СберМегаМаркет — отзывы

8мая заказал СВЧ почти за 10тысяч нужна была в подарок 17мая доставка стояла на 16мая продавать 4дня понял что её даже не отправляли, позвонил в поддержку 12мая девушка сказала что заказ отменён ждите деньги на карту в течении суток, ничего не поишло. В итоге звоню каждый день оператор делает обращение на отказ товара и возврат с обещаниями в течении не более 3х дней решить проблему. На данный момент ничего не решено сегодня был в роспотребнадзоре составил претенизию и отправил им на адрес указанный на сайте, придется, подавать иск в суд плюс моральный вред итд. Такого бардака я, не встречал. Кидалово из 90х годов не покупайте ничего здесь деньги вам так просто не вернут.

Сбермегамаркет-это тихий ужас!!!Завтра письмо в Роспотребнадзор буду писать. Два последних заказа не получила!Первый был из метро: заказ сделала,оплатила, деньги срисали, специально не поехала сама, думала к гостям успею приготовить, но увы, спустя 2 часа, мегамаркет, отменил заказ, т.к почему-то они не смогли произвести оплату, типо тех сбой произошел. Итог: пришлось бросить все и лететь самой. Второй заказ: дочери велосипед на др 12 мая. Позвонила им,уточнила, все ли будет вплрядке со сроками, заверили,что да,конечно!!Итог: 12 мая они мне вытирают, что поставщик им не передал заказ, связалась с поставщиком, он ответил, что все передал лично 11 мая, отправил все пометки и тому подобное. Пока я ругалась со сбермегамаркетом оказалось,что действительно, поставщик все передал и пометил, но!!!подарок так и не пришёл и когда придёт не известно, ориентировочно 18 мая(оплата была 9 мая, обещанная доставка стояла на 12 мая). Ребёнок не получил свой подарок велосипед на день рождения!!!!Хорошо повнимательнее ребёнок. Далее 15 мая сделала отмену, сейчас 17, и обещанных возвраты денег и баллов ещё нет. Обещали, что вернуться в течении 2-3 календарных дней. Служба поддержки и мои жалобы на руководство рассматривали примерно 2-3 дня, и мой вопрос закрыли без ответа. Я считаю, что со стороны сбермегамаркета- это мошеннические действия целой группой лиц, введение в заблуждение: статья 159 часть 1 Что считается введением в заблуждение с целью получения выгоды? Ведь сказать можно все что угодно - мол, забыл товар поставить в силу опеределенных трудностей, и так до бесконечности.....(взято из интернета) чем и занимается сбермегамаркет. Начитавшись отзывы людей, можно уже собирать группу потерпевших и обращаться в Прокуратуру и тот же Роспотребнадзор. Почему дурите людей, вводите в заблуждение, а когда становиться горячо, плюёт на клиента!? Куда же делалось "клиент всегда прав"? И ведь до руководства не достучаться, а операторы ни чего не хотят делать, у меня даже вторую жалобу по одному заказу не приняли, мол и одной достаточно, а больше не положено!Полное бездействие со стороны руководства!!! Совершенно не рекомендую данную компанию. Но вот что интересно, что сбермаркет работает хорошо,а мегасбермаркет не работает вообще!!!!

Заказал монитор 24.02.2023 с кэшбеком 3850 бонусов спасибо. Сам монитор пришел 1.03.2023, в этот же день я его и забрал. По счет бонусов я даже не парился, решил после в апреле заказать вещь и вспомнил про бонусы, в итоге так и бонусы не на числили. Обещанные 5 дней ожиданий, превратились в месяц! Позвонил в поддержку, спустя час с горем пополам дозвонился, зафиксировали обращение GDS-1190170, думал на этом все решиться. Дата на момент фиксирования 03.04.2023. На дворе май, похоже опечатка в тексте начисления бонусов не 5 «дней» должно быть, а 5 «месяцев». Не приятно конечно с таким сталкиваться.

Через Сбермаркет регулярно делаю заказы на самые различные товары. Пока не подводят, работают нормально. Ассортимент широкий, промоакций хватает, по клику оформляю заказ. Если что-то не подошло, с возвратом не возникает проблем. Доставка иногда может задерживаться. В целом же положительно оцениваю работу компании. Продолжу пользоваться и порекомендую.

СберМегаМаркет

Заказ от 10.05.2023 доставка 571577436


Заказ не был доставлен вовремя.
Произвела отмену. Денежные средства должны были вернуть в течении 48 часов со слов оператора.
Прошло уже 55 часов, денежных средств нет. Оператор отвечает, что запрос на возврат они не осуществили. Теперь необходимо ожидать три рабочих дня ответ СбермегаМаркета.
О времени возврата средств больше не уточняется.

28 апреля заказали коляску ,доставка была на 12 мая (и так долго), но нас устроило. 13 мая пришло уведомление,что сроки перенесены и о них вам поступит новое уведомление до 18 мая . Я отменила заказ через оператора,так как в приложении это сделать невозможно . Прошло 3 дня,статус заказа на Отменён,так и не поменялся . Операторы ничего не знают ,почему так долго не может отмениться заказ ,соотвественно денег тоже нет .
Создали сервис ,а сервиса в нем не создали . Это ужас какой то,люди ждут товары месяцами . Мы не можем ждать коляску месяц и деньги нужны ,это же наши деньги !!!! А банк ими пользуется на свое усмотрение видимо

Сделала заказ 24 апреля № 575 769 765. Доставка на 05 мая нужен был срочно шуруповерт для ремонта. Статус заказа завис на "подтверждено продавцом" и с 05 мая полетели смс с содержанием, что заказ задерживается, сроки доставки выясняются. До сих пор никакой информации о заказе и сроках доставки. Служба поддержки по телефону не может даже сказать отправлен ли заказ и по какой причине задерживается, взяли 1-3 дня на ВЫЯСНЕНИЕ! КАК можно выяснять статус доставки три дня??? Как работает этот маркетплейс - деньги получили и на доставку плевать?!! Даже по прошествии всех сроков выяснений снова ТИШИНА - ни смс, ни ответа от поддержки и статус заказа все тот же! Сколько еще я должна ждать, Сбермегамаркет, что с заказом, сколько еще вы собираетесь ВЫЯСНЯТЬ??? Уже 11 дней просрочки, и ни ответа, ни привета! И еще, вы пишите про акцию "Гарантия наличия" - почему она не работает, что за пустые обещания?!

Отвратительная компания. Даже на одну звезду не тянет.Заказы принимает, деньги берёт, доставку обещает, а потом: "Доставка отменена", и никакой ответственности. И куча причин: то продавец плохой, то лошадь заболела, то паровоз сломался.И никому ни какого дела.А вот если за каждый ляп эта гадкая компания, во главе со сбербанком, оплачивала, хотя бы, двойную стоимость заказа...

2 мая, насмотревшись рекламы сделала заказ № 585 290 719 с отличным кешбеком на сумму 1491 руб. Доставка обещана была вечером того же дня! Но ни в этот день, ни в блишайшие 3 дня товар был ни только не доставлен, но даже не подтвержден продавцом! Поняла, что это обман, при попытке отменить заказ он опять возвращался! Звонила, писала в поддержку с посьбой отменить и вернуть мои деньги, результат 0. Сегодня 15 мая. Я пенсионерка и для меня эта сумма существенна, но сбермегамаркет так ничего мне не вернул!

Добрый день. Может быть, здесь смогут помочь.

1 апреля я сделал заказ в Сбермегамаркете (доставки 561725528 и 562208985), в нем было 5 товаров с примеркой. 8 апреля в отделении Сбера я оплатил заказ на сумму 17 678 (семнадцать тысяч шестьсот семьдесят восемь) рублей (два товара выкупил, от остальных отказался) через приложение Тиньков банк по qr-коду, который предъявил для оплаты на экране планшета сотрудник Сбермегамаркета. У меня платеж ушел (что подтверждается квитанцией № 1-8-342-940-243 от 08.04.2023 и платежным поручением № 940243 от 08.04.2023), но до Сбермегамаркета не дошел - в их внутренней программе он не отображался. Ждали примерно час, дозваниваясь в техподдержку. Через горячую линию Сбербанка было создано обращение № 230411-0822-052900.

11 апреля поступил ответ на это обращение: "ваша посылка RP565851697 ожидает в пункте выдачи, оплата по ней проведена, можете забирать ваш заказ". Но когда я пришел в пункт выдачи, мне её не смогли выдать, т.к. у них до сих пор не было информации о том, что платеж проведен. На горячей линии сказали, что ничем помочь не могут и посоветовали обратиться в Тиньков, чтобы узнать статус платежа. Тиньков выслал мне квитанцию и платежное поручение, где написано, что платеж исполнен.

В ходе общения с техподдержкой Сбермегамаркета 12 апреля было создано обращение CCS-2186364 8 о продлении срока хранения до 22 апреля. 20 апреля техподдержка Сбермегамаркета в паблике Вконтакте отказалась еще раз продлевать срок хранения заказа мотивируя это тем, что "Продлить срок хранения заказа можно только один раз". 21 апреля заказ был закрыт в связи с окончанием срока хранения, товары были отправлены обратно отправителю.

В ходе общения с техподдержкой Сбербанка 12 апреля было создано обращение № 230412-0906-696600, срок хранения заказа был продлен. Сроки решения неоднократно переносились (18 апреля, 20 апреля, 25 апреля). В итоге, 23 апреля поступил ответ: "Ваше обращение № 230412-0906-696600 от 12.04.2023 рассмотрено. Посылка RP565851697 возвращается к отправителю. Для дальнейшего решения вопроса по вашему заказу рекомендуем вам связаться со службой поддержки СберМегаМаркет"

В ходе общения с техподдержкой Сбермегамаркета 12 апреля также было создано обращение CCS-2186430 для решения вопроса о выдаче заказа. 18 и 20 апреля я неоднократно задавал вопросы об итогах обращения, но техподдержка или игнорировала мои вопросы (в чате на сайте sbermegamarket.ru и в паблике Вконтакте), 20 апреля я всё же добился ответа, но прозвучали шаблонные фразы от том, что они работают над этим вопросом, сожалеют и надеются, что всё благополучно разрешится. Конкретной информации о решении проблемы не было.

23 апреля обращения в Сбермегамаркет дали точно такой же результат - дежурные ответы без указания конкретных сроков.

26 апреля в ходе очередного общения оператор техподдержки Сбермегамаркета ответил "В рамках рассмотрения обращения CCS-2186430 поступил запрос от специалистов. Необходимо у вас уточнить реквизиты для возврата денег". После уточнения реквизитов опять ничего не изменилось. Деньги не вернулись, ответа по обращению нет.

2 мая техподдержка Сбермегамаркета опять никакой конкретной информации дать не смогла, единственный результат общения - фраза "Я уже попросила коллег ускориться и ожидаю с вами ответа в ближайшее время". без уточнения, сколько это - "ближайшее время".

10 мая в очередной раз прозвучали дежурные фразы: "Прошу вас, дайте нам еще немного времени. Повторно попросил коллег вернуть вам деньги по предоставленным вами реквизитам. Вопрос на контроле"

Очень не хочется терять время, но, видимо, всё же придется писать досудебную претензию, а затем обращаться в суд с обязательным привлечением средств массовой информации к этой проблеме.