СДЭК — отзывы

Этот сдек уже сводит с ума.Вопрос один: СКОЛЬКО МОЖНО?! Постоянно что-то происходит.... Постоянно отменяют сами доставку, то не могут доставить по указанному адресу, то посылка лежит на складе, то оператор не отстреливает вообще . Я понимаю ,что не интересно доставлять АлиЭкспресс. Тогда не беритесь, по мимо вас куча других компаний. Из 6 посылок доставили нормально только одну.

Много лет пользовалась сдэк, но похоже больше не буду. Всегда упаковываю посылки дома, чтобы всё было надёжно запечатано. Оборачиваю пупыркой и подбираю коробку подходящего размера, чтобы ничего не болталось. Сегодня принесла, всё вытряхнули, переложили в какую-то потрёпанную коробку в 3 раза больше. Положили туда бумаги смятой, типа для плотности. Зачем??? Сказали, у вас за маленькую коробку ещё дороже выйдет. Где логика? В итоге за отправку заплатила дороже, чем содержимое. Теперь с ужасом жду, когда дойдёт, если дойдёт, такая посылка. Ребята, не наглейте!

Две недели ожидаю курьерскую доставку. В приложении пишут, что не могут вручить. При этом я нахожусь дома, на все звонки отвечаю. После недельной доставки позвонил курьер, сказал, что приедет и пропал. На сегодняшний день с даты ожидаемой доставки прошло уже почти 2 недели!!!!! На горячей линии в телеграмм врут. Дают телефоны, по которым дозвониться невозможно.
ЕСЛИ НАДО ЧТО-ТО ДОСТАВИТЬ, ВЫБЕРИТЕ ЛЮБУЮ КОМАНИЮ, ТОЛЬКО НЕ ЭТУ!

Добрый день!

Направляю данное обращение к руководителям отделов контроля качества компании СДЭК, БЭК-офиса и франчайзи!

Прошу разобрать ситуацию с доставкой заказа:1492964443 и работы офиса: Москва, Некрасовка, ул. Недорубова, 1

По данному заказу составлены претензии о работе курьеров, офиса отгрузки, менеджеров контроля центрального офиса и команды операторов :
CS-22652
CS-226434
CS-226521
CS-226568
CC-2990695
CC-2983377

В данных обращениях вы найдете детали качества предоставления услуг доставки по заказу, который на протяжении с 1.12 до 8.12 ежеднево переносился. При этом в каждый из дней был назначен конкретный временной слот на доставку.
В течение 3-4 часов ежедневно я находилась по адресу доставки. Курьер со мной связался только 1.12, в остальные дни курьеры игнорировали информирование, не выходили на связь и предоставляли ложную информацию о статусе доставки операторам.

С 5.12 заказ был взял на контроль менеджером по моей настойчивой просьба и результату составления многочисленных жалоб.

Назначенный менеджер не смог ничем помочь.
По факту подтвердил, что инструменты контроля и управления качеством сети франчайзи не работают.

Также ежедневный статус доставки как "не доставлен" не вызвал допросы у склада-офиса отгрузки, что говорит об отсутствии второй линии контроля за курьером.

Также несовпадение информации от курьеров, операторов и менеджера говорит, что контроль за фактом выдачи заказа в офисе также отсутствует.
Есть факт подтверждения, что до 8.12 курьер не забирал заказ на маршрут.

При постоянной попытке выяснить статус заказа и получить качественную обратную связь столкнулась с непрофессионализмом, нежеланием помочь и равнодушием со стороны сотрудников СДЭК.

7.12 мне пришлось обратиться в магазин, который оплачивал данную услугу и отправлял мне заказ, чтобы компания обратила внимание хотя бы на юр лицо, с которым заключен договор, а не на физ лицо-получателя, на который по факту компании "наплевать", что ежедневно было проявлено в уровне сервиса и количестве времени, который мне пришлось потратить на то, чтобы получить какую-то информацию.

Прошу разобраться

Номер заказа 1490621935. Посылка не доставлена курьером /несмотря на две отправки , просто не отправили/ получить на месте также не удалось / посылку не отдали / Сотрудники сдека руководитель Станислав и логист Сергей по адресу Тула Щегловская засека 31 находятся в неадекватном состоянии - вопрос решать не хотят, посылку не отправляют, на телефонные звонки не отвечают - сбрасывают, обращение на горячую линию также не помогает - идут бесконечные обещания и пустые клятвы в течении недели. Подано заявление в правоохранительные органы по факту кражи посылки должностными лицами сдека. Это самая отвратительная и халтурная организация по доставке посылок. Не связывайтесь.

Посылка лежит на терминале неделю. Доставка оплачена от двери до двери. В чате постоянно переносят доставку и извеняются, но при этом ни чего не делается. Ужасная организация и коллективу видимо тоже наплевать на клиентов. Не рекомендую иметь с ними дело. не надежные товарищи.

Если самовывоз ещё куда бы не шло, то вызов курьера - считай пропало!
Неделю груз провалялся на пункте выдачи (доставка была оформлена до двери), никто не звонит, никакого смс, при звонке в офис говорят «ой, сбой системы», ну да, ну да… затем договариваешься о курьере на следующий день и никто не приезжает! Звонишь, а они говорят - не было заявки! Полный хаос! На советую!

Это просто ад на земле. Отправила посылку Москва-Брянск, выбрала курьерскую доставку (подарок родителям, позаботилась о том, чтобы им не пришлось никуда ходить). Срок доставки в Брянск 3 дня, Мною выбран день и время после 18:00. Начались звонки от курьеров днем, о том что доставка будет через час, отец на работе. Мы меняем день на следующий и время доставки после 18:00. Происходит ровно тоже самое, что в первый день. Курьер сообщает, что его рабочий день до 17 часов и посылку он возвращает на склад.
Непонятная ситуация, еще день общения со службой поддержки, и выясняется, что в Брянске вообще нет вечерних курьеров.
Нам предлагают забрать самостоятельно из ПВЗ. Называют адрес ПВЗ вообще в другом районе. Это какое-то издевательство.
Договорились о том, что мы заберем сами из постомата. Срок доставки растянулся уже на 8 дней, подарок сделать не получилось красиво, срок был упущен, нервы вытрепаны. Как думаете, сколько еще дней уйдет на перемещение? Я ставлю срок еще 2 дня минимум.... об адекватной компенсации речи нет

Не пользуйтесь услугами данной компании!!! Не выполняют обязательств перед клиентами!Консультанты не компетентные! Внятного ничего не могут сказать

Отвратительная компания!!! Оформил доставку! Расчитывая время! В срок не доставили, внятного ничего не могут сказать операторы! Ужас! Не пользуйтесь данной ТК. на мой взгляд хуже почты России