СДЭК — отзывы

4 января отправляли посылку ребёнку из Санкт-Петербурга в Краснодарский край. Заказ N 10070770916. Принимали заказ две женщины. Одна из них была Дорошенко Елена Анатольевна. Во-первых в офисе СДЭК не было средней коробки,была только маленькая,либо большая. Нам пришлось брать большую,так как в маленькую наши вещи и подарки не поместились. Заплатили 2200 р за 8 кг веса. Эти две женщины сказали,что они закроют посылку позже. Меня смутила эта фраза,но я согласилась. Даже не пришла ни мне ни получателю ни одна смска о доставке. И посылка 5 дней шла. Затем отправитель увидел,что часть посылки потеряна. А именно вот эта Ребёнок очень расстроился,так как ждал очень этот подарок. Безответственное отношение к клиентам и воровство части заказа. Больше обращаться сюда не буду. Отправление почтой России будет в 2 раза дешевле и посылка не будет сворована.

Служба курьерской доставки СДЭК заявляет о своей клиентоориентированности только на словах, на деле всё с точностью до наоборот:
1.Посылки весом более 5 кг, как правило, отправляем курьером, менее 5 кг - через ПВЗ. За время от размещения заказа до приезда курьера иногда образуются 1-2 посылки, весом 200-300 гр. Курьер забирает тяжелую посылку и наотрез отказывается забирать мелкие посылки, хотя говорит, что ему ничего не стоит их забрать - якобы на складе на него орут за это, несите свои мелкие посылки в ПВЗ сами. Т.е. ситуация глазами клиента выглядит так: Выезд курьера оплачен, пару мелких посылок забрать курьеру ничего не стОит, в ПВЗ они по любому проходят одну и ту же процедуру, не зависимо от того, кто привез курьер или клиент. Где здесь клиентоориентированность?
2.В ПВЗ посылки обычно приходят на моё имя, но иногда на организацию при этом СДЕК присылает мне СМС с кодом получения. При посещении ПВЗ выясняется, что для получения нужен паспорт, по CdekID получить нельзя. Это что еще за хрень??? Либо требуйте доверенность от организации и паспорт, либо выдавайте по CdekID. В любом случае присылайте СМС, что для получения требуется паспорт, а не сообщайте мне об этом в ПВЗ. Иначе вы как почтальон Печкин "Принес посылку, но вам не отдам, потому, что у вас документов нету". У вас есть мои паспортные данные, СМСки вы мне шлете, меня рассматриваете как доверенное лицо организации - так почему не выдаете посылки по CdekID?
Где здесь клиентоориентированность?
3.Про утерю посылок только ленивый не писал.
Сделать что-то, что не стоит компании ничего, но при этом нравится клиенту - вот что такое клиентоориентированность. Видимо в СДЕКЕ этого не знают. Или им не нужны постоянные клиенты.

хорошая компания по доставке товаров. раз в месяц отправляю посылки маме в другой город. все приходит целым и во время, без нареканий

Худшая доставка! Пункт Вышний Волочек, ул. Парижской Коммуны. Заказ поступил в Вышний Волочек 29 декабря, доставка должна была быть 30-го, из-за этого никуда не поехали. 30-го никто не позвонил. Звонок из пункта СДЭК поступил только 4-го в 11 утра, и только для того, чтобы сообщить, что курьеры отдыхают до 9-го и доставки не будет!

Доставка товара 26.12.24,.пришла забирать 27.12.24,досех пор не доставили. Завтра уже 28.12.24 ,. Очень расчитывали на на эту компанию, что доставят вовремя,. Но у вы и тут ошиблись. Очень разочарованы.

Здравствуйте! ПРОСИМ ВАС отреагировать на проблему, которую сделал СДЕК: Груз по треку 10061314203 поступил (по вашим данным на официально сайте) 13 декабря в Ростов-на-Дону (город получателя).
После не однократного обращения ,как по телефону на горячую линию, так и на все мессенджеры, начиная с 17 декабря, 26 декабря нам сообщают , что груз ПОТЕРЯН! Что теперь его будут искать через камеры! И ответа, по доставке, естественно, не знают! Такого ужаса мы еще не встречали !

Видимо 1 балл ставят конкуренты. Несколько лет работаем со СДЭК. Лучше кокурентов. Быстро, меньше косяков и тупняка.

Крайне отвратительная компания, уже дважды наступаю на те же грабли....
Что первый раз заказала одежду для концерта и СДЭК вовремя не привез мой заказ.
Второй раз через Авито заказала концертную обувь, выступление 21.12. оформила СДЭК 13.12, тк доставка была сама быстрая до 18.12, но дороже в два раза. Переплатила, чтобы иметь запас времени и точно получить свой заказ. Сегодня 20.12 звонила оставляла обращение, чтобы помогли получить до завтра. Перезвонил какой -то товарищ и сказал ничем не можем помочь, так бывает. Претензии через Авито можете оставить, вам мы ничем не обязаны. Не повторяйте мои ошибки! Доверяйте свои посылки другим компаниям, чтобы не оказаться в подобной ситуации.

Отвратительная служба, жаль,что в Республике Коми отвратительное отношение к клиентам.Руководство как местное так и центральное не реагируют

Отправили посылку из Москвы в Курск, шла 3 дня и пришла.
Только пришла не в Курск, а в Вологду!!!! В ВОЛОГДУ!!!! Это вообще в другой стороне, вы что там, товарищи, совсем не видите, куда отправляете?
Уже и страховку сделали, и навязали услугу обрешетки в пункте выдачи, и отправили в другой конец страны. Молодцы!!!! Профессионалы, сразу видно.
Как можно отправить посылку, на которой штрихкод, в другой город в абсолютно другую сторону. Я не понимаю, просто не понимаю, кто у вас производит набор данных сотрудников? Да таких сотрудников надо увольнять просто, начиная от начальника отдела по набору персонала. Я всё пойму, задержки, к примеру, или то, что в ваших пунктах отказываются оформлять страховку без дополнительной оплаты за обрешетку, но отправить в другом направлении товар — это, товарищи, просто бинго!!!