Отзыв по итогам 6 лет использования продуктов банка и 2ух обращений, после которых было решено от них уйти.
Сначала проблема была в просмотре кредитной истории на протяжении 1.5 лет, раз в квартал. В поддержке объяснили тем, что при оформлении их сим-карты я будто бы дал на это разрешение. И даже если это учесть, то любое разрешение на просмотр КИ действует до 6 месяцев. По итогам обращения на сайте - обещали больше не хулиганить.
В феврале 2021 пришло предложение о кредите наличными до 1 млн и кредитной карте (и ранее приходило). Я решил посмотреть условия и сроки, разрешил просмотр кредитной истории, но на этапе финальной отправки заявки нажал "закрыть" и потом "прекратить оформление". В результате мне мгновенно пришёл отказ банка. Я ничего не понял, ведь я не давал согласие на отправку заявления, попробовал еще раз на маленькую сумму - опять отказ. Обратился в поддержку, списали на плохую кредитную историю и "ждите предложения от банка". В то время и до сих пор у меня идеальная КИ, отсутствие кредитных карт и кредитов, около 100к активов на брокерском счёте ТБ и ежемесячные расходы по карте Блэк около 100к. Тогда обратился на банки.ру, оставил отзыв. Три месяца шло разбирательство, про меня напрочь забывали, пока я не писал новые сообщения в этой теме. В мае пришло предложение о кредитной карте, подумал, что все проверки и очистка КИ от этих ошибочных заявок, закончились. Но вновь - мгновенный отказ. Добавил это в обращение. Плюс приложил видео с экрана, где по шагам показал механизм работы ошибки. По итогам 1 обращения: банк признал ошибку в приложении, обещал "исправить в июньском обновлении", начислили 1000 бублей и сказали, что вся ошибочная КИ с февраля по май 2021 будет удалена, кроме ОКБ (там надо лично писать заявление).
В ноябре 2021 пришло новое сообщение о КК, нажал согласие - мгновенный отказ. Т.к. кредитный отчёт был последний бесплатный, заказал на Эквифаксе, там увидел все ошибочные запросы, в бюро подтвердили отсутствие заявки кредитора на их удаление. Составил вторую жалобу. Дважды звонили представители, ставили крайние сроки, дважды их нарушали. По итогам третьего разговора они еще сообщили, что это не ошибка в приложении (они ничего не исправили), а такая фича и назвали это "коротким запросом на кредит", приравняв юридически кнопки "оформление заявки" и "закрыть заявку". Кроме того, в разговоре с поддержкой от 3 декабря, пообещали в случае отказа в выдаче кредитной карты (а ее я запросил как гарантию, что проблем со мной больше нет и необходимый минимум для свободного доступа ко всему функционалу банка мне вновь открыт), почистить всю КИ, включая ОКБ (недавно у них появилась такая возможность). Но по итогам их ответа от 20.12 на сайте, про ОКБ они уже не готовы вспоминать, КК мне вновь не одобрили без объяснения причин.
Перестал пользоваться их продуктами, оставил только брокерский счёт с той же суммой. Оценка 1
