Помогает бизнесу стать лучше
На своем Пежо попал в аварию, вина не моя и это было очевидно. Со вторым участником мы согласовали все еще на месте, составили европротокол и меня оперативно направили на сервис. Очень доволен, что сразу на сервис, а не морочиться с деньгами и тем более направили к официалам. Сделали нормально, запчасти новые, ремонт на хорошем уровне, в общем я без претензий.
Данный отзыв - о работе одного конкретного отдела филиала в г. Липецке, ул. Зегеля, д. 17.
Не знаю, во всех ли филиалах происходит подобное, но попустительство руководства и допуск подобных людей до работы с людьми - говорит о многом.
Просто Отвратительное обслуживание. Отношение к клиенту - как в советском сельском магазине. Начальник управления розничного страхования (Ирина Сергеевна Кремнева) - самая настоящая хамка, нагло отказывающая в обслуживании, ссылаясь на то, что у нее скоро заканчивается рабочий день.
Ситуация была следующая:
11.11.19, при оформлении ЕОСАГО, страховой агент допустил ошибку и указал неправильные марку и модель авто. Оператор горчей линии сообщил, что для внесения изменений в полис (срок его действия должен был начаться с 16.11.19), нужно приехать в офис и написать заявление. Приехав на следующий день (12.11.19) в офис данной страховой компании, меня тут же попытались выставить за дверь, со словами: 'зачем пришел? Сегодня 12-е,а полис будет действовать только с 16-го. Мы никаких заявлений принимать не будем, приходи 16-го'. Помимо этого послания, от Кремневой Ирины Сергеевны (начальника управления розничного страхования), находившейся здесь же, я выслушал такие фразы, как:' надо в школе было учиться, чтобы ошибок не делать', ' мы вам тут вообще ничем не обязаны' и еще несколько таких же по смыслу. С великим трудом, мне удалось пробиться сквозь стену равнодушия к проблемам клиента и убедить принять заявление, написанное сразу (12.11), но датированное 16.11.2019.
Продолжение было еще интереснее. Сегодня (20.11.2019), мне поступил звонок из СК Согласие. По телефону сообщили, что все готово и можно приехать забрать бланк полиса. Я уточнил, до скольки работает филиал и получил ответ: до 18. Никаких предупреждений о том, что процесс выдачи бланка может занять сколько-нибудь длительное время и т.д., не было.
Приехав на место и войдя в офис этой компании в 17:50, я увидел на месте все ту же Ирину Сергеевну. Она явно не была рада моему приходу, сказала, что ее рабочий день почти окончен и ничего делать она не будет. После чего она просто села и ждала, пока часы пробьют заветные 18:00. А, дождавшись, объявила об окончании своего рабочего дня, выключила свой компьютер, оделась и ушла.
Все эти 10 минут я пытался добиться ответа на вопрос, почему у нее такое отношение к клиентам и почему она отказывает в обслуживании, хотя рабочий день не окончен. Вразумительного ответа я не услышал, зато услышал следующие фразы: 'надо было раньше приезжать', 'поучите-ка трудовой кодекс', 'я тут самая главная, пишите жалобу на мое имя', 'делайте что хотите, мне все равно. Я ничего делать не собираюсь'.
Предвосхищая вопрос менеджеров, мой номер полиса: XXX 0101835593
Почта для связи: [email protected]
Приходилось два раза уже обращаться в Согласие, и оба раза по полису ОСАГО. Опыт не особо приятный, но тем не менее хорошо, что он есть. Страховая - адекватная компания с профессиональными сотрудниками. Оба раза не пришлось бегать за справками и по срокам считаю, что тоже в принципе более менее приемлемо. Оплаты за мой счет не требовалось абсолютно никакой, как ремонт так и необходимые запчасти были оплачены Согласием.
Очень удобная покупка полиса! Каждый год страхуюсь в Согласии и чувствуется, что сервис совершенствуется. Быстро, полностью он-лайн и полис сразу приходит на почту.
В июле 2019 года произошло ДТП, где я являюсь пострадавшей стороной. Сразу же связался со страховой (для меня это Согласие), и менеджер описал алгоритм моих действий. Выполнял все четко по указаниям, через пару дней подал все необходимые документы в компанию. Автомобиль мой увезли в СТО, ближайшее к моему дому, что очень удобно. Ремонт провели быстро и качественно. Буду продолжать сотрудничество с Согласием и на следующий год.
Наша компания оформляла корпоративное ДМС в СК «Согласие». Знаю, что некоторые мои сотрудники уже давно успели воспользоваться услугами врачей, предоставляемыми по полису, а мне вот понадобилась помощь совсем недавно. Когда возобновились проблемы со спиной, на консультацию я ездил к своему врачу, а вот приписанный им массаж решил делать у специалиста от компании. Могу сказать, что массажист хорош – я во время сеансов не испытывал никаких болевых ощущений, и эффект нужный по окончанию получил!
Страховал в СК «Согласие» свой автомобиль, а потом увидел в них возможность добровольного медицинского страхования и решил воспользоваться возможностью. Страховал всю семью от несчастных случаев, и себя с супругой по программе Best Doctors. Как оказалось, кстати, поскольку у жены через несколько лет обнаружили онкологию средней степени. Благодаря полису, мы получили не только покрытие расходов на лечение, как у нас, так и за границей, но и консультацию высокопрофессиональных врачей. Вместе с тем, я ездил с женой в Германию, пока ей там проводили операцию, и мне также оплачивался проезд и проживание.
Обращалась по дмс к стоматологу. Пришлось удалять зуб мудрости. У нас в корпоративную страховку стоматология входит, так что в финансовом отношении повезло. Знаю, что не все работодатели такую расширенную страховку предоставляют. Ну и компанией Согласие я довольна, проблем с записью на прием не было, делали в том числе и снимок, ну и сама операция под анестезией. Зуб удалили, прошло без осложнений.
Если вы попали в ДТП, и являетесь виновником, то, в случае, если вы лично не уведомляете компанию своим визитом в офис, вас ждёт регрессивный иск от СК Согласие. Иначе говоря, все расходы компании по ДТП становятся вашими. И компания плевать хотела, что вы ей платили деньги много лет. Как клиент, вы для неё ничто и никто. По телефону, когда вы сообщите о ДТП, в компании вам скажут, что вы можете заполнить европротокол и ехать домой. На деле же это будет означать нарушение договорных обязательств с вашей стороны, и возможность спихнуть расходы на вас. В суде решения идут автоматом, и мало шансов доказать, что вы здесь не крайний. Вас система уже назначила, готовьтесь выплатить СК Согласие все ее страховые расходы по ДТП. Вот так работает осаго СК Согласие. Теперь, покупая страховку ОСАГО, вы платите компании за ДТП, а не наоборот. А что, все деньги качают с населения, а чем хуже СК Согласие?
С компанией познакомила подруга, которая уже не первый год пользуется ее услугами. За два года сотрудничества могу сказать, что это очень хорошие ребята! Быстро реагируют в неприятной ситуации и оказывают необходимую помощь. Я застраховала автомобиль по тарифу каско базовый и, когда мне во дворе выбили стекла, получила быструю и бесплатную их замену.