

Нарушают закон РФ "О защите прав потребителя"

В ООО «РАНДЕВУ» «12» апреля 2023г. заключён договор купли-продажи товара: 3349895 [М] Кеды жен. TENDANCE весна-лето-осень Обувь RSHS038-29 кожа натуральная белый 39,[М+] (далее - товар) на сумму 7910 (семь тысяч девятьсот десять) рублей 00 копеек.В период гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие недостатки:
1. на левой и правой полупарах 3349895 [М] Кеды жен. TENDANCE весна-лето-осень Обувь RSHS038-29 кожа натуральная белый 39,[М+] имеются многочисленные трещины и отслоения лакокрасочного слоя в месте физиологического изгиба стопы;
2. на правой полупаре, на вкладной стельке обуви, имеются нарушения целостности кожи в виде разрыва.
На основании вышеизложенной претензии 23.04.2023 я обратилась в магазин «Рандеву» находящийся по адресу г. Воронеж ул. Кольцовская д.35 ТЦ «Галерея Чижова» для возврата денежных средств уплаченных за товар ненадлежащего качества. Претензию и товар принял сотрудник магазина Перекростова А. с сообщением о том, что товар будет направлен на экспертизу в Москву. 25.04.2023 поступил звонок с номера +7(495) 221 67 67 (Рандеву) из которого стало известно, что в возврате мне отказано.
01.05.2023 поступило смс-уведомление о доставке товара по претензии в магазин, в этот же день я получила обратно товар и заключение экспертизы от ООО «Вэлла». Специалист ООО «Вэлла» Чернявская Татьяна Геннадьевна при участии представителя ООО «Рандеву» Грезевой А.Ю. произвели экспертизу. Заключением ООО «Вэлла» по претензии № 0000642185 от 23.04.2023 установлено, что товар (Обувь) дефектов (недостатков) производственного характера не имеет. Имеет повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации в результате внешнего воздействия.
С данным заключением я не согласилась и обратилась в независимую экспертизу ООО «Лаборатория Экспертизы и права». Экспертом Юреня Н.Н. была произведена повторная экспертиза. Выводом стало, что недостатки не возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
С той претензией и заключение независимой экспертизы я обратилась в ООО "Рандеву", в 10-ти дневный срок со мной не связались, я сама звонила на горячую линию и мне снова ответили отказом. НЕ ПИСЬМЕННО, а ПО ТЕЛЕФОНУ!!!
Со всеми доказательными документами я подала иск в суд.

Ввод в заблуждение потребителя!

В компании Рандеву до 10 мая якобы проходит акция 2=3. Через интернет-магазин я заказала 3 пары туфель марки Kelton с пометкой, что они участвуют в акции 2=3. Сегодня мобильный продавец мне доставил обувь, про акцию сказал, что это не совсем так. К скидке по карте лояйльности (25%)добавляют 5-7%. Сумма после такой скидки никак не соответствует формуле 2=3.